از هر تماس، یک فرصت فروش بسازید!
در دنیای رقابتی امروز، ارتباط مؤثر با مشتری فقط برای پشتیبانی نیست—بلکه فرصتی برای فروش بیشتر است. یک نرمافزار مرکز تماس حرفهای با ابزارهایی مثل ثبت تاریخچه تعاملات، اولویتبندی مشتریان و گزارشهای لحظهای، به تیم فروش کمک میکند در لحظه درست، پیشنهاد درست را ارائه دهند. نتیجه؟ افزایش نرخ تبدیل، بازگشت مشتری و رشد درآمد.
- اپراتورهایی که به اطلاعات کامل مشتری دسترسی دارند، میتوانند پیشنهادهای هدفمند و هوشمندانه ارائه دهند.
- با مدیریت صفها و تماسهای بلاتکلیف، هیچ سرنخی از دست نمیرود.
- ثبت و تحلیل تماسها، به تیم فروش کمک میکند تاکتیکهای موفق را تکرار کنند.
- ارتباط پایدار و منظم با مشتری، احتمال خرید مجدد را چند برابر میکند.
کسب های کارهايي که برای افزایش فروش، به راهکارهای تل سی اعتماد کرده اند
%178
افزایش ظرفیت اپراتورها
%178 افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکزتماس1420
چرا شما به تل سی علاقه مند میشوید
افزایش نرخ تبدیل تا ۲۵٪
مطالعات نشان دادهاند که کسبوکارهایی که از نرمافزارهای پیشرفته مرکز تماس استفاده میکنند، میتوانند نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را تا ۲۵٪ افزایش دهند. دلیل آن، پاسخگویی سریعتر، پیشنهادهای شخصیسازیشده و پیگیریهای دقیق بر اساس اطلاعات ثبتشده از تماسهای قبلی است.
کاهش ۳۰٪ در زمان چرخه فروش با اتوماسیون تماسها
با خودکارسازی فرآیندهای تماس، تعیین وقت، ارسال یادآورها و پیگیریها، تیمهای فروش میتوانند سریعتر و مؤثرتر عمل کنند. این کاهش ۳۰ درصدی در زمان چرخه فروش به معنی رسیدن به نتیجه سریعتر و بستن قراردادهای بیشتر در بازه زمانی کمتر است.
افزایش ۴۰٪ در فروشهای تکراری از طریق مدیریت ارتباط منظم
نرمافزار مرکز تماس با امکان ثبت تاریخچه تماسها، ارسال پیامهای پیگیری و یادآوریهای خودکار، زمینهساز تعامل مستمر با مشتریان فعلی است. این ارتباط مداوم باعث میشود برند در ذهن مشتری باقی بماند و احتمال خرید مجدد تا ۴۰٪ افزایش پیدا کند.
چگونه کمکتان میکنیم
ویژگیهای محبوب برای افزایش فروش سازمان
فروش حرفهای از شناخت دقیق مشتری شروع میشود!
- نمایش تاریخچه تماس ها: امکان مشاهده تماسهای گذشته، یادداشتهای اپراتورها و نتیجه مکالمات قبلی به اپراتور کمک میکند از تکرار سوالات جلوگیری کرده و مکالمهای حرفهای و هدفمند داشته باشد.
- پنل یکپارچه با CRM: اطلاعات کلیدی مانند نام، موقعیت، سطح مشتری، سوابق خرید و علاقهمندیها به صورت لحظهای نمایش داده میشود تا اپراتور بتواند در کوتاهترین زمان بهترین تصمیم را بگیرد.
- برچسب گذاری مشتریان: امکان دستهبندی مشتریان بر اساس معیارهایی مانند اولویت خرید، رفتار مکالمه، یا وضعیت پرداخت به تیم فروش اجازه میدهد تمرکز خود را بر مشتریان با ارزش بالا بگذارد.
دادهها به شما نشان میدهند کجا بفروشید و چطور سریعتر بفروشید!
- گزارش تماس های موفق: تحلیل مکالماتی که منجر به فروش شدهاند، به شما کمک میکند تا سبک گفتوگو، زمان تماس و نوع پیشنهادهای موفق را شناسایی و تکرار کنید.
