کنترل، شفافیت و مقیاسپذیری، همه در یک پلتفرم مرکز تماس هوشمند
با یک نرمافزار پیشرفته مرکز تماس، مدیران فناوری اطلاعات میتونن بدون پیچیدگی زیرساخت، یک سیستم ارتباطی پایدار، مقیاسپذیر و امن رو برای سازمان فراهم کنن. ابزارهای نظارت لحظهای، یکپارچگی با سرویسهای حیاتی سازمان و تحلیلهای مبتنی بر داده، به تیم IT امکان میده تا عملکرد را بهینه و تجربه مشتری را متحول کنند. بدون نیاز به زیرساخت فیزیکی یا پیچیدگیهای سنتی.
- سامانهای پایدار و مقیاسپذیر، دغدغههای نگهداری و توسعه را مرتفع میکند.
- یکپارچهسازی آسان با سیستمهای داخلی (CRM، ERP، Helpdesk) را تجربه کنید.
- نظارت و کنترل کامل برتماسها، کاربران و پیکربندی سیستم از طریق پنل یکپارچه کار شما را آسان میکند.
- دسترسی به دادههای کاربردی برای بهینهسازی عملکرد و تصمیمگیری سریع، به شما کمک میکند.
کسب های کارهای بسیاری در بخش خدمات مشتریان، به تل سی اعتماد کرده اند
%178
افزایش ظرفیت اپراتورها
%178 افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکزتماس1420
چرا شما به تل سی علاقه مند میشوید
توسعه سریع، بدون پیچیدگیهای فنی
دیگر نیازی به پیکربندیهای دستی، سختافزارهای سنتی یا تنظیمات پیچیده مخابراتی نیست. همهچیز بهصورت گرافیکال، مقیاسپذیر و قابلمدیریت طراحی شده تا توسعه خدمات بدون وقفه و هزینه اضافی انجام شود.
هماهنگی کامل با سیستمهای سازمانی
با ثبت خودکار دادههای تماس، دید جامعتری نسبت به عملکرد تیم بهدست آورید. تل سی، بهصورت مستقیم با سیستمهای CRM و Helpdesk شما یکپارچه میشود تا اطلاعات تماسها در لحظه، دقیق و در جای درست ثبت شوند. بدون نیاز به مداخله دستی.
پایان دغدغه های مداوم در سیستم تلفنی
اتصالات ناپایدار و مشکلات کیفیت تماس را با زیرساختی پایدار و قابلاعتماد جایگزین کنید. دیگه نیازی نیست وقت ارزشمند تیم IT صرف رفع خطاهای تلفنی بشه. تیمهای فروش و پشتیبانی روی مشتری تمرکز میکنن و شما روی استراتژیهای کلان فناوری اطلاعات.
چگونه کمکتان میکنیم
ویژگیهای محبوب که تیمهای فناوری اطلاعات به آن اهمیت میدهند.
راهاندازی در کوتاهترین زمان، مدیریت آسان با بیشترین بهرهوری
- طراحی گرافیکی IVR و منوها: مسیر تماسها را بهصورت بصری و ساده طراحی و مدیریت کنید. با قابلیتهایی مانند عملیات منطقی، اقدامات جایگزین (Failover)، بهروزرسانیهای لحظهای و اتوماسیونهایی مانند ارسال پیامک خودکار، پاسخگویی بدون وقفه و حرفهای را برای همکارانتان خود تضمین کنید.
- پنل مدیریتی کاربرپسند: همه چیز را از یک داشبورد گرافیکی و ساده مدیریت کنید؛ بدون نیاز به دانش تخصصی یا آموزش طولانی.
- افزودن آسان کاربران و خطوط جدید: هر زمان نیاز به توسعه داشتید، با چند کلیک کاربران، گروهها یا خطوط جدید را اضافه کنید.
- بهروزرسانیهای بدون توقف سرویس: همه تغییرات و بروزرسانیها در لحظه و بدون نیاز به توقف سیستم قابل انجام است.
