مرکز تماس چندرسانه‌ای چیست؟ تفاوت Multichannel و Omnichannel در خدمات مشتری
مقدمه امروزه رفتار مشتریان تغییر کرده است و دیگر کمتر کسی انتظار دارد فقط از طریق تماس تلفنی با یک شرکت ارتباط بگیرد. مشتری ممکن است سوالش را از طریق وب‌سایت شروع کند، ادامه آن را در واتساپ یا چت آنلاین پیگیری کند و در نهایت برای حل سریع‌تر مسئله تماس بگیرد. در چنین شرایطی، […]
مقایسه مرکز تماس ابری و On-Premises؛ کدام مدل برای سازمان شما بهتر است؟
مقدمه انتخاب میان مرکز تماس ابری و نرم‌افزار مرکز تماس On-Premises یکی از تصمیم‌های مهم برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند ارتباط با مشتریان خود را حرفه‌ای‌تر، پایدارتر و قابل اندازه‌گیری‌تر مدیریت کنند. این انتخاب فقط یک تصمیم فنی نیست. مدل استقرار مرکز تماس می‌تواند روی موارد مهمی مثل هزینه، امنیت داده، سرعت راه‌اندازی، مقیاس‌پذیری، یکپارچه‌سازی […]