نرم افزار مرکز تماس تلسی برای خدمات مشتریان: افزایش رضایت و سرعت پاسخگویی
با یک نرمافزار مرکزتماس حرفه ای، تیم پشتیبانی شما میتواند خدماتی سریع، باکیفیت و مطابق با SLA ارائه دهد، در حالی که تعداد تماسهای از دسترفته را کاهش میدهد. ابزارهای پیشرفته، تجربهای بهتر برای مشتریان و بهرهوری بالاتر برای کارشناسان شما فراهم میکنند از هوش مصنوعی مکالماتی بهره ببرید تا بینشهای ارزشمند و قابل اجرا از تماسها به دست آورید. فعالیت و عملکرد تیم را در لحظه پایش کنید و بهرهوری را افزایش دهید. با مسیریابی هوشمند، هیچ تماسی را از دست ندهید و ارتباطات را بهینه کنید. زمان پاسخگویی را با توزیع خودکار تماسها کاهش دهید و تجربه مشتری را بهبود ببخشید.
- از هوش مصنوعی بهره بگیرید تا دیدی بهتر و اطلاعاتی کاربردی از تماسها بهدست آورید.
- فعالیت و عملکرد تیم را بهصورت لحظهای (Real-time) پایش کنید.
- از دست رفتن تماسها را با مسیریابی هوشمند از بین ببرید.
- زمان پاسخگویی را با توزیع خودکار تماسها بهینه کنید.
کسب های کارهای بسیاری در بخش خدمات مشتریان، به تل سی اعتماد کردند.
%50
افزایش ظرفیت اپراتورها
افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50 درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16 سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفر های شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارائه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکز تماس 1420
مزیتهای کلیدی نرم افزار مرکز تماس تلسی برای تیم خدمات مشتریان
شاخص FCS را 30% افزایش دهید
با کاهش زمان رسیدگی و افزایش نرخ حل مشکلات، تیم شما میتواند به سرعت و با دقت بیشتری پاسخگو باشد. با دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و مسیریابی هوشمند، درخواستها از همان ابتدا به کارشناس مناسب متصل میشوند. یک راهکار کارآمد، تجربهای سریع و کارآمد برای مشتریان و تیم پشتیبانی شما فراهم میکند.
کاهش تماسهای از دسترفته تا ۴۰٪
با مسیریابی هوشمند و کیفیت صوتی شفاف، ارتباطات بدون وقفه برقرار میشوند. پایش لحظهای در دسترسبودن نمایندگان تضمین میکند که هر تماس در زمان مناسب به کارشناس مناسب متصل شود. يک راهکار پيشرفته، انتقال های غیرضروری و زمان های انتظار طولانی را حذف کرده و تجربهای بهتر برای مشتریان ایجاد میکند.
٪۸۵ صرفه جویی در زمان بررسی تماسها
با ثبت خودکار تماسها و تحلیل هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی، دید کاملی از عملکرد تیم خود داشته باشید. نظارت لحظهای بر فعالیت ها و عملکرد، سطح خدمات را در بالاترین حد نگه میدارد. يک مرکز تماس هوشمند، هر مکالمه را به داده های ارزشمند و قابل اجرا تبدیل میکند.
چگونه کمکتان میکنیم
ویژگی های منحصر به فرد مراکز تماس که تیمهای پشتیبانی به آنها اهمیت میدهند.
تصور کنید هر کارشناس، مشکل را در همان تماس اول حل کند!
- طراحی گرافیکی IVR و منوها: مسیر تماسها را بهصورت بصری و ساده طراحی و مدیریت کنید. با قابلیتهایی مانند عملیات منطقی، اقدامات جایگزین(Failover)، بهروزرسانیهای لحظهای و اتوماسیونهایی مانند ارسال پیامک خودکار، پاسخگویی بدون وقفه و حرفهای را برای مشتریان خود تضمین کنید.
