مرکز تماس سازمانی؛ زیرساختی هوشمند برای ارتباط پایدار و پاسخگویی در مقیاس بزرگ
در سازمانهای بزرگ، ارتباط با مشتری، کارمند یا شریک تجاری فقط یک تماس نیست. بلکه یک فرآیند حیاتی برای حفظ اعتماد، هماهنگی و رشد است. نرمافزار حرفهای مرکز تماس با ساختار منعطف، امنیت بالا و قابلیت یکپارچهسازی عمیق با سامانههای داخلی، پاسخی دقیق به نیازهای پیچیده کسبوکارهای سازمانی است. با تمرکز بر مدیریت ترافیک تماس، نظارت دقیق بر عملکرد تیمها و افزایش رضایت ذینفعان، این راهکار ارتباطی میتواند بهعنوان قلب تپنده عملیات ارتباطی سازمان شما عمل کند.
- مسیردهی هوشمند تماسها باعث میشود هر تماس به اپراتور مناسب و در زمان مناسب هدایت شود.
- گزارشگیری و داشبوردهای مدیریتی ابزار مورد اطمینان شما در تصمیمات خواهد بود.
- قابلیت اتصال به سیستمهای داخلی (CRM، ERP و ...) اطلاعات را در لحظه به اپراتور منتقل میکند.
- ضبط و آرشیو تماسها برای مستندسازی، آموزش و ارزیابی عملکرد در محیطهای پرترافیک حیاتی است.
کسب و کارهای با حجم تماس های بالا، به تل سی اعتماد کرده اند
%178
افزایش ظرفیت اپراتورها
%178 افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش 50درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکزتماس1420
چگونه کمکتان میکنیم
دغدغه های کسب و کارهای سازمانی در مرکز تماس
کنترل جریان تماسها حتی در اوج شلوغی
- صف تماس و توزیع خودکار (ACD): تماسهای ورودی بهصورت هوشمند بین اپراتورها یا تیمهای تخصصی تقسیم میشوند. این توزیع بر اساس مهارت، دپارتمان یا بار کاری انجام میشود و مانع از ایجاد گلوگاه در پاسخگویی میگردد.
- مدیریت صف و اعلان زمان انتظار: صفهای تماس قابل کنترل و اولویتبندی هستند، و به تماسگیرندگان پیامهای سفارشی، زمان تقریبی انتظار و وضعیت صف اعلام میشود تا تجربهای شفاف و حرفهای ایجاد شود.
- پایش لحظهای بار تماس (Live Queue Monitoring): میتواند در لحظه وضعیت صفها، اپراتورها و تماسهای در حال انتظار را نمایش داده و اقدامات فوری برای کنترل بار انجام دهد.
- مکانیزمهای load balancing در تماسها: میتواند توزیع ترافیک را بین منابع را انجام دهد. یعنی مدیریت منابع سخت افزاری و کاهش هزینه های مستقیم.
کیفیت پاسخگویی و ارزیابی آن، سرمایه گذاری مطمئن شما در جلب رضایت مشتریان
- ضبط و بایگانی تماسها: مکالمات اپراتورها بهصورت امن ضبط و ذخیره میشود تا در صورت نیاز، برای آموزش، بررسی شکایات یا کنترل کیفیت مورد استفاده قرار گیرد.
- شنود و ارزیابی زنده: ناظران و مدیران میتوانند تماسهای فعال را بهصورت زنده شنود کرده و در صورت لزوم وارد مکالمه یا هدایت آن شوند.
- فرم ارزیابی کیفیت تماس: سیستم امکان تعریف فرمهای ارزیابی تماس را به مدیران میدهد تا بر اساس پارامترهای سازمان، عملکرد اپراتورها را بهصورت مستمر بررسی و نمرهدهی کنند.
- ضبط اسکرین: قابلیت رکورد کردن تصویر ایستگاه کاری اپراتور در حین پاسخگویی به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید نظارتی کارآمد بر توانمندی های کارشناسان خود داشته باشید.
امنیت در سطح سازمانی، با کنترل ۱۰۰٪ داخلی
- قابلنصب در محل (On-premises Deployment): نرمافزار بر بستر داخلی سازمان نصب میشود و کنترل کامل اطلاعات، مکالمات و تنظیمات در اختیار تیم IT سازمان باقی میماند.
- مدیریت دسترسی و سطحبندی کاربران: امکان تعریف دسترسی جزئی برای هر نقش یا فرد در سیستم، اطمینان میدهد که فقط افراد مجاز به دادههای حساس دسترسی دارند.
- لاگگیری و ردیابی فعالیت کاربران: تمامی عملیات انجامشده در سیستم (از ورود تا شنود تماس) ثبت و قابل پیگیری است. برای نظارت، امنیت و شفافیت بیشتر.
- الزامات امنیتی سازمان: قابلیت و آمادگی کامل برای پیاده سازی الزامات امنیتی سازمان شما علیرغم استفاده از بروزترین تکنیک ها و ابزارهای امنیتی بصورت پیشفرض.