- تنظیمات انعطافپذیر بر اساس نیاز شما: از مسیردهی تماسها گرفته تا تنظیم صفها و پیامها—همه چیز قابل شخصیسازی و منطبق با ساختار سازمان شماست.
چگونه شفافیت و کنترل کامل را برایتان فراهم میکنیم؟
- داشبوردهای آنلاین: وضعیت تماسها، عملکرد تیم و شاخصهای کلیدی را در لحظه ببینید. همه در یک پنل متمرکز.
- دسترسی به دادههای دقیق تماسها: هر مکالمه بهصورت کامل ثبت میشود: از مدت تماس و نتیجه تا فایل صوتی و دادههای مربوط به مشتری.
- گزارشهای قابل تنظیم بر اساس نیاز شما: از گزارشهای روزانه گرفته تا تحلیلی، هر گزارشی را با فیلترهای دلخواه و در فرمتهای مختلف دریافت کنید.
- مانیتورینگ لحظهای عملکرد تیم: با امکاناتی مثل شنود و ورود به تماس، بدون تأخیر تیم خود را راهبری و پشتیبانی کنید.
- ارزیابی تماس ها با کمک هوش مصنوعی: الگوهای رفتاری، مشکلات پرتکرار و نقاط بهبود را زودتر شناسایی کنید، پیش از آنکه به KPIهای شما آسیب بزنند.
مقیاسپذیر و پایدار، درست همانطور که نیاز دارید.
- زیرساخت پایدار در اختیار شما: نصب در محل سازمان شما به معنی دسترسی دائم، بدون وابستگی به اینترنت یا سرویسدهندههای خارجی است.
- مقیاسپذیری مطابق رشد کسبوکار:از تیم کوچک تا ساختار سازمانی بزرگ، ماژولار بودن راهکارهای تلسی، امکان گسترش آسان را فراهم میکند.
- پایداری عملیاتی بالا: معماری ای تجربه کنید که برای پایداری سرویس طراحی شده است.
- پشتیبانی فنی نزدیک و مستمر: تیم ما در کنار شماست تا در تمام مراحل توسعه، اجرا و بهینهسازی سیستم همراهیتان کند.
هماهنگ با سامانههای شما، بدون پیچیدگی
- پشتیبانی از API : سامانه ای کاملاً مبتنی بر API به منظور ارتباطات سریعتر، امن تر و مدیریت شده تر.
- اتصال به سامانههای موجود: پشتیبانی از استانداردهای باز مثل REST, SOAP، xml-RPC و امکان ارتباط با دیتابیسهای داخلی.
- کاهش نیاز به تغییرات زیرساختی: یکپارچهسازی بدون نیاز به بازطراحی فرآیندها یا جایگزینی سامانههای فعلی.
- زمان راهاندازی سریعتر: ادغام بدون کدنویسی پیچیده با ابزارهای گرافیکی و تنظیمات آمادهاستفاده.
- پشتیبانی فنی برای اتصالهای خاص: تیم ما آماده است تا در پیادهسازی اتصالهای اختصاصی و خاص سازمانتان همراهیتان کند.
چرا فقط تل سی
میدانیم انتخابهای زیادی وجود دارد اما
چرا میگوییم تل سی؟
چون اعتقاد داريم محصولات نرم افزاري تلسی، با امکانات و قابليت های کاربردی، شما را در ارائه خدمات به بخش خدمات مشتريان، ياری خواهد کرد. ما در کنار شما هستيم تا بتوانيد مزايای يک سامانه پايدار و قابل اتصال به سامانه هاي ديگر را به سازمان خود اثبات کنيد.
راهاندازی ساده، بدون پیچیدگیهای مرسوم
هر مهاجرتی را به تجربهای روان و موفق تبدیل کنید، نه به نقطهای از پشیمانی.
در بسیاری از سازمانها، مهاجرت به سیستمهای جدید با چالشهای فنی، زمانبر بودن و نیاز به پشتیبانی مداوم همراه است. اما راهکار ما با معماری ابری و رابط کاربری کاربرپسند، فرآیند استقرار را به سادهترین شکل ممکن رسانده است.
