مرکز تماس حرفهای؛ ستون ارتباطی برای رشد پایدار کسبوکار شما!
در کسبوکارهای نیمه بزرگ، ارتباط با مشتری فقط یک کانال نیست، بلکه یک مزیت رقابتی است. زمانی که تماسها ساختارمند، قابل پیگیری و یکپارچه مدیریت شوند، تجربه مشتری بهطور چشمگیری بهبود مییابد، بهرهوری تیمها افزایش مییابد و تصمیمگیریهای مدیریتی دقیقتر و سریعتر میشود. یک نرمافزار مرکز تماس حرفهای و نصبی، کنترل کامل، امنیت بالا و قابلیت سفارشیسازی را در اختیار شما قرار میدهد. درست همان چیزی که یک سازمان در حال رشد برای حرکت به سطح بالاتر نیاز دارد.
- IVR و ACD به شما کمک میکند تماسها را بر اساس مهارت، دپارتمان یا اولویت به درستی هدایت کنید.
- داشبوردهای مدیریتی و گزارشهای تحلیلی دید دقیقی از عملکرد اپراتورها، رضایت مشتریان و نقاط بهبود ارائه میدهند
- ضبط، آرشیو و بازبینی مکالمات به شما در ارزیابی کیفیت پاسخگویی، آموزش نیروها و مستندسازی فرایندها کمک میکند
- اتصال به سامانههای داخلی مانند CRM و ERP جریان دادهها را هوشمندتر کرده و بهرهوری سازمان را افزایش میدهد.
کسب و کارهای با حجم تماس های متوسط بسیاری، به تل سی اعتماد کرده اند
%178
افزایش ظرفیت اپراتورها
%178 افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکزتماس1420
چگونه کمکتان میکنیم
دغدغه های کسب و کارهای متوسط در مرکزتماس
پاسخگویی بدون ازدحام، با مدیریت هوشمند تماسها
- توزیع خودکار تماسها (ACD): تماسها را بر اساس معیارهایی مانند مهارت اپراتور، دپارتمان مرتبط، یا اولویت تماسگیرنده بهطور خودکار به اپراتور مناسب هدایت میکند. در نتیجه، تماسها منظم، سریع و بدون سردرگمی پاسخ داده میشوند.
- مدیریت صف تماس: تماسهای ورودی در صف قرار میگیرند و با پخش پیامهای اختصاصی و قابلیت اولویتبندی، مشتریان تجربهای بهتر خواهند داشت. این ماژول از ایجاد احساس بلاتکلیفی در تماسگیرنده جلوگیری میکند.
- آلارم تأخیر و هشدار ترافیک بالا: در زمانهایی که حجم تماس بهشدت افزایش مییابد، سیستم بهصورت خودکار به مدیر هشدار میدهد تا با افزایش نیرو، اعمال سیاستهای جایگزین یا بازتوزیع بار، از افت کیفیت پاسخگویی جلوگیری شود.
هیچ اطلاعاتی گم نمیشود، همه چیز قابل ردیابی است!
- ضبط و بایگانی مکالمات: کلیه تماسهای ورودی و خروجی بهصورت خودکار ضبط شده و به شکل طبقهبندیشده در سامانه ذخیره میشوند. این قابلیت به حل اختلافات، آموزش پرسنل و پیگیری دقیقتر درخواستها کمک میکند.
- ثبت دلیل تماس توسط اپراتور: اپراتور میتواند نکات مهم مکالمه را بلافاصله در قالب یادداشت در پروفایل تماسگیرنده ثبت کند. این یادداشتها در تماسهای بعدی قابل مشاهده است و موجب افزایش دقت و پیگیری مؤثر میشود.
- ثبت و نمایش تاریخچه تماسها: تاریخچه کامل ارتباطات مشتری شامل تماسها، یادداشتها، و انتقالات در یک نمای منسجم نمایش داده میشود. این امکان باعث میشود اپراتور بتواند در هر زمان تصویری کامل از سابقه تعامل با مشتری داشته باشد.
هماهنگی بین واحدها، یکپارچگی در پاسخگویی
- تعریف سطوح دسترسی و نقشها: هر دپارتمان یا کاربر فقط به اطلاعات و تماسهای مرتبط با نقش خود دسترسی دارد. این موضوع هم امنیت اطلاعات را افزایش میدهد و هم نظم و شفافیت سازمانی ایجاد میکند.
- انتقال تماس به دپارتمان دیگر با سابقه: هنگام انتقال تماس به بخش دیگر، سابقه تماس، یادداشتهای مرتبط و اطلاعات مشتری همراه تماس منتقل میشود. بنابراین مشتری مجبور به تکرار توضیحات نیست و تجربهاش از سازمان بهبود مییابد.
