لیست قابلیتهای نرمافزارهای تل سی
امکانات نرم افزار مرکز تماس تل سی برای انواع نیازمندی ها
محصولات متنوع و امکانات کاربردی، در خدمت شماست که بتوانید به کمک آنها، بالاترین بهرهوری را برای تیم خود و بهترین تجربه را به مشتریان خود هدیه کنید.
امکانات تماس
ابزارهای پیروزی در دستان شما ...
انتقال تماس
امکان هدایت سریع تماس به کارشناس یا بخش مرتبط، بدون اتلاف وقت مشتری و با حفظ جریان گفتگو؛ نتیجه: کاهش انتظار و افزایش رضایت.
کنفرانس سه نفره
امکان برقراری گفتگوی همزمان میان مشتری و دو کارشناس برای حل سریعتر و هماهنگتر مسائل، بدون نیاز به تماس جداگانه.
تیکت صوتی
مشتری میتواند پیام صوتی خود را ثبت کند تا بهعنوان یک تیکت در سیستم ذخیره و توسط کارشناس پیگیری شود؛ روشی سریع و کارآمد برای مدیریت درخواستها.
دفتر تلفن
امکان دسترسی سریع کارشناسان به لیست مخاطبان و شمارههای داخلی یا خارجی، برای برقراری تماس آسانتر و کاهش زمان پاسخگویی.
طرح های تماس
مدیریت سطح دسترسی کارشناسان برای تماسهای داخلی و خارجی؛ ابزاری منعطف برای کنترل هزینهها، افزایش امنیت و نظم در ارتباطات سازمانی.
صندوق صوتی
ذخیره پیامهای صوتی در زمان عدم پاسخگویی، تا هیچ تماس یا فرصت ارتباطی از دست نرود و کارشناسان در اولین فرصت آن را پیگیری کنند.
خودکارسازی
وظایف تکراری را خودکار کنید و خطای انسانی را کاهش دهید.
IVR پیشرفته
سیستمی هوشمند برای هدایت تماسها با منوهای پویا و شخصیسازیشده که نیاز مشتری را سریع تشخیص داده و او را مستقیماً به بخش یا کارشناس مناسب متصل میکند.
مسیردهی هوشمند
انتخاب خودکار بهترین کارشناس یا بخش
بر اساس مهارت، اولویت یا سابقه مشتری؛ کاهش زمان انتظار و افزایش کیفیت
تجربه تماس.
یکپارچه سازی
اتصال مرکز تماس با سیستمهای داخلی مانند CRM، ERP یا نرمافزارهای پشتیبانی، برای دسترسی فوری به اطلاعات مشتری و ارائهی خدمات شخصیسازیشده و سریعتر.
مدیریت متغیرها
مکان تعریف و استفاده از دادههای پویا در جریان تماس برای شخصیسازی پاسخها، اتوماسیون فرآیندها و افزایش دقت در ارائه خدمات.
لیست شماره ها
قابلیت مدیریت لیستهای سیاه و سفید برای کنترل تماسهای ورودی و خروجی؛ ابزاری مؤثر برای جلوگیری از مزاحمتها، رعایت سیاستهای ارتباطی و بهبود امنیت مرکز تماس.
وب سرویس های پایه
امکان تبادل داده میان مرکز تماس و سامانههای بیرونی از طریق APIهای استاندارد؛ پایهای مطمئن برای یکپارچهسازی، خودکارسازی و توسعه قابلیتهای پیشرفته.
محدوده زمانی
تعریف بازههای زمانی کاری و غیرکاری برای مدیریت هوشمند تماسها؛ تضمین پاسخگویی مناسب در ساعات اداری و هدایت تماسها به مسیرهای جایگزین در زمانهای دیگر.
کال بک
امکان ثبت درخواست تماس معکوس برای مشتریان در زمانهای شلوغ؛ کاهش زمان انتظار، جلوگیری از نارضایتی و افزایش کیفیت تجربه ارتباطی.
کمپین تماس تلفنی
ابزاری برای برقراری تماسهای انبوه و هدفمند با پیامهای از پیشتعریفشده؛ مناسب برای اطلاعرسانی، بازاریابی و پیگیری مشتریان بهصورت خودکار و سریع.
صف و اپراتور
همه اتفاقات را در تیم خود دنبال کنید.
مدیریت صف
سازماندهی و اولویتبندی تماسهای ورودی برای توزیع عادلانه بین کارشناسان؛ کاهش زمان انتظار، افزایش بهرهوری تیم و ارتقای تجربه مشتری.
موسیقی انتظار
پخش موسیقی یا پیامهای اطلاعرسانی هنگام انتظار مشتری؛ روشی ساده اما مؤثر برای حفظ رضایت، کاهش حس معطلی و حتی معرفی خدمات سازمان.
