پنل اپراتوری پيشرفته تایتان تلسی
TITAN پنل اپراتوری یکپارچه و پیشرفته
یک پنل برای همه نیازهای اپراتور؛ سریع، ساده و یکپارچه
ماژول TITAN در نرمافزار مرکز تماس تلسی، یک پنل کاربری پیشرفته برای اپراتورهاست که تمامی امکانات لازم برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، مشاهده تاریخچه تماسگیرنده و دسترسی به کانالهای مختلف (Omni Channel) را در یک محیط ساده و کاربرپسند در اختیار قرار میدهد. اپراتورها میتوانند در همین محیط دلیل تماس را ثبت کنند، تیکت ایجاد نمایند و تعاملات مشتری را به شکل کامل مدیریت کنند.
برتری اصلی TITAN در یکپارچهسازی قدرتمند با سامانههای بیرونی مانند CRM و ERP است. این قابلیت اپراتور را از جابجایی بین چندین اینترفیس بینیاز میکند و دسترسی به دادهها و فرآیندهای سازمانی را در همان پنل ممکن میسازد. نتیجه، سرعت بالاتر در پاسخگویی، کاهش خطا و ارائه تجربهای یکپارچه و حرفهای به مشتریان است.
چطور يک پنل اپراتوري عملکرد کسبوکار شما را متحول میکند؟
%۳۵ افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان
با یکپارچگی تمامی ابزارها در یک پنل، اپراتورها بدون جابجایی بین سیستمهای مختلف میتوانند سریعتر تماسها را مدیریت کنند.
%30 کاهش خطاهای انسانی
دسترسی مستقیم به تاریخچه تماسها، ثبت دلیل تماس و ارتباط با CRM و ERP در یک محیط یکپارچه، خطاها را به حداقل میرساند.
%40 بهبود در بهرهوری تیم پشتیبانی
با داشتن قابلیتهای Omni Channel و