- مدیریت صف تماس (بههمراه صفهای VIP): تماسهای ورودی را هوشمندانه مدیریت و اولویتبندی کنید. با استفاده از صفهای VIP، زمان انتظار را برای مشتریان کلیدی کاهش دهید و خدمات سریعتر و با کیفیتتری به مشتریان ارزشمند خود ارائه دهید.
- اختصاص تماس به مناسب ترين کارشناس: با توجه به حجم کاری، تخصص نمایندگان و اطلاعات تماس گیرنده، تماسها به صورت خودکار به مناسب ترین یا در دسترس ترین نماینده اختصاص داده می شوند. این قابلیت باعث پاسخ گویی سریع تر، افزایش رضایت مشتری و بهرهوری بیشتر تیم میشود.
پشتیبانی که مشکلات را حل میکند، نه فقط به سؤالات پاسخ میدهد!
- یکپارچهسازی با CRM و سیستمهای پشتیبانی(Helpdesk): با دسترسی فوری به سوابق کامل مشتری و ثبت خودکار تمامی تعاملات، نمایندگان شما می توانند پاسخ هایی دقیق تر و شخصی سازی شده ارائه دهند. این یکپارچگی، بهره وری را افزایش میدهد و تجربهای منسجم و حرفهای برای مشتریان فراهم میسازد.
- منوی تماس (IVR): مطمئن شوید که مشتریان بدونتأخیر به بخش یا کارشناس مناسب هدایت میشوند. با تنظیمات سفارشی IVR، تجربهای سریع و کارآمد برای مشتریان فراهم کنید و زمان پاسخگویی را به حداقل برسانید.
- جزئیات مشتری: دسترسی فوری به پروفایل جامع مشتری، شامل تاریخچه تعاملات، ترجیحات و نیازهای خاص هر مشتری که به تیم پشتیبانی این امکان را میدهد تا از همان ابتدا ارتباطی مؤثر و شخصیسازی شده برقرار کنند. این اطلاعات به بهبود سرعت پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان کمک میکند.
شناسایی روندهای پشتیبانی قبل از تأثیر بر شاخصهای کليدی (KPIs)
- نظارت بر تماس های جاری: تماسهای جاری را با ویژگیهایی مانند گوش دادن، صحبت کردن مخفیانه و دخالت، نظارت کنید تا در لحظه به کارشناسان کمک و آنها را راهنمایی کنید.
- تحلیل وضعیت و فعالیت کارشناسان: بیشترین بهره وری را از کارشناسان خود با مشاهده وضعیت و در دسترس بودن، ثبت دقیق تماسها، مقایسه عملکرد تیم و گزارشهای جامع بدست آورید.
- داشبوردهای منتوع شاخصهای کليدی: با استفاده از گزارشهای گوناگون بر اساس مهمترین شاخصهایتان، از زمانهای صف تا نرخهای حل مشکلات، تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید.
چرا نرم افزار مرکز تماس تل سی؟
میدانیم انتخابهای زیادی وجود دارد؛ اما چرا تلسی؟ چون ما فقط یک نرمافزار نمیفروشیم؛ یک راهکار کامل برای بهبود تجربه مشتری، افزایش بهرهوری کارشناسان خدمات مشتری و رشد کسبوکار شما ارائه میکنیم. برای تیمهای خدمات مشتری، تمرکز ما روی کاهش زمان انتظار، بهبود کیفیت پاسخگویی و یکپارچگی جریان رسیدگی به درخواستها است تا هر تماس به فرصتی برای ایجاد رضایت و وفاداری تبدیل شود.
هر تماس پشتیبانی را به یک «متشکرم» ختم کنید، نه به یک «ببخشید، میشه تکرار کنید؟»
هیچ چیز بدتر از تماسهای قطعشده، صدای نامفهوم یا ارتباطات ناپایدار در لحظهی نیاز مشتری نیست. این تجربه نهتنها باعث نارضایتی مشتری میشود، بلکه اعتماد به برند شما را هم زیر سؤال میبرد. با تل سی، این نگرانیها به گذشته تعلق دارند. راهکار پایدار ما، همراه با کیفیت صدای شفاف، این امکان را به تیم پشتیبانی شما میدهد تا بدون دغدغهی فنی، با تمرکز کامل به حل مشکلات مشتریان بپردازد. نتیجه؟ تماسهایی روان، مؤثر و حرفهای که بهجای عذرخواهیهای تکراری، با یک «ممنون از کمکتون» از سوی مشتری به پایان میرسند و این یعنی یک تجربهی پشتیبانی واقعی و بهیادماندنی.