از راهاندازی سریع کاربران جدید گرفته تا اتصال خودکار به ابزارهای مدیریت مشتریان (CRM) و سیستمهای Helpdesk، همهچیز برای یک استقرار بیدردسر آماده است. تیم فناوری اطلاعات شما میتواند بدون اتلاف منابع، زیرساخت تماس را در کمترین زمان مستقر کرده و بر اهداف کلانتری مانند بهینهسازی عملیات و ارتقاء تجربه مشتری تمرکز کند.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
اوج هوشمندي در انتخاب
انتخابی که خیال تیم IT را راحت میکند
وقتی پای انتخاب نرمافزار مرکز تماس وسط است، تیمهای فناوری اطلاعات به چیزی بیشتر از یک سیستم پاسخگویی نیاز دارند. آنها به راهکاری نیاز دارند که بدون دردسر راهاندازی شود، با زیرساختهای موجود هماهنگ باشد و در عین حال ابزارهای حرفهای برای کنترل، نظارت و توسعه در اختیارشان بگذارد.
محصول تل سي با رویکردی منعطف و هوشمندانه طراحی شده تا دغدغههای رایج تیمهای IT مثل نگهداری پیچیده، ناپایداری سیستم یا نبود گزارشهای دقیق را برطرف کند. از یکپارچگی کامل با سامانههای سازمانی گرفته تا داشبوردهای تحلیلی و مدیریت پیشرفته کاربران، همهچیز آماده است تا شما روی استراتژی تمرکز کنید، نه رفع اشکال روزمره.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
یکپارچهسازی واقعی، بدون دردسر
سیستمی بسازید که با دیگر ابزارهای شما بهدرستی حرف میزند، بدون وصلهکاری و کدنویسیهای طاقتفرسا
راهکار ما با ارائه یکپارچهسازیهای آماده و پایداری بالا، ارتباط بین مرکز تماس و سایر سامانههای کلیدی شما مانند CRM، Helpdesk، سیستمهای گزارشگیری و ابزارهای مدیریت فرآیند را ساده و مؤثر میسازد.
با APIهای مستند، اتصالهای از پیش آماده، و پشتیبانی از استانداردهای روز، زمان توسعه بهشدت کاهش یافته و هماهنگی بین تیمها بیشتر میشود. این یعنی نه فقط دادهها، بلکه فرآیندها هم در کنار هم کار میکنند و شما در جایگاه فرماندهی، دید کامل و دقیقی بر عملکرد سازمان دارید.
پنل پيکره بندي متمرکز
تغییرات پیچیده؟ از پنل تل سي، فقط چند کلیک فاصله دارند.
با رابط گرافیکی پیشرفته، تنظیم و مدیریت جریانهای تماس دیگر نیازی به توسعه اختصاصی یا وابستگی به تیم فنی ندارد. ادمين سامانه میتواند بهسادگی و در لحظه، مسیر تماسها، قوانین مسیردهی، زمانبندیها، پاسخهای خودکار، و حتی اتصال به سیستمهای دیگر را تعریف و اصلاح کند.
از رابط گرافيکي کاربرپسند، پشتیبانی از منطقهای شرطی و ابزارهای کشیدن و رها کردن (Drag & Drop)، همه چیز شفاف، سریع و کاملاً در کنترل شماست. بهرهوری بالا، در کنار آزادی عمل واقعی.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
هوش مصنوعی در خدمت دادههای تصميم ساز
در دنیای امروز، تصمیمگیری بدون داده قابل اتکا، یعنی حرکت در تاریکی. راهکار ما با استفاده از هوش مصنوعی، هر مکالمهی ورودی را به مجموعهای از دادههای دقیق تبدیل میکند: از تحلیل احساسات مشتری تا تشخیص خودکار الگوهای تکرارشونده در تماسها.
با داشبوردهای تحلیلی زنده، گزارشهای مبتنی بر KPI، و هشدارهای هوشمند، تیم فناوری اطلاعات شما میتواند عملکرد را ارزیابی کند، مشکلات را پیش از تبدیلشدن به بحران شناسایی کند، و بهجای واکنش، پیشبینی کند.