- تحلیل زمان پاسخگویی: با بررسی مدتزمان پاسخگویی به تماسها، مشخص میشود تأخیرهای احتمالی چگونه روی از دست رفتن فرصت فروش تأثیر میگذارند—سرعت، برگ برنده است.
- ترند تماسها: رفتار مشتریان در بازههای زمانی مختلف، مناسبتها یا کمپینها تحلیل شده و کمک میکند زمان مناسب برای برقراری تماسهای فروش انتخاب شود.
- گزارش عملکرد اپراتورها: این گزارشها نشان میدهند کدام اپراتور بهترین نرخ فروش دارد، چه کسی به آموزش بیشتر نیاز دارد و چگونه تیم فروش بهینهتر شود.
هیچ سرنخی از دست نمیرود، حتی اگر مشتری فراموش کند!
- یادآوری خودکار تماس: تماسهای پیگیری را زمانبندی میکند و به اپراتور اطلاع میدهد که چه زمانی با مشتری تماس مجدد بگیرد.بدون نیاز به یادداشت دستی..
- ارسال پیامک پیگیری:بعد از هر تماس، پیامهایی شامل پیشنهادات، تشکر یا یادآوری به صورت خودکار برای مشتری ارسال میشود که احتمال بازگشت او را افزایش میدهد.
- کمپین پیگیری فروش: همه سرنخهایی که هنوز نهایی نشدهاند در یک لیست واضح با اولویتبندی قرار میگیرند تا تیم فروش بداند روی کدام مورد متمرکز شود.
چرا تل سی؟
برای افزایش فروش میدانیم انتخابهای زیادی وجود دارد.
اما چرا تل سی؟
IVR هوشمند؛ فروش هوشمندتر
وقتی مشتری سریعتر به هدفش میرسد، احتمال خرید بیشتر میشود
یک سیستم IVR (پاسخگوی خودکار) پیشرفته و منعطف، نقش مهمی در افزایش فروش ایفا میکند. با مسیردهی هوشمند تماسها، مشتری مستقیماً به دپارتمان فروش، مشاور مناسب یا اطلاعات مربوط به محصولات هدایت میشود؛ بدون اتلاف وقت یا سردرگمی. این تجربه روان و هدفمند، رضایت اولیه مشتری را بالا میبرد و احتمال تعامل موفق فروش را چند برابر میکند.
از طرف دیگر، قابلیت سفارشیسازی فلوهای IVR بر اساس کمپینهای فروش، موقعیت جغرافیایی تماسگیرنده یا سوابق خرید قبلی، امکان ارائه پیشنهادهای خاص و شخصیسازیشده را فراهم میکند. چنین رویکردی، حس ارزشمندی را در مشتری تقویت کرده و نرخ تبدیل تماس به خرید را به طرز چشمگیری افزایش میدهد.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
پنل یکپارچه؛ فروش بیوقفه در لحظه تماس
هر ثانیهای که اپراتور صرف جستوجو در سامانههای مختلف نکند، فرصتی برای فروش بیشتر است.
پنل اپراتوری (Agent Desktop) که قابلیت فراخوانی API و یکپارچهسازی با سامانههای دیگر مانند CRM، ERP، سامانههای مالی یا فروش را دارد، به اپراتور این امکان را میدهد تا بدون ترک محیط تماس، به همه اطلاعات مورد نیاز برای فروش دسترسی داشته باشد. او میتواند موجودی کالا، سوابق خرید مشتری، وضعیت پرداخت یا حتی پیشنهادهای شخصیسازیشده را به سرعت در همان لحظه تماس مشاهده و ارائه کند. این سرعت و دقت در پاسخگویی، تصمیمگیری مشتری را تسهیل کرده و احتمال نهایی شدن فروش را بالا میبرد.