نرم افزار مرکز تماس چیست؟
نرمافزار مرکز تماس، تماسهای مشتریان را از طریق یک پلتفرم مدیریت میکند. این سیستم با استفاده از قوانین مشخص، تماسها را به کارشناسان مناسب هدایت میکند، شاخصهای عملکرد را ردیابی مینماید و ابزارهایی برای تضمین کیفیت و افزایش تعامل با مشتری ارائه میدهد. پلتفرم مرکزتماس تل سی به تیمهای پشتیبانی این امکان را میدهد تا حجم بالایی از تماسها را بدون کاهش کیفیت خدمات مدیریت کنند. با قابلیتهایی مانند مسیریابی هوشمند و تحلیلهای دقیق، گردش کار تیمها بهشکل چشمگیری بهینه میشود. همه از طریق یک رابط کاربری ساده و کاربرپسند! چه در حال پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی باشید، چه سفارش پردازش کنید یا راهنمایی ارائه دهید، تیم شما با این نرمافزار ابزارهایی در اختیار دارد تا بهسرعت مشکلات را برطرف کرده و تجربهای مثبت و ماندگار برای مشتریان خلق کند.
راهکار موثر مدیریت تماسها
فناوری خوب باید پشتیبانی را آسانتر، سریعتر و مؤثرتر کند، نه اینکه با پیچیدگیهای اضافی، روند پاسخگویی را مختل نماید. مشتریان بهسرعت متوجه ناکارآمدی ابزارها میشوند و این میتواند مستقیماً بر تجربه آنها تأثیر منفی بگذارد. مرکزتماس تل سی با طراحی ساده و تمرکز بر کارایی، تمام ابزارهای لازم را در اختیار تیم پشتیبانی شما قرار میدهد. از شفافیت در فرآیندها تا بینشهای عملیاتی برخط، هر چیزی که نیاز دارید تا پاسخگویی به مشتریان را به تجربهای مؤثر، سریع و حرفهای تبدیل کنید. همه اینها در یک پلتفرم هوشمند جمع شده اند!
مرکز تماسی برای خدمات مشتریان
اولین برخورد، ماندگارترین است. تل سی، این اطمینان را میدهد که تماسگیرندگان بدون انتقالهای آزاردهنده یا توضیحات تکراری، مستقیماً به کارشناس مناسب متصل شوند. ویژگیهای مرکزتماس ما شامل مسیریابی مبتنی بر مهارت، IVR هوشمند و قابلیت تنظیم نحوه انتظار در صف، در دسترس شماست. نتیجه؟ رضایت بیشتر مشتریان، کاهش زمان پاسخگویی، و وفاداری قویتر نسبت به برند شما.
افزایش کارآیی مرکز تماس با قدرت هوشمصنوعی
تصور کنید که بتوانید هر جزئی از مکالمه با مشتری را ثبت، تحلیل و به بینش تبدیل کنید. هوش مصنوعی تل سی این امکان را فراهم میکند تا مرکز تماس خدمات مشتریان شما، هوشمندتر و اثربخشتر از همیشه عمل کند.
سیستم بهصورت خودکار تماسها را رونویسی میکند، روندها را شناسایی کرده و احساسات مشتری را در تحلیل مینماید. مدیران پشتیبانی بدون نیاز به بررسی دستی، دید کاملی از عملکرد تیم بهدست میآورند.
