با یک مرکز تماس حرفه‌ای، اعتماد بسازید و رشد کنید!
کسب‌وکارهای نوپا برای رقابت با برندهای بزرگ، نیازی به بودجه‌های سنگین ندارند، بلکه به ابزارهای هوشمند و چابک نیاز دارند. یکی از این ابزارهای حیاتی، مرکز تماس حرفه‌ای است که نه‌تنها پاسخگویی به مشتریان را تسهیل میکند، بلکه تصویر برند شما را نیز در ذهن مشتری تقویت میکند. با راه‌اندازی یک مرکز تماس یکپارچه و مقرون‌به‌صرفه، میتوانید تجربه‌ای فراتر از انتظار ارائه دهید، تماس‌ها را مدیریت کنید و هر فرصت ارتباطی را به فرصتی برای فروش یا حفظ مشتری تبدیل کنید.
- پاسخگویی منظم و سریع باعث افزایش اعتماد مشتریان به برند شما میشود.
- مدیریت دقیق تماس‌ها و پیام‌ها از طریق پنل کاربری ساده، فرصت‌های فروش را از بین نمی‌برد.
- IVR حرفه‌ای و قابل تنظیم حتی در زمان‌های غیراداری پاسخ‌گو می‌ماند.
- هزینه مقرون‌به‌صرفه در مقایسه با استخدام نیروی حضوری، بهره‌وری را بدون افزایش بار مالی ممکن میکند.
- تحلیل تماس‌ها و گزارش‌های عملکرد به شما کمک میکند بفهمید مشتریان چه می‌خواهند و چطور بهتر خدمات دهید.
کسب و کارهای کوچک و بزرگ بسیاری، به تل سی اعتماد کرده اند
%178
افزایش ظرفیت اپراتورها
%178 افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکزتماس1420
چگونه کمکتان میکنیم
دغدغه کسب و کارهای نوپا که با یک نرم افزار مرکزتماس کارآمد، مرتفع میشود:
هیچ تماس مهمی نباید بی‌پاسخ بماند، حتی در اوج شلوغی
- طراحی گرافیکی IVR و منوها: مسیر تماس‌ها را به‌صورت بصری و ساده طراحی و مدیریت کنید. با قابلیت‌هایی مانند عملیات منطقی، اقدامات جایگزین (Failover)، به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای و اتوماسیون‌هایی مانند ارسال پیامک خودکار، پاسخگویی بدون وقفه و حرفه‌ای را برای مشتریان خود تضمین کنید.
- مدیریت صف تماس (به‌همراه صف‌های VIP): تماسهای ورودی را هوشمندانه مدیریت و اولویت‌بندی کنید. با استفاده از صف‌های VIP، زمان انتظار را برای مشتریان کلیدی کاهش دهید و خدمات سریع‌تر و با کیفیت‌تری به مشتریان ارزشمند خود ارائه دهید.
- گزارش تماسهای از دست‌رفته: به راحتی تماش های از دست رفته در گزارشات پیدا کنید و با تماس مجدد، تجربه ای عالی در ذهن مشتریان خود ایجاد نمایید.
زمان‌تان را برای رشد بگذارید، نه مدیریت دستی ارتباطات!
- پاسخگوی خودکار (Auto-attendant): این ماژول وظیفه پاسخگویی اولیه به تماس‌ها را بر عهده دارد، مانند خوش‌آمدگویی، معرفی گزینه‌ها و هدایت تماس به دپارتمان مناسب. درنتیجه از اشغال بی‌مورد اپراتورها برای سوالات ساده جلوگیری میشود.
- برنامه‌ریزی ساعات کاری و پیام تعطیلی: تنظیم پیام‌های مشخص برای ساعات غیراداری، تماس‌گیرندگان در هر زمان می‌توانند از وضعیت کاری مجموعه آگاه شوند یا پیام خود را ثبت کنند. این ماژول باعث کاهش تماسهای بی‌پاسخ در خارج از ساعات کاری میشود.
- ضبط و بایگانی تماس‌ها: امکان می‌دهد تمام مکالمات ورودی و خروجی را ضبط و ذخیره کنید. با این قابلیت، بدون نیاز به تماس مجدد، می‌توان جزئیات مکالمه را مرور کرد یا آن را برای پیگیری‌های بعدی بررسی نمود.
تصمیم درست، نیاز به داده دقیق دارد
- داشبورد مدیریتی: داشبوردی گرافیکی و لحظه‌ای که شاخص‌هایی مانند تعداد تماسهای پاسخ‌داده‌شده، تماسهای از دست رفته، زمان مکالمه و وضعیت صف‌ها را نمایش می‌دهد. این اطلاعات به مدیر کمک میکند در لحظه تصمیم بگیرد و وضعیت کلی را کنترل کند.