ضبط مکالمات
امکان ذخیره و بازبینی تماسها برای کنترل کیفیت، آموزش کارشناسان و حفظ مستندات ارتباطی؛ ابزاری کلیدی برای بهبود خدمات و رعایت الزامات سازمانی.
دلیل تماس
امکان ثبت و دستهبندی علت تماس مشتری در سیستم؛ کمکی ارزشمند برای تحلیل نیازها، شناسایی الگوها و بهبود فرآیندهای خدماترسانی.
پنل اپراتوری جنرال
نمایی یکپارچه برای مشاهده تماسها در لحظه؛ ابزاری کاربردی که به اپراتورها امکان کنترل سریع، انتقال تماس و دریافت تماس از 5 لاین مختلف را میدهد
پنل اپراتوری تایتان
نمایی یکپارچه برای مشاهده و مدیریت تماسها در لحظه؛ ابزاری کاربردی که به اپراتورها امکان کنترل سریع، انتقال تماس و نظارت بر وضعیت همکاران را میدهد.
مدیریت توقف
امکان ثبت و کنترل زمانهای استراحت یا توقف کارشناسان در صف تماس؛ ابزاری برای پایش بهرهوری، ایجاد شفافیت و بهینهسازی برنامهریزی نیروی انسانی.
نظرسنجی بعد از تماس
جمعآوری بازخورد مشتری بلافاصله پس از پایان تماس؛ روشی مؤثر برای سنجش رضایت، شناسایی نقاط ضعف و بهبود مستمر کیفیت خدمات.
صفهای مهارت
هدایت تماسها را بر اساس مهارت، تخصص و اولویت اپراتورها؛ در واقع این قابلیت تضمین میکند که هر مشتری به مناسبترین پاسخگو وصل شود.
مالتی مدیا
حفاظت از پایان به پایان داده ها و انطباق نظارتی مشتریان.
پیامک
امکان ارسال و دریافت پیامک در کنار تماسهای تلفنی؛ ابزاری کارآمد برای اطلاعرسانی سریع، پیگیری درخواستها و تقویت ارتباط چندکاناله با مشتری.
نمابر
قابلیت ارسال و دریافت فکس از طریق مرکز تماس بدون نیاز به دستگاه فیزیکی؛ راهکاری ساده برای مدیریت اسناد رسمی و تسریع در تبادل اطلاعات.
صف چندرسانه ای
امکان مدیریت یکپارچه تماسهای تلفنی، چت، ایمیل و شبکههای اجتماعی در یک صف واحد؛ روشی هوشمند برای پاسخگویی منسجم و افزایش تجربه مشتری در تمام کانالها.
پاسخ خودکار ایمیل
ارسال پاسخ فوری و از پیشتعریفشده به ایمیلهای دریافتی؛ روشی برای اطمینانبخشی به مشتری و اعلام دریافت درخواست تا زمان بررسی توسط کارشناس.
پاسخ خودکار پیامک
ارسال پیامک فوری و از پیش تعیینشده به محض دریافت پیام مشتری؛ ابزاری ساده برای اطلاعرسانی سریع، تأیید دریافت و افزایش رضایت مشتری.
وب چت
امکان گفتگوی آنلاین از طریق وبسایت با کارشناسان؛ روشی سریع و در دسترس برای پاسخگویی لحظهای، افزایش تعامل و بهبود تجربه مشتری.
مدیریت و پیکربندی
به مشتریان خود در هر کجا که باشید و هر زمان که نیاز دارید متصل شوید.
پنل مدیریت
داشبوردی یکپارچه برای کنترل و پیکربندی تمام اجزای مرکز تماس؛ ابزاری برای مدیریت سادهتر، نظارت دقیقتر و افزایش کارایی در سطح سازمان.
مدیریت کانال ها و ترانک
امکان تنظیم و پایش کانالها و ترانکهای ارتباطی برای تضمین کیفیت تماس، بهینهسازی ظرفیت و مدیریت مطمئن ارتباطات داخلی و خارجی سازمان.
مدیریت فایل ها
محیطی یکپارچه برای ذخیره، سازماندهی و استفاده از فایلهای صوتی، متنی و چندرسانهای در مرکز تماس؛ ابزاری برای دسترسی سریع و ساده به محتوای موردنیاز کارشناسان.
مدیریت کاربران
مکان تعریف، ویرایش و کنترل دسترسی کاربران در مرکز تماس؛ ابزاری برای حفظ امنیت، سازماندهی بهتر تیمها و مدیریت بهینه نقشها و مجوزها.