چرا ما را بهعنوان راهکار مرکز تماس خود انتخاب کنید؟
ما میدانیم که انتخابهای زیادی پیش روی شماست. اما در دنیایی که پایداری، یکپارچگی و بینشپذیری کلید موفقیت زیرساختهای ارتباطی هستند، راهکار مرکز تماس تل سی، انتخابی مطمئن برای تیمهای IT است. با تمرکز بر امنیت، مقیاسپذیری و مدیریت ساده، ما به شما کمک میکنیم تا در کمترین زمان، بیشترین کنترل را داشته باشید.
- راهاندازی سریع و بدون دردسر بدون نیاز به زیرساخت پیچیده
- یکپارچگی گسترده با ابزارهای سازمانی از CRM تا سامانههای Helpdesk، همهچیز بهراحتی متصل میشود
- امنیت در سطح سازمانی رمزنگاری تماسها، کنترلهای دسترسی دقیق و لاگ کامل رویدادها برای آرامش خاطر تیم شما
- گزارشدهی پیشرفته و تحلیلهای هوشمند داشبوردهای زنده و گزارشهای مبتنی بر KPI برای تصمیمگیری سریع و دادهمحور
- پشتیبانی فنی اختصاصی دسترسی مستقیم به تیمهای پشتیبانی فنی متخصص که زبان شما را میفهمند
ما اینجاییم تا پشتیبانی، نگهداری و راهبری مرکزتماس را برای شما ساده تر، مؤثرتر و حرفهای تر کنیم.
سوالات متداول
برای نصب محصول تل سی، چه زیرساختی مورد نیاز است؟
بستگی به محصول انتخاب شده توسط مشتری دارد. تمامی محصولات تل سی، قابلیت نصب بر روی مشاین های مجازی (VM) را دارا میباشند. کوچکترین محصول تل سی، برروی یک VM نصب میشود و در محصولات با ظرفیت بالاتر، از سه تا چندین VM میتواند متغیر باشد.
محصول تل سی، با چه سامانه هایی قابلیت یکپارچه سازی (Integration) دارد؟
قابلیت یکپارچه سازی با استفاده از اکثر تکنولوژی های استاندارد از قبیل xml-rpc،REST، SOAP و JDBC وجود داشته و امکان استفاده از هر یک از پارمترهای ریسپانس را فرآیندهای IVR و توزیع تماس و البته در ماژول (TITAN (TelC Agent Desktop را دارا میباشد.
در محصولات تل سی، میتوانید از طریق پنل مدیریت، به کمک رابط کاربری گرافیکی، بدون نیاز به دانش کدنویسی، وب سرویس خود را تعریف نموده و خروجی آن را در متغیر های مختلف، ذخیره نمایید. از این متغیر ها در تمامی طول مسیر IVR و تصمیم گیری ها سامانه، میتوانید استفاده کنید.
آیا محصول تل سی دارای مجوزهای امنیتی است؟
شرکت تل سی، دارای مجوز آپا از دانشگاه های فردوسی مشهد و امیرکبیر تهران بوده و همچنین در حال اخذ مجوز افتا از آزمایشگاه دانشگاه شریف است.
ظرفيت دقيق مورد نياز خود را نمیدانيد که چه محصولی را انتخاب کنيد؟
با حداقل ها شروع کنيد. عمده محوصلات تل سي، قابليت ارتقاء به نسخه هاي بالاتر را دارند. ما به شما در انتخاب محصول درست، کمک ميکنيم.
با تلسی، تیم IT شما میتواند بدون پیچیدگیهای معمول، زیرساخت ارتباط با مشتریان را راهاندازی، مدیریت و توسعه دهد. مرکزتماس شما، همیشه در اوج عملکرد خواهد بود؛ سریعتر، هوشمندتر و مقرونبهصرفهتر!
پیشنهاد میکنیم برای دموی محصولات، ثبت درخواست کنید