مرکز فرماندهی متمرکز برای پاسخدهی سریع و دقیق
- Agent Desktop یکپارچه: همه ابزارهای مورد نیاز اپراتور (تماس، چت، CRM، تاریخچه، یادداشت و ...) را در یک صفحه در اختیار قرار میدهد.
- علانهای بلادرنگ (Real-Time Notifications): اپراتور را در جریان تیکتهای باز، اولویت تماسها و موارد بحرانی قرار میدهد.
- دشبورد اختصاصی کارشناسان: گزارش کامل و برخط از عملکرد روز جاری کارشناسان در اختیار وب قرار میدهد تا بتواند بهره وری خود را مدیریت کند.
- الزامات امنیتی سازمان: قابلیت و آمادگی کامل برای پیاده سازی الزامات امنیتی سازمان شما علیرغم استفاده از بروزترین تکنیک ها و ابزارهای امنیتی بصورت پیشفرض.
سوالات متداول
آیا میتوان نرمافزار مرکز تماس را با سیستمهای موجود در سازمان ما یکپارچه کرد؟
بله، یک نرمافزار مرکز تماس حرفهای باید به گونهای طراحی شده باشد که با انواع سیستمهای سازمانی مانند CRM، ERP، Helpdesk و سیستمهای تیکتینگ، یکپارچه شود. این قابلیت باعث میشود اپراتورها و مدیران از یک داشبورد متمرکز برای دسترسی به اطلاعات مشتری و تاریخچه تماسها استفاده کنند و بهرهوری افزایش یابد.
آیا این نرمافزار توان پاسخگویی به حجم بالای تماس و تعداد زیاد اپراتورها را دارد؟
بله، نرمافزار به صورت مقیاسپذیر طراحی شده و از زیرساختهای High Availability پشتیبانی میکند. در سازمانهایی با صدها اپراتور و هزاران تماس روزانه نیز عملکرد پایدار و قابل اطمینانی از خود نشان داده است.
چه سطحی از پشتیبانی و نگهداری برای نرمافزار ارائه میشود؟
ما بستههای پشتیبانی متنوعی از جمله پاسخگویی ۲۴/۷، خدمات مانیتورینگ، بهروزرسانیهای دورهای و آموزش کاربران ارائه میدهیم. همچنین تیم فنی بهصورت اختصاصی در کنار تیم IT سازمان شما قرار میگیرد.
چه تضمینی وجود دارد که سیستم در زمانهای اوج تماس، پایدار و بدون اختلال کار کند؟
نرمافزارهای حرفهای مرکز تماس دارای ماژولهای مدیریت صف تماس، Load Balancing و گزارشگیری لحظهای هستند که به سازمانها کمک میکند ظرفیت تماس را به صورت هوشمند مدیریت کنند. همچنین امکان طراحی سناریوهای failover و redundancy وجود دارد تا در مواقع بحرانی، وقفهای در خدمات به وجود نیاید.
در سه مرحله آسان شروع کنید
مرحله اول : با ما تماس بگیرید
تیم فروش ما، از طریق تماس تلفنی در ساعات اداری آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند. همچنین شما میتوانید از طریق فرم های ثبت نام در سایت، درخواست خود را برای دریافت دمو ثبت نمایید.
مرحله دوم : دمو دریافت کنید
همکاران ما در تیم فروش تلسی، در اولین زمان ممکن براساس نیازمندی های شما، جلسهای برای دمو محصولات، هماهنگ خواهند کرد و کمک میکنند تا شما بتوانید با دید کافی، محصول مناسب خود را انتخاب نمایید.
مرحله سوم : شروع به استفاده کنید
تیم نصب و استقرار تلسی، تا راه اندازی و تحویل کامل سرویس، در خدمت شما هستند تا اطمینان خاطر، تجربه جدید و لذت بخش خود را آغاز نمایید.
برای کسب و کارهای سازمانی
این قابلیت ها مناسب است
توزیع هوشمند تماسها
توزیع هوشمند تماسها تضمین میکند که هر تماس به مناسبترین اپراتور بر اساس مهارت، زبان، یا اولویتهای تعریفشده هدایت شود. این ویژگی باعث کاهش زمان انتظار مشتری، افزایش نرخ حل در تماس اول (FCR) و بهبود کلی تجربه تماس میشود. سیستم با استفاده از قوانین قابل تنظیم و صفهای متعدد، حجم بالای تماس را بهشکلی بهینه مدیریت کرده و از ایجاد گلوگاه در مرکز تماس جلوگیری میکند.
نظارت زنده و گزارشها
برای مراکز پرتماس، قابلیت رصد آنی عملکرد اپراتورها و وضعیت صفها، ابزاری حیاتی است. این فیچر به مدیران امکان میدهد تا در لحظه تصمیمگیری کنند، اپراتورها را تقویت یا جابجا کنند و روند تماسها را بهینه نمایند. همچنین گزارشهای تفصیلی و داشبوردهای مدیریتی، تصویر دقیقی از عملکرد کلی، نقاط ضعف، و روندهای تماس ارائه میدهند که پایهگذار تصمیمات راهبردی خواهد بود.