از سوی دیگر، با اتصال مستقیم پنل اپراتور به ابزارهای بازاریابی یا کمپینهای تبلیغاتی فعال، اپراتور میتواند در لحظه تماس، پیشنهاداتی خاص و زماندار ارائه دهد یا مشتری را وارد فرایند فروش سریع کند. چنین هماهنگی لحظهای بین منابع اطلاعاتی، تجربهای حرفهای و قدرتمند برای مشتری خلق میکند و هر تجربه حرفهای، یک گام به فروش نزدیکتر است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
کمپینهای خودکار؛ فروش هدفمند در مقیاس بالا
وقتی تماسها هدفمند، خودکار و به موقع باشند، فروش دیگر محدود به ظرفیت انسانی نیست.
یک ماژول کمپین حرفهای که با مرکز تماس یکپارچه شده و امکان اجرای کمپینهای IVR و Auto-Dial را فراهم میکند، به سازمانها کمک میکند تا در زمانی کوتاه با هزاران مشتری یا سرنخ تماس بگیرند، بدون نیاز به تماسگیرنده انسانی. این ماژول میتواند پیامهایی مانند معرفی محصولات جدید، تخفیفهای زماندار یا یادآوری تمدید خدمات را از طریق تماس خودکار منتقل کند. مشتریان میتوانند با فشردن یک دکمه به اپراتور متصل شوند یا ادامه مسیر را در IVR دنبال کنند، که این تجربه هم سریع است و هم هدفمند.
از سوی دیگر، این ماژول با اتصال به بانک اطلاعاتی مشتریان، امکان شخصیسازی هر تماس را فراهم میکند. تماس با نام، محصول مورد علاقه یا سوابق قبلی مشتری میتواند حس ارتباط واقعی را ایجاد کرده و نرخ پاسخگویی و تبدیل تماس به فروش را به شکل محسوسی افزایش دهد. چنین اتوماسیونی، فروش را از حالت منفعل خارج کرده و به یک موتور پیشران منظم و هوشمند تبدیل میکند.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
یاد بگیر، بهبود بده، بیشتر بفروش
وقتی میدانی مشتری چه میخواهد و اپراتورت چطور عمل کرده، فروش فقط یک نتیجه طبیعی است.
ارزیابی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی که تماسهای مشتری و اپراتور را بهصورت خودکار تحلیل میکند، به سازمان امکان میدهد تا بینشهای عمیق و قابلاقدامی درباره عملکرد تیم فروش و نیازهای واقعی مشتریان بهدست آورد. این قابليت، با تحلیل احساسات، تشخیص میدهد که مشتری در طول تماس راضی، ناراحت، مردد یا مشتاق بوده است؛ اطلاعاتی حیاتی که به مدیر فروش کمک میکند راهبردهای خود را تنظیم کند و اپراتورهایی که به آموزش بیشتر نیاز دارند را شناسایی کند.
همچنین با خلاصهسازی خودکار مکالمات و لیبلگذاری هوشمند (مثلاً "اعتراض به قیمت"، "درخواست اطلاعات بیشتر"، "نیاز فوری به محصول")، تیم فروش میتواند بهسرعت الگوها را شناسایی کرده و کمپینهایی طراحی کند که دقیقاً به دغدغههای واقعی مشتری پاسخ میدهد. این یعنی فروش هدفمندتر، با نرخ تبدیل بالاتر، نه صرفاً تماس بیشتر.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
افزایش کارآیی مرکزتماس با قدرت هوش مصنوعی
تصور کنید که بتوانید هر جزئی از مکالمه با مشتری را ثبت، تحلیل و به بینش تبدیل کنید. هوش مصنوعی تل سی این امکان را فراهم میکند تا مرکز تماس خدمات مشتریان شما، هوشمندتر و اثربخشتر از همیشه عمل کند.
سیستم بهصورت خودکار تماسها را رونویسی میکند، روندها را شناسایی کرده و احساسات مشتری را در تحلیل مینماید. مدیران پشتیبانی بدون نیاز به بررسی دستی، دید کاملی از عملکرد تیم بهدست میآورند.
با خداحافظی با ارزیابیهای وقتگیر تماسها و بهرهگیری از آموزش مبتنی بر داده، تیم شما میتواند نرخ حل مشکل در اولین تماس را افزایش دهد، مدت زمان پاسخگویی را کاهش و رضایت مشتری را در تمام تماسهای ورودی بهویژه در حوزه پشتیبانی، بهبود بخشد.