- گزارش‌گیری پیشرفته: امکان تهیه گزارش‌های دوره‌ای و تفکیکی بر اساس تاریخ، اپراتور، نوع تماس یا دپارتمان را فراهم میکند. این گزارش‌ها برای تحلیل عملکرد فروش، پشتیبانی و مدیریت تماس‌ها بسیار حیاتی هستند.
- نظرسنجی تلفنی پس از تماس: پس از پایان مکالمه، سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار از مشتری بخواهد میزان رضایت خود را از تماس اعلام کند (مثلاً با انتخاب عدد از ۱ تا ۵). این داده‌ها به سازمان کمک میکند نقاط ضعف را سریع‌تر شناسایی کند.
سوالات متداول
آیا راه‌اندازی نرم‌افزار مرکز تماس برای کسب‌وکارهای کوچک مقرون‌به‌صرفه است؟
بله.
امروزه نرم‌افزارهای مرکز تماس با مدل‌های متنوع، از جمله نسخه‌های ابری، قابل‌اجرا با تعداد محدود کاربر و هزینه‌های منعطف عرضه میشوند. این یعنی حتی با بودجه محدود، میتوانید یک راهکار حرفه‌ای را در اختیار داشته باشید و به‌مرور آن را توسعه دهید.
آیا امکان اتصال این نرم‌افزار به خطوط تلفن موجود ما وجود دارد؟
بله.
نرم‌افزارهای مرکز تماس حرفه‌ای از طریق SIP Trunk یا خطوط VoIP به خطوط تلفن موجود متصل میشوند. حتی در صورت استفاده از خطوط مخابراتی سنتی، راهکارهایی برای انتقال تماس و یکپارچه‌سازی وجود دارد.
اگر فقط چند نفر پاسخگوی تماس‌ها هستند، آیا هنوز به مرکز تماس نیاز داریم؟
قطعاً.
داشتن یک مرکز تماس، حتی با دو یا سه اپراتور، به شما کمک میکند تماس‌ها را سازمان‌دهی کرده، گزارش دقیق بگیرید، تماسهای از دست رفته را پیگیری کنید و تصویری حرفه‌ای از برند خود ارائه دهید—چیزی که در رقابت با برندهای بزرگ بسیار مهم است.
آیا برای نصب نرم‌افزار مرکز تماس به تجهیزات خاص یا سرور نیاز داریم؟
بله، اما به‌صورت متناسب با مقیاس شما.
نرم‌افزار مرکز تماس نصبی نیاز به یک سرور (فیزیکی یا مجازی) دارد که با توجه به تعداد اپراتورها و حجم تماس، مشخصات آن قابل تنظیم است. در بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک، حتی یک سرور سبک یا یک ماشین مجازی داخلی هم پاسخ‌گو خواهد بو
در سه مرحله آسان شروع کنید
مرحله اول : با ما تماس بگیرید
تیم فروش ما، از طریق تماس تلفنی در ساعات اداری آماده پاسخگویی به سئوالات شما هستند. همچنین شما میتوانید از طریق فرم های ثبت نام در سایت، درخواست خود را برای دریافت دمو ثبت نمایید.
مرحله دوم : دمو دریافت کنید
همکاران ما در تیم فروش تل سی، در اولین زمان ممکن براساس نیازمندی های شما، جلسه ای برای دمو محصولات، هماهنگ خواهند کرد و کمک میکنند تا شما بتوانید با دید کافی، محصول مناسب خود را انتخاب نمایید.
مرحله سوم : شروع به استفاده کنید.
تیم نصب و استقرار تل سی، تا راه اندازی و تحویل کامل سرویس، در خدمت شما هستند تا اطمینان خاطر، تجربه جدید و لذت بخش خود را آغاز نمایید.
امکانات پرطرفدار برای کسب و کارهای نوپا
صف تماس و توزیع خودکار
برای کسب‌وکارهای کوچک که منابع محدودی دارند، این قابلیت تضمین میکند که هر تماس به‌صورت منظم و بدون سردرگمی بین اپراتورها توزیع شود. مشتریان در صف منتظر می‌مانند و تماس‌ها طبق اولویت یا ظرفیت، به اپراتورهای آزاد منتقل میشوند—بدون نیاز به اپراتور مرکزی یا سیستم پیچیده.
ضبط و آرشیو مکالمات
کسب‌وکارهای کوچک معمولاً با مشتریان تکراری یا سفارشات تلفنی سر و کار دارند. ضبط تماس‌ها نه‌تنها به عنوان مرجع در صورت بروز اختلاف قابل استفاده است، بلکه ابزاری کاربردی برای بررسی کیفیت پاسخگویی، آموزش نیروهای جدید و حفظ مستندات تعاملات مهم نیز به‌شمار می‌رود.