با خداحافظی با ارزیابیهای وقتگیر تماسها و بهرهگیری از آموزش مبتنی بر داده، تیم شما میتواند نرخ حل مشکل در اولین تماس را افزایش دهد، مدت زمان پاسخگویی را کاهش و رضایت مشتری را در تمام تماسهای ورودی بهویژه در حوزه پشتیبانی، بهبود بخشد.
چرا تلسی را بهعنوان راهکار مرکز تماس خود انتخاب کنیم؟
میدانیم که انتخابهای زیادی پیش روی شماست. اما با راهکار مرکز تماس تل سی، تیم پشتیبانی شما میتواند روی مهمترین موضوع تمرکز کند. یعنی کمک به مشتریان، نه درگیر شدن با ابزارهای پیچیده. در ادامه، دلایلی را میخوانید که چرا کسبوکارهای در حال رشد، تل سی را برای مدیریت تماسهای ورودی خود انتخاب میکنند:
- راهاندازی سریع و آسان بدون نیاز به زیرساخت پیچیده
- مسیریابی هوشمند تماسها بر اساس مهارت، در دسترس بودن یا اولویت مشتری
- یکپارچگی کامل با CRM و سامانه های بیرونی دیگر برای ارائه خدمات شخصیسازیشده
- داشبوردهای KPI و گزارشگیری پیشرفته برای تصمیمگیری آگاهانه
- کیفیت تماس شفاف و پایدار فراتر از انتظار
- پشتیبانی و مقیاسپذیری مناسب رشد کسبوکار شما
ما اینجاییم تا پشتیبانی را برای شما ساده تر، مؤثرتر و حرفهای تر کنیم.
سوالات متداول
چگونه نرمافزار مناسب مرکزتماس را انتخاب کنیم؟
به کیفیت تماس، قابلیتهای مسیریابی، گزینههای یکپارچگی، تحلیلها و مقیاسپذیری توجه کنید. پلتفرمی را انتخاب کنید که با حجم تماس و اندازه تیم شما متناسب باشد و ویژگیهایی ارائه دهد که نیازهای خاص کسبوکار شما را برآورده کند.
تماس هاي ورودي چیست و چگونه میتوانید آنها را با ما مدیریت کنید؟
تماس هايي هستند که توسط مشتریان آغاز میشوند. راهکار ما این تماسها را از طریق مسیریابی خودکار، منوهای IVR و توزیع مبتنی بر مهارت مدیریت میکند تا اطمینان حاصل شود هر تماسگیرنده بهسرعت و بهطور مؤثر به مقصد مناسب هدایت میشود.
چهار KPI رایج که در یک مرکز تماس ورودی اندازهگیری میشوند کدامند؟
چهار KPI رایج که در یک مرکز تماس ورودی اندازهگیری میشوند عبارتند از:
- حل مشکل در اولین تماس (FCR)
درصد مشکلات مشتریان که در اولین تماس بدون نیاز به پیگیری بعدی حل میشوند. - زمان متوسط رسیدگی (AHT)
زمان متوسط صرف شده برای پاسخگویی به یک تماس، شامل زمان مکالمه، زمان انتظار و زمان جمعبندی. - سطح خدمت (Service Level)
درصد تماسهایی که در یک زمان معین پاسخ داده میشوند. این معیار برای ارزیابی کارایی و رضایت مشتری استفاده میشود. - رضایت مشتری (CSAT)
ارزیابی میزان رضایت مشتریان از خدمات دریافتی، معمولاً از طریق نظرسنجیهای پس از تماس اندازهگیری میشود.
ظرفيت دقيق مورد نياز خود را نميدانيد. چه محصولي را انتخاب کنيد؟
با حداقل ها شروع کنيد. عمده محوصلات تل سي، قابليت ارتقاء به نسخه هاي بالاتر را دارند. ما به شما در انتخاب محصول درست، کمک ميکنيم.
مرکزتماس تلسی، یک راهکار نرم افزاری پایدار، کارآمد و قابل اعتماد، جهت افزایش بهره وری کارشناسان و افزایش رضاتمندی مشتری
پیشنهاد میکنیم برای دموی محصولات، ثبت درخواست کنید