- داشبورد مدیریتی زنده: این داشبورد به مدیران امکان میدهد وضعیت لحظهای تماسها، اپراتورها، صفها و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را در یک صفحه گرافیکی و ساده مشاهده کنند. برای مدیریت سریع و واکنش بهموقع.
سوالات متداول
آیا نرمافزار مرکز تماس قابل نصب روی زیرساخت داخلی ماست یا نیاز به بستر ابری دارد؟
بله، نرمافزار بهصورت کامل قابل نصب (On-premises) است.
این نرمافزار به گونهای طراحی شده که روی سرورهای داخلی سازمان نصب شود و با سیاستهای امنیتی، شبکه داخلی و تجهیزات شما سازگار باشد. نیازی به استفاده از سرویسهای ابری یا وابستگی به زیرساخت بیرونی وجود ندارد
آیا میتوانیم این نرمافزار را با سیستمهای داخلی مثل CRM، ERP یا سامانه حسابداری خود یکپارچه کنیم؟
نرمافزار مرکز تماس قابلیت اتصال به انواع سامانههای داخلی شما را از طریق REST API، SOAP یا Database Integration دارد. این یکپارچگی باعث میشود اپراتورها اطلاعات مشتری، سفارش یا وضعیت مالی را در لحظه ببینند و تجربه پاسخگویی حرفهایتری ارائه دهند
اگر تماسهای زیادی داریم، آیا این نرمافزار مقیاسپذیر است و پاسخگوی ترافیک بالا خواهد بود؟
بله، این نرمافزار برای مقیاسهای متوسط تا بزرگ طراحی شده است.
ساختار ماژولار و انعطافپذیر این سیستم به شما اجازه میدهد بهسادگی ظرفیت تماسها، تعداد اپراتورها یا شعب را افزایش دهید، بدون نیاز به تغییر در هسته سیستم. همچنین امکان پشتیبانی از چندین ترانک و سرور موازی وجود دارد.
امنیت تماسها، مکالمات ضبطشده و اطلاعات مشتریان در این سیستم چقدر قابل اطمینان است؟
امنیت در طراحی این نرمافزار اولویت اول بوده است.
تمام مکالمات و دادهها روی سرورهای داخلی شما ذخیره میشوند و دسترسیها براساس سطوح نقش و رمزنگاری کنترل میشود. همچنین قابلیت بکاپگیری، لاگگیری دقیق و کنترل دسترسی کاربران در سطح سازمانی وجود دارد.
در سه مرحله آسان شروع کنید
مرحله اول : با ما تماس بگیرید
تیم فروش ما، از طریق تماس تلفنی در ساعات اداری آماده پاسخگویی به سئوالات شما هستند. همچنین شما میتوانید از طریق فرم های ثبت نام در سایت، درخواست خود را برای دریافت دمو ثبت نمایید.
مرحله دوم : دمو دریافت کنید
همکاران ما در تیم فروش تل سی، در اولین زمان ممکن براساس نیازمندی های شما، جلسه ای برای دمو محصولات، هماهنگ خواهند کرد و کمک میکنند تا شما بتوانید با دید کافی، محصول مناسب خود را انتخاب نمایید.
مرحله سوم : شروع به استفاده کنید.
تیم نصب و استقرار تل سی، تا راه اندازی و تحویل کامل سرویس، در خدمت شما هستند تا اطمینان خاطر، تجربه جدید و لذت بخش خود را آغاز نمایید.
امکانات پرطرفدار برای کسب و کارهای متوسط و بزرگ
مسیردهی هوشمند تماسها
برای سازمانهایی با چند دپارتمان و تیم پاسخگویی گسترده، مسیردهی هوشمند تماسها یک ضرورت است. این قابلیت تماسها را براساس مهارت اپراتور، نوع درخواست یا اولویت مشتری، به شکل خودکار به بهترین پاسخگو منتقل میکند. نتیجه آن، کاهش زمان انتظار، افزایش رضایت مشتری و توزیع متوازن بار کاری بین تیمهاست.
گزارشگیری تحلیلی و داشبورد مدیریتی
در سازمانهای در حال رشد، تصمیمگیری بدون داده دقیق امکانپذیر نیست. نرمافزار مرکز تماس با ارائه گزارشهای تفکیکی و داشبوردهای مدیریتی لحظهای، به مدیران کمک میکند عملکرد اپراتورها، میزان تماسها، نرخ پاسخگویی، تماسهای از دسترفته و شاخصهای SLA را با دقت بررسی کرده و تصمیمات مبتنی بر واقعیت اتخاذ کنند.