IVR پیشرفته
حتی در کسب‌وکارهایی با تعداد پرسنل کم، داشتن یک سیستم پاسخگوی خودکار اولیه (IVR) باعث میشود تماس‌گیرنده احساس کند با یک ساختار حرفه‌ای روبه‌روست. این سیستم می‌تواند مشتری را مستقیماً به فرد یا بخش موردنظر هدایت کند، اطلاعات عمومی ارائه دهد یا در ساعات غیرکاری پاسخ‌گو باشد، بدون نیاز به اپراتور دائم.
داشبورد و گزارش کاربردی
کسب‌وکارهای کوچک زمان و منابع زیادی برای تحلیل ندارند، بنابراین داشبوردهای ساده اما کاربردی مرکز تماس، بینش‌های مهمی مثل تعداد تماس‌ها، تماسهای بی‌پاسخ، زمان اوج تماس و عملکرد اپراتورها را به‌صورت خلاصه و قابل‌فهم نمایش می‌دهند. این اطلاعات به تصمیم‌گیری سریع و هوشمند کمک میکند.
محصولات متنوع با قیمت های متنوع براساس نیاز شما
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
- صورتحساب ماهانه یا سالانه
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
پلنت
51
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Planet
- پشتیبانی از VM
- تا 60 تماس همزمان
- تا 30 کاربر همزمان
- طراحی سبک و کم حجم
- IVR پیشرفته
- پنل یکپارچه مدیریت
- ضبط مکالمات
- ضبط دوکاناله تماس
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
استار
91
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Star
- پشتیبانی از VM (از 3 ماشين مجازي بالا)
- تا 240 تماس همزمان
- تا 120 کاربر همزمان
- مناسب مشتریان با حجم تماس متوسط و بالا
- پشتيباني از VCC (نسخه 5 به بعد)
- روتینگ هوشمند تماس
- یکپارچه سازی ساده و قدرتمند
- ارزیابی هوشمند تماس ها
- پنل اپراتوری پیشرفته
- یکسال پشتیبانی رایگان
- پشتیبانی با طرح هاي تيکت محور ويا SLA محور
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
يونيورس (استاندارد)
401
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
Universe (Standard Edition)
- پشتیبانی از VM (تعداد ماشين هاي مجازي، براساس ظرفيت و نيازمندي شما)
- تا 1000 تماس همزمان
- کاربر نامحدود
- مناسب برای سازمان ها با حجم تماس بالا
- سامانه اپراتوری پیشرفته (TITAN)
- مالتی مدیا و وب چت
- مانیتورینگ پیشرفته شاخص ها
- مالتی مدیا و وب چت
- ماژول ارزیابی پيشرفته تماس
- خلاصه سازی تماس ها با هوش مصنوعی
- پشتیبانی در سطوح مختلف
یا
صورتجلسه گنجانده شده
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
قابلیت
ارزيابي هوشمند تماس
7.5
میلیون تومان / ماهیانه
شروع قیمت ها براساس حجم تماس ها
شامل چه چیزی است؟
- فرمان صوتي
- تبديل گفتار به متن
- تحليل احساسات
- شناسايي خودکار کلمات کليدي
- ارزيابي خودکار
- هشدارهاي هوشمند
- استخراج متن مکالمه
- ثبت خودکار دلیل تماس
گزینه ای به جز تل سی
راه‌حل‌های دیگر؟ بله، وجود دارند. اما برای داشتن ابزاری قدرتمند، کارآمد و داشتن یک همراه همیشگی، تل سی بهترین گزینه است!
مشکلات پشتیبانی
بکارگیری راهکارهای open source مثل Issable, FreePBX نیاز به حمایت و پشتیبانی نفرات فنی است و سازمانها عموما پس از راه اندازی در بلند مدت دچار مشکل دریافت خدمات پشتیبانی مناسب میگردند در تل سی با بیش از ۱۵سال سابقه خدمات با کیفیت و بدون وقفه را تجربه کنید.
سطوح مدیریتی محدود
نرم افزارهایی مثل Issabel, FreePBX انعطاف و قابلیتهای کمی در تعریف سطوح های مدیریتی و دسترسی به سیستم دارند با تل سی می توانید ساختار سازمانی خود را تعریف کرده و براساس آن دسترسی ها و نقشها را مدیریت کنید.
محدودیت مقیاس پذیری
با بزرگ شدن کسب و کار شما در نرم افزار هایی مثل Issabel, FreePBX با محدودیت نحوه افزایش ظرفیت و نگهداری داده های مرکز تماس مواجه میشوند ولی تل سی امکان انتخاب راهکارهای کوچک ، متوسط و بزرگ و ارتقا بسته به نیاز شما را فراهم میکند.
مرکزتلفن و یا مرکزتماس برای شما یک دغدغه شده است؟ با ما تماس بگیرید. ما جذابیت را به تماس های شما بر میگردانیم!