سرمایهگذاری روی تجربه؛ فروش پایدار با انتخاب یک مرکز تماس حرفهای
برای کسبوکارهایی که به دنبال فروش پایدار، رشد مداوم و حفظ مشتریان وفادار هستند، انتخاب یک نرمافزار مرکز تماس قدرتمند از یک وندور تخصصی و باتجربه، یک انتخاب هوشمندانه است، نه یک هزینه!
- پایداری اثباتشده در مقیاس بالا : تجربه ما در پیادهسازیهای بزرگ، ریسک توقف سیستم در لحظات حیاتی فروش را کاهش میدهد
- پشتیبانی حرفهای و در دسترس : تیم پشتیبانی توانمند، در مواقع بحرانی بلافاصله وارد عمل میشود و دغدغه فنی را از دوش تیم فروش برمیدارد.
- سابقه اعتمادسازی و وفاداری مشتریان دیگر : اعتماد شما را تقویت میکند و ریسک خرید را کاهش میدهد.
- انعطافپذیری بالا در توسعه و تنظیمات : نیازهای خاص هر بیزنس به سرعت در نرمافزار اعمال میشود تا کمپینهای فروش بدون مانع اجرا شوند.
وقتی فروش شما به سرعت، دقت و تجربه مشتری وابسته است، انتخاب یک نرمافزار مرکز تماس پیشرفته از یک وندور متعهد و تخصصی، نه فقط یک انتخاب فنی بلکه یک سرمایهگذاری هوشمند برای آینده فروش شماست.
سوالات متداول
آیا نرمافزار مرکز تماس واقعاً میتواند باعث افزایش فروش شود؟
بله. نرمافزار مرکز تماس با بهینهسازی تعامل با مشتری، پاسخگویی سریع، مسیردهی هوشمند تماسها، ثبت و تحلیل دادههای مشتریان و اتوماسیون فرایندهای فروش، نرخ تبدیل تماس به خرید را بهطور قابلتوجهی افزایش میدهد.
چگونه میتوان عملکرد تیم فروش را با استفاده از مرکز تماس اندازهگیری کرد؟
با داشبوردهای گزارشگیری و ماژول ارزیابی عملکرد. نرمافزارهای حرفهای مرکز تماس امکان مشاهده KPIهای کلیدی مانند نرخ پاسخگویی، مدت زمان تماس، نرخ تبدیل، کیفیت مکالمات و رضایت مشتریان را فراهم میکنند.
آیا میتوان نرمافزار مرکز تماس را با CRM و سامانه فروش موجود یکپارچه کرد؟
بله، اگر نرمافزار از API باز و استاندارد پشتیبانی کند. نرمافزارهای پیشرفته قابلیت یکپارچهسازی با CRM، ERP و سایر سامانههای فروش را دارند تا اپراتور بهصورت لحظهای به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشد و فروش شخصیسازیشده ارائه دهد.
آیا امکان اجرای کمپینهای فروش اتوماتیک از طریق تماس تلفنی وجود دارد؟
بله. بسیاری از نرمافزارهای مرکز تماس ماژول Auto-Dialer و IVR هوشمند دارند که به کسبوکار اجازه میدهد کمپینهای تبلیغاتی، یادآوری تمدید، یا معرفی محصولات جدید را به صورت خودکار اجرا کرده و فروش را در مقیاس بالا افزایش دهد.
چه عواملی در انتخاب بهترین وندور مرکز تماس برای فروش تأثیرگذارند؟
تخصص و سابقه وندور، انعطافپذیری نرمافزار، کیفیت پشتیبانی، رضایت مشتریان قبلی و توانمندی در توسعه آینده. انتخاب وندوری که تجربه اثباتشده در پروژههای مشابه دارد و همراه رشد شما حرکت میکند، شانس موفقیت فروش شما را افزایش میدهد.
مرکزتماس تلسی، یک راهکار نرم افزاری پایدار، کارآمد و قابل اعتماد، جهت افزایش بهره وری کارشناسان و افزایش رضاتمندی مشتری
پیشنهاد می کنیم برای دموی محصولات، ثبت درخواست کنید