چارت سازمانی
امکان طراحی و پیادهسازی ساختار سازمانی در مرکز تماس؛ روشی برای مدیریت سلسلهمراتب، تعیین سطوح دسترسی و تسهیل در هماهنگی بین تیمها.
ثبت لاگ و رخدادها
امکان ثبت جزئیات کامل فعالیتها و رخدادهای سیستم؛ ابزاری ضروری برای نظارت، عیبیابی سریع، افزایش امنیت و تحلیل عملکرد مرکز تماس.
مدیریت بکاپ
امکان تهیه و بازیابی نسخههای پشتیبان از دادهها و تنظیمات مرکز تماس؛ تضمینی برای تداوم کسبوکار و جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات حیاتی.
نظارت و ارزیابی
پتانسیل تیم خود را تقویت کنید...
شنود مکالمه
امکان گوشدادن زنده به مکالمات کارشناسان با مشتریان؛ ابزاری کلیدی برای کنترل کیفیت، آموزش در حین کار و ارتقای سطح خدمات.
مانیتورینگ آنلاین تماس
نمایش زنده وضعیت تماسها، صفها و عملکرد کارشناسان؛ ابزاری برای مدیریت لحظهای ترافیک تماس و تصمیمگیری سریع جهت بهبود بهرهوری و تجربه مشتری.
اطلاع رسانی و نوتیفیکیشن
ارسال اعلانهای فوری درباره تماسها، پیامها و رخدادهای مهم؛ ابزاری برای واکنش سریع کارشناسان و جلوگیری از از دست رفتن فرصتهای ارتباطی.
تابلو نظارت
داشبوردی زنده برای نمایش شاخصهای کلیدی عملکرد مرکز تماس؛ ابزاری برای پایش مستمر، شناسایی نقاط ضعف و تصمیمگیری مبتنی بر داده.
گزارش پیشرفته تماس
ارائه گزارشهای تحلیلی و جزئی از تماسها با امکان فیلتر، دستهبندی و استخراج داده؛ ابزاری برای ارزیابی عملکرد، بهینهسازی فرآیندها و پشتیبانی تصمیمهای مدیریتی.
مانیتورینگ KPIها
پایش لحظهای شاخصهای کلیدی عملکرد مرکز تماس؛ ابزاری برای سنجش بهرهوری کارشناسان، کیفیت خدمات و بهبود مستمر تجربه مشتری.
نظارت و ارزیابی تماس
امکان بررسی و امتیازدهی به مکالمات بر اساس شاخصهای کیفی؛ ابزاری برای آموزش هدفمند کارشناسان، ارتقای سطح خدمات و تضمین رضایت مشتری.
مانیتورینگ ایستگاه کاری
قابلیت نظارت بر فعالیت و وضعیت سیستمهای کارشناسان در حین کار؛ ابزاری برای اطمینان از بهرهوری، افزایش امنیت و پشتیبانی سریع در صورت بروز مشکل.
هوش مصنوعی
پتانسیل تیم خود را تقویت کنید...
فرمان صوتی
قابلیتی هوشمند برای درک و اجرای دستورات گفتاری با دقت بالا؛ ابزاری برای خودکارسازی فرآیندها، کاهش زمان عملیات و ایجاد تجربه کاربری مدرن و روان.
ارزیابی تماس با Ai
تحلیل خودکار مکالمات با الگوریتمهای هوش مصنوعی برای سنجش کیفیت، شناسایی احساسات مشتری و تشخیص نقاط ضعف؛ ابزاری برای ارتقای خدمات و آموزش دقیقتر کارشناسان.
خلاصه سازی متن تماس
تبدیل محتوای کامل مکالمه به یک خلاصهی کوتاه و کاربردی با کمک هوش مصنوعی؛ روشی برای صرفهجویی در زمان، مستندسازی سریع و دسترسی آسان به نکات کلیدی تماس.
لیبل گذاری تماس
امکان افزودن برچسبهای موضوعی یا اولویتی به تماسها؛ ابزاری برای دستهبندی بهتر، جستوجوی سریعتر و تحلیل دقیقتر تعاملات مشتریان.
تحلیل احساسات
شناسایی و تحلیل لحن و احساسات مشتری در طول مکالمه با کمک هوش مصنوعی؛ ابزاری برای درک بهتر نیازها، پیشبینی رضایت و بهبود کیفیت تعاملات.
تشخیص خودکار دلیل تماس
محتوای مکالمه را تحلیل کرده و علت تماس مشتری را بهطور خودکار شناسایی و ثبت میکند؛ روشی برای صرفهجویی در زمان، کاهش خطای انسانی و بهبود دقت گزارشها.
آماده شروع کار هستید؟
یک نسخه نمایشی را با یکی از متخصصان ما برنامه ریزی کرده و تجربه کم نظیر خود را آغاز کنید.
