مرکز تماس برای شرکتهای بیمه: چالشها، نیازمندیها و راهکارهای عملی
در صنعت بیمه، تجربه مشتری فقط به کیفیت محصول بیمهای محدود نمیشود. بخش مهمی از رضایت مشتری در لحظهای شکل میگیرد که او با شرکت تماس میگیرد؛ زمانی که برای پیگیری خسارت، تمدید بیمهنامه، دریافت مشاوره، استعلام وضعیت یا ثبت درخواست به پاسخ سریع، دقیق و قابل اعتماد نیاز دارد. به همین دلیل، مرکز تماس […]
نرمافزار مرکز تماس On-Premises چیست و چرا برای سازمانهای بزرگ انتخاب بهتری است؟
در سالهای اخیر، بسیاری از بحثهای بازار ارتباطات سازمانی حول راهکارهای ابری شکل گرفته است. این فضا باعث شده بعضی کسبوکارها تصور کنند تنها مسیر مدرنسازی مرکز تماس، مهاجرت به Cloud است. اما واقعیت این است که برای بسیاری از سازمانهای بزرگ، حساس و فرایندمحور، نرمافزار مرکز تماس On-Premises نهتنها یک گزینه قدیمی نیست، بلکه […]