پشتیبانی از صفهای متعدد
در سازمانهایی با چندین بخش، زبان یا سرویس مختلف، وجود صفهای متنوع و مسیرهای تماس پیچیده، یک الزام است.
نرمافزار حرفهای مرکزتماس، امکان تعریف صفهای جداگانه برای هر سرویس و طراحی فلوهای دقیق تماس را فراهم میکند.
این ساختار، هم بهرهوری اپراتورها را افزایش میدهد و هم تجربه کاربری مشتری را به سطح بالاتری میبرد.
مدیریت همزمان اپراتورها
با افزایش تعداد اپراتورها، مدیریت منابع انسانی اهمیت دوچندان مییابد.
این فیچر امکان تعریف تیمهای مختلف، تخصیص اپراتورها به سرویسهای خاص، پایش عملکرد فردی و گروهی، و تعیین دسترسیهای مجزا را فراهم میسازد.
همچنین قابلیت زمانبندی شیفتها و بررسی لاگ فعالیتها، کمک میکند تا بهرهوری کلی تیم در سطح بالایی حفظ شود.
محصولات متنوع با قیمت های متنوع براساس نیاز شما
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
- صورتحساب ماهانه یا سالانه
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
پلنت
51
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Planet
- پشتیبانی از VM
- تا 60 تماس همزمان
- تا 30 کاربر همزمان
- طراحی سبک و کم حجم
- IVR پیشرفته
- پنل یکپارچه مدیریت
- ضبط مکالمات
- ضبط دوکاناله تماس
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
استار
91
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Star
- پشتیبانی از VM (از 3 ماشين مجازي بالا)
- تا 240 تماس همزمان
- تا 120 کاربر همزمان
- مناسب مشتریان با حجم تماس متوسط و بالا
- پشتيباني از VCC (نسخه 5 به بعد)
- روتینگ هوشمند تماس
- یکپارچه سازی ساده و قدرتمند
- ارزیابی هوشمند تماس ها
- پنل اپراتوری پیشرفته
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
يونيورس (استاندارد)
401
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Universe (Standard Edition)
- پشتیبانی از VM (تعداد ماشين هاي مجازي، براساس ظرفيت و نيازمندي شما)
- تا 1000 تماس همزمان
- کاربر نامحدود
- مناسب برای سازمان ها با حجم تماس بالا
- سامانه اپراتوری پیشرفته (TITAN)
- مالتی مدیا و وب چت
- مانیتورینگ پیشرفته شاخص ها
- مالتی مدیا و وب چت
- ماژول ارزیابی پيشرفته تماس
- خلاصه سازی تماس ها با هوش مصنوعی
- پشتیبانی در سطوح مختلف
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
قابلیت
ارزيابي هوشمند تماس
7.5
میلیون تومان / ماهیانه
شروع قیمت ها براساس حجم تماس ها
شامل چه چیزی است؟
- فرمان صوتي
- تبديل گفتار به متن
- تحليل احساسات
- شناسايي خودکار کلمات کليدي
- ارزيابي خودکار
- هشدارهاي هوشمند
- استخراج متن مکالمه
- ثبت خودکار دلیل تماس
گزینه ای به جز تل سی
راهحلهای دیگر؟ بله، وجود دارند. اما برای داشتن ابزاری قدرتمند، کارآمد و داشتن یک همراه همیشگی، تل سی بهترین گزینه است!
محدودیت نرم افزارهای متن باز
بکارگیری راهکارهای open source مثل Issable, FreePBX نیاز به حمایت و پشتیبانی نفرات فنی است و سازمانها عموما پس از راه اندازی در بلند مدت دچار مشکل دریافت خدمات پشتیبانی مناسب میگردند در تل سی با بیش از ۱۵سال سابقه خدمات با کیفیت و بدون وقفه را تجربه کنید. و از همه مهمتر، این نرم افزارها براحتی قابلیت Scale شدن ندارند. نرم افزارهای سازمانی تل سی، قابلیت مدیریت حجم بالایی از تماس های همزمان را دارا بوده و براحتی قایل توسعه و Scale کردن میباشند.
تجربه مدیریت پروژه های سازمانی
یکی از مهترین دغدغه ها در پروژه های سازمانی، تخصص و تجربه پیمانکار است. تل سی، با سبدی پربار از مشتریان بزرگ، ثابت کرده که توانمندی مدیریت پروژه های سازمانی و ملی را دارد. این موضوع تضمینی برای اجرای موفقیت آمیز پروژه های بزرگ خواهد بود.
محدودیت مقیاس پذیری
با بزرگ شدن کسب و کار شما در نرم افزار هایی مثل Issabel, FreePBX با محدودیت نحوه افزایش ظرفیت و نگهداری داده های مرکز تماس مواجه میشوند ولی تل سی امکان انتخاب راهکارهای کوچک ، متوسط و بزرگ و ارتقا بسته به نیاز شما را فراهم میکند.
مرکز تلفن و یا مرکز تماس برای شما یک دغدغه شده است؟
با ما تماس بگیرید. ما جذابیت را به تماس های شما
بر میگردانیم.