ضبط و آرشیو مکالمات و تماس ها
در بسیاری از کسبوکارهای نیمه بزرگ، ثبت و نگهداری مکالمات یک الزام حقوقی، آموزشی و عملیاتی است. ضبط تماسها باعث میشود امکان بازبینی، بررسی کیفیت پاسخگویی، پیگیری شکایات، و همچنین مستندسازی دقیق تعاملات با مشتری فراهم شود—ابزاری قدرتمند برای کنترل کیفیت و شفافیت در سازمان.
یکپارچهسازی با سامانههای داخلی
وقتی اپراتورها در حین مکالمه به اطلاعات مشتری، سوابق خرید یا وضعیت سفارش دسترسی مستقیم داشته باشند، پاسخگویی سریعتر، دقیقتر و حرفهایتری ارائه میشود. اتصال مرکز تماس به سیستمهای داخلی سازمان باعث کاهش خطای انسانی، تسهیل در پیگیری و یکپارچگی جریان اطلاعات در سراسر سازمان خواهد شد.
محصولات متنوع با قیمت های متنوع براساس نیاز شما
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
- صورتحساب ماهانه یا سالانه
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
پلنت
51
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Planet
- پشتیبانی از VM
- تا 60 تماس همزمان
- تا 30 کاربر همزمان
- طراحی سبک و کم حجم
- IVR پیشرفته
- پنل یکپارچه مدیریت
- ضبط مکالمات
- ضبط دوکاناله تماس
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
استار
91
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Star
- پشتیبانی از VM (از 3 ماشين مجازي بالا)
- تا 240 تماس همزمان
- تا 120 کاربر همزمان
- مناسب مشتریان با حجم تماس متوسط و بالا
- پشتيباني از VCC (نسخه 5 به بعد)
- روتینگ هوشمند تماس
- یکپارچه سازی ساده و قدرتمند
- ارزیابی هوشمند تماس ها
- پنل اپراتوری پیشرفته
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
يونيورس (استاندارد)
401
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Universe (Standard Edition)
- پشتیبانی از VM (تعداد ماشين هاي مجازي، براساس ظرفيت و نيازمندي شما)
- تا 1000 تماس همزمان
- کاربر نامحدود
- مناسب برای سازمان ها با حجم تماس بالا
- سامانه اپراتوری پیشرفته (TITAN)
- مالتی مدیا و وب چت
- مانیتورینگ پیشرفته شاخص ها
- مالتی مدیا و وب چت
- ماژول ارزیابی پيشرفته تماس
- خلاصه سازی تماس ها با هوش مصنوعی
- پشتیبانی در سطوح مختلف
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
قابلیت
ارزيابي هوشمند تماس
7.5
میلیون تومان / ماهیانه
شروع قیمت ها براساس حجم تماس ها
شامل چه چیزی است؟
- فرمان صوتي
- تبديل گفتار به متن
- تحليل احساسات
- شناسايي خودکار کلمات کليدي
- ارزيابي خودکار
- هشدارهاي هوشمند
- استخراج متن مکالمه
- ثبت خودکار دلیل تماس
گزینه ای به جز تل سی
راهحلهای دیگر؟ بله، وجود دارند. اما برای داشتن ابزاری قدرتمند، کارآمد و داشتن یک همراه همیشگی، تل سی بهترین گزینه است.
مشکلات پشتیبانی
بکارگیری راهکارهای open source مثل Issable, FreePBX نیاز به حمایت و پشتیبانی نفرات فنی است و سازمانها عموما پس از راه اندازی در بلند مدت دچار مشکل دریافت خدمات پشتیبانی مناسب میگردند در تل سی با بیش از ۱۵سال سابقه خدمات با کیفیت و بدون وقفه را تجربه کنید.
سطوح مدیریتی محدود
نرم افزارهایی مثل Issabel, FreePBX انعطاف و قابلیتهای کمی در تعریف سطوح های مدیریتی و دسترسی به سیستم دارند با تل سی می توانید ساختار سازمانی خود را تعریف کرده و براساس آن دسترسی ها و نقشها را مدیریت کنید.
محدودیت مقیاس پذیری
با بزرگ شدن کسب و کار شما در نرم افزار هایی مثل Issabel, FreePBX با محدودیت نحوه افزایش ظرفیت و نگهداری داده های مرکز تماس مواجه میشوند ولی تل سی امکان انتخاب راهکارهای کوچک ، متوسط و بزرگ و ارتقا بسته به نیاز شما را فراهم میکند.
مرکزتلفن و یا مرکزتماس برای شما یک دغدغه شده است؟ با ما تماس بگیرید. ما جذابیت را به تماس های شما بر میگردانیم!
