نرم‌افزار مرکز تماس، یک راهکار تخصصی برای مدیریت هوشمند ارتباطات با مشتریان است. این نرم‌افزار با ایجاد صف‌های تماس، منوهای صوتی تعاملی و امکان شناسایی تماس‌گیرنده، تجربه‌ای سریع و شخصی‌سازی‌شده را برای مسافران فراهم می‌کند. فرآیند ارتباط از لحظه تماس آغاز شده و با هدایت دقیق به کارشناس مربوطه (مثلاً فروش تور، خدمات پس از فروش یا رزرو اقامت) ادامه می‌یابد. مرکز تماس هوشمند تل سی، با پایداری بالا و اتصال یکپارچه به سامانه‌های بیرونی از جمله CRM، به اپراتورها امکان دسترسی آنی به اطلاعات مشتری را می‌دهد تا پاسخ‌گویی دقیق‌تر و متناسب‌تری داشته باشند. در پشت‌صحنه، تمام تماس‌ها و تعاملات، ثبت و تحلیل می‌شوند تا مدیران بتوانند عملکرد تیم‌ها، نیازهای مشتریان و الگوهای رفتاری در فصول پیک را بررسی کرده و تصمیمات خود را بر پایه داده‌های دقیق اتخاذ کنند. این نرم افزار، سازمان ها را قادر می سازد تا در شرایط پرترافیک نیز پاسخ‌گویی بدون وقفه داشته، سرویس‌های مکمل را به‌سرعت فعال کنند و تجربه‌ای متمایز برای مشتریان خود خلق نمایند.