زیرساختی برای تجربهای متفاوت در مقیاس بزرگ!
در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارهای سازمانی برای مدیریت تعاملات مشتری در مقیاس بالا، به زیرساختی هوشمند، پایدار و قابل انعطاف نیاز دارند. نرمافزار مرکز تماس حرفهای ما، طراحی شده تا پاسخگوی نیازهای پیچیدهی سازمانهای بزرگ باشد؛ با امکاناتی که فراتر از تماسهای ساده، به یکپارچگی، پایداری و انعطاف کامل دست مییابند.
نرمافزار ما فقط یک مرکز تماس نیست، بلکه ستون ارتباطات شماست.
- پنل اپراتوری یکپارچه و پیشرفته، دسترسی اپراتورها به تمام کانالها و اطلاعات مشتری در یک محیط ساده، سریع و متمرکز، بدون نیاز به جابجایی بین چند سیستم.
- قابلیت مقیاسپذیری تا هزاران تماس همزمان، پاسخگویی به حجم بالای تماس ورودی و خروجی در هر لحظه، بدون افت کیفیت یا تأخیر در ارتباطات.
- High Availability واقعی برای عملیات بیوقفه، که حتی در شرایط بحرانی نیز تضمینکنندهی پایداری عملکرد است.
- یکپارچهسازی پیشرفته با سیستمهای موجود، معماری با ضریب اطمینان بالا که حتی در شرایط بحرانی نیز تضمینکنندهی پایداری عملکرد است.
- قابلیت شخصیسازی نامحدود، از قوانین تماس گرفته تا طراحی فلوهای پیچیده، همهچیز طبق نیاز دقیق شما پیادهسازی میشود.
کسب و کارهای سازمان بزرگی بسیاری، به تل سی اعتماد کرده اند
%178
افزایش ظرفیت اپراتورها
%178 افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکزتماس1420
چگونه کمکتان میکنیم
قابلیت های محبوب سازمان های بزرگ
عملیات بیوقفه در هر مقیاس و شرایطی
در سازمانهای بزرگ، حتی یک دقیقه قطعی یا اختلال در پاسخگویی به مشتری میتواند به اعتبار و درآمد آسیب بزند. یک مرکز تماس حرفهای با معماری High Availability و قابلیت Load Balancing، تضمینکننده عملکرد مداوم و پایدار است.
- High Availability: حاستفاده از معماری مدرن و پیشرفته جهت فظ عملکرد سامانه حتی در صورت بروز خرابی در یکی از نودها، پایداری بسیار بالایی ایجاد خواهد کرد.
- Load Balancer داخلی: توزیع هوشمند تماسها بین سرورها برای افزایش کارایی و جلوگیری از بار اضافی. این قابلیت، مصرف منابع را مدیریت خواهد کرد و کاهش هزینه های تأمین منابع سخت افزاری را کاهش خواهد داد.
- Monitoring & Alerting: پایش دائمی وضعیت سرویسها با سیستم هشداردهی بلادرنگ بصورت ایمیل و پیامک، شما را در لحظه، از وضعیت سامانه مطلع میکند. بدون محدودیت زمانی و جغرافیایی.
ساخت فرآیندهای ارتباطی مطابق با نیاز دقیق هر کسبوکار
سازمانهای بزرگ فرآیندها و ساختارهای خاص خود را دارند. یک نرمافزار مرکز تماس حرفهای باید قابلیت شخصیسازی در سطوح مختلف را فراهم کند، از طراحی IVR پیچیده تا یکپارچهسازی با سامانههای درونسازمانی.
- طراح گرافیکی IVR: ایجاد فلوهای ارتباطی چندلایه و پیچیده بدون نیاز به کدنویسی به شما کمک میکند، سناریوهای پیچیده سازمان خود را پیاده سازی کنید و بخش زیادی از تماس ها را در همان IVR پاسخ گویی و رفع رجوع نمایید.
- موتور Rule Engine: تعریف قواعد و سیاستهای اختصاصی برای مدیریت تماس، هوشمندی ای مثال زدنی به طراحی شما خواهد داد و رضایت مشتریان را به همراه خواهد داشت.
- Integration :اتصال به انواع CRM، ERP و سایر سامانههای موجود در سازمان جذابیت استفاده از پنل اپراتوری را افزایش داده و به کارشناسان کمک میکند با تمرکز بیشتری به پاسخگویی بپردازند.
مدیریت همزمان هزاران تماس ورودی و خروجی
برای سازمانهایی با عملیات گسترده، امکان پاسخگویی همزمان به حجم بالایی از تماسها الزامی است. یک مرکز تماس حرفهای باید توان پاسخگویی همزمان به هزاران تماس را بدون افت کیفیت داشته باشد.
- پشتیبانی از چندین ترانک SIP: مدیریت تماسهای ورودی از چند مسیر همزمان و بدون محدودیت این امکان را فراهم میکند سرشماره های مختلف سازمان را با ظرفیت های مختلف و متنوع مدیریت کنید.
- مدیریت Session بهینه: کنترل دقیق منابع مصرفی هر تماس برای افزایش بهرهوری.
- مقیاس پذیری عموی و افقی: به سازمان شما اطمینان میدهد در آینده مشکلی برای افزایش ظرفیت و ارائه سرویس به مشتریان خود نخواهید داشت.
کنترل کامل بر عملکرد اپراتورها و تجربه مشتری
مدیران سازمانی نیاز به ابزارهایی دارند که بتوانند عملکرد اپراتورها، سطح سرویس و کیفیت تماسها را به دقت رصد و مدیریت کنند. نرمافزار حرفهای مرکز تماس این دید کامل را با پنلهای مدیریتی پیشرفته ارائه میدهد.
- پنل سوپروایزر: مشاهده لحظهای وضعیت تماسها و اپراتورها با امکان مانیتورکردن، شنود و مداخله در مکالمه، نظارت بر کارشناسان و کمک به ایشان برای پاسخگویی بهتر را میسر میکند.
- گزارشساز پیشرفته: تولید گزارشهای دقیق و قابل فیلترگیری از شاخصهای عملکرد با قابلیت دسته بندی گزارشات و حدود دسترسی به آنهابرای افراد سازمان
- Dashboard مدیریتی: نمایش گرافیکی KPIها برای تحلیل سریع و تصمیمگیری بهتر با یک رابط کاربری جذاب، تصمیم گیری های مدیریتی و لحظه ای را آسانتر خواهد کرد.
سوالات متداول
آیا این نرمافزار توانایی مدیریت تماسهای حجیم را دارد؟
نرمافزار ما بهصورت کامل برای مقیاسپذیری طراحی شده است و میتواند هزاران تماس همزمان را با معماری High Availability و Load Balancing مدیریت کند. این ساختار برای سازمانهایی با تعداد زیادی اپراتور و حجم بالای تماس، اطمینان از پایداری و عملکرد را تضمین میکند.
آیا امکان یکپارچهسازی نرمافزار با سیستمهای دیگر وجود دارد؟
نرمافزار بهصورت کامل از پروتکلهای استاندارد (REST API، SOAP، DB Integration و …) پشتیبانی میکند و به راحتی با CRMها، سامانههای صف، سیستمهای مانیتورینگ یا سیستمهای سازمانی دیگر متصل میشود.
آیا میتوان رابط کاربری اپراتورها را با توجه به نیاز سازمان سفارشیسازی کرد؟
کاملاً ممکن است.
پنل اپراتوری ما قابل تنظیم و شخصیسازی برای هر نقش (Agent، Supervisor، Manager) است. شما میتوانید نحوه نمایش اطلاعات تماس، صفها، میانبرها و حتی فرمهای دادهای را بر اساس فرآیندهای داخلی خود طراحی کنید.
امنیت اطلاعات تماس و کاربران چطور تضمین میشود؟
استانداردهای امنیتی در طراحی نرمافزار لحاظ شدهاند.
رمزنگاری اطلاعات، کنترل دسترسی سطحبهسطح، ثبت کامل لاگهای سیستمی، و قابلیتهای نظارتی پیشرفته در نرمافزار وجود دارد تا امنیت دادهها و تماسها در بالاترین سطح ممکن تضمین شود.
در سه مرحله آسان شروع کنید
مرحله اول : با ما تماس بگیرید
تیم فروش ما، از طریق تماس تلفنی در ساعات اداری آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند. همچنین شما میتوانید از طریق فرمهای ثبتنام در سایت، درخواست خود را برای دریافت دمو ثبت نمایید.
مرحله دوم : دمو دریافت کنید
همکاران ما در تیم فروش تلسی، در اولین زمان ممکن براساس نیازمندیهای شما، جلسهای برای دمو محصولات، هماهنگ خواهند کرد و کمک میکنند تا شما بتوانید با دید کافی، محصول مناسب خود را انتخاب نمایید.
مرحله سوم : شروع به استفاده کنید
تیم نصب و استقرار تلسی، تا راهاندازی و تحویل کامل سرویس، در خدمت شما هستند تا با اطمینان خاطر، تجربه جدید و لذت بخش خود را آغاز نمایید.
برای سازمان های بزرگ
این قابلیت ها مناسب است
مدیریت صف
مدیریت صف تماس برای اطمینان از رسیدگی به حجم بالای تماسها بدون ازدحام یا اتلاف زمان ضروری است. این ماژول با اولویتبندی تماسها بر اساس SLA، مهارت اپراتور یا نوع تماس، مسیر تماس را بهینهسازی میکند. در نتیجه، تماسها سریعتر پاسخ داده شده و تجربه مشتری بهبود مییابد، حتی در زمان اوج تماس.
گزارشگیری و آنالیز بلادرنگ
کسبوکارهای بزرگ نیاز به دید دقیق و بلادرنگ بر عملکرد مرکز تماس دارند. این ماژول با داشبوردهای پویا، شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را نمایش میدهد و امکان تصمیمگیری سریع را فراهم میسازد. همچنین به مدیران کمک میکند تا مشکلات را پیش از تأثیرگذاری بر سرویس تشخیص داده و اقدامات اصلاحی انجام دهند.
کمپین تماس خروجی
سازمانهای بزرگ معمولاً کمپینهای تماس خروجی برای فروش، نظرسنجی یا یادآوری بدهیها دارند. این ماژول امکان طراحی و زمانبندی کمپینها، تخصیص خودکار تماسها به اپراتورها و ارزیابی نتایج را فراهم میکند. یکپارچگی با دیتابیسها و CRM هم در این ماژول اهمیت بالایی دارد.
ضبط و آرشیو تماس
در سازمانهای بزرگ، مستندسازی و رجوع به محتوای تماسها برای آموزش، نظارت یا الزامات قانونی حیاتی است. این ماژول تماسها را با کیفیت بالا ضبط و طبقهبندی کرده و امکان جستجو و بازپخش سریع مکالمات را فراهم میسازد. امکانات سطح دسترسی و امنیت اطلاعات نیز در این ماژول رعایت میشود.
محصولات متنوع با قیمت های متنوع براساس نیاز شما
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
- صورتحساب ماهانه یا سالانه
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
پلنت
51
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Planet
- پشتیبانی از VM
- تا 60 تماس همزمان
- تا 30 کاربر همزمان
- طراحی سبک و کم حجم
- IVR پیشرفته
- پنل یکپارچه مدیریت
- ضبط مکالمات
- ضبط دوکاناله تماس
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
استار
91
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Star
- پشتیبانی از VM (از 3 ماشين مجازي بالا)
- تا 240 تماس همزمان
- تا 120 کاربر همزمان
- مناسب مشتریان با حجم تماس متوسط و بالا
- پشتيباني از VCC (نسخه 5 به بعد)
- روتینگ هوشمند تماس
- یکپارچه سازی ساده و قدرتمند
- ارزیابی هوشمند تماس ها
- پنل اپراتوری پیشرفته
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
يونيورس (استاندارد)
401
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Universe (Standard Edition)
- پشتیبانی از VM (تعداد ماشين هاي مجازي، براساس ظرفيت و نيازمندي شما)
- تا 1000 تماس همزمان
- کاربر نامحدود
- مناسب برای سازمان ها با حجم تماس بالا
- سامانه اپراتوری پیشرفته (TITAN)
- مالتی مدیا و وب چت
- مانیتورینگ پیشرفته شاخص ها
- مالتی مدیا و وب چت
- ماژول ارزیابی پيشرفته تماس
- خلاصه سازی تماس ها با هوش مصنوعی
- پشتیبانی در سطوح مختلف
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
قابلیت
ارزيابي هوشمند تماس
7.5
میلیون تومان / ماهیانه
شروع قیمت ها براساس حجم تماس ها
شامل چه چیزی است؟
- فرمان صوتي
- تبديل گفتار به متن
- تحليل احساسات
- شناسايي خودکار کلمات کليدي
- ارزيابي خودکار
- هشدارهاي هوشمند
- استخراج متن مکالمه
- ثبت خودکار دلیل تماس
گزینه ای به جز تل سی
راهحلهای دیگر؟ بله، وجود دارند. اما برای داشتن ابزاری قدرتمند، کارآمد و داشتن یک همراه همیشگی، تل سی بهترین گزینه است!
مشکلات پشتیبانی
بکارگیری راهکارهای open source مثل Issable, FreePBX نیاز به حمایت و پشتیبانی نفرات فنی است و سازمانها عموما پس از راه اندازی در بلند مدت دچار مشکل دریافت خدمات پشتیبانی مناسب میگردند در تل سی با بیش از ۱۵سال سابقه خدمات با کیفیت و بدون وقفه را تجربه کنید.
سطوح مدیریتی محدود
نرم افزارهایی مثل Issabel, FreePBX انعطاف و قابلیتهای کمی در تعریف سطوح های مدیریتی و دسترسی به سیستم دارند با تل سی می توانید ساختار سازمانی خود را تعریف کرده و براساس آن دسترسی ها و نقشها را مدیریت کنید.
محدودیت مقیاس پذیری
با بزرگ شدن کسب و کار شما در نرم افزار هایی مثل Issabel, FreePBX با محدودیت نحوه افزایش ظرفیت و نگهداری داده های مرکز تماس مواجه میشوند ولی تل سی امکان انتخاب راهکارهای کوچک ، متوسط و بزرگ و ارتقا بسته به نیاز شما را فراهم میکند.
مرکز تلفن و یا مرکز تماس برای شما یک دغدغه شده است؟
با ما تماس بگیرید. ما جذابیت را به تماس های شما
بر میگردانیم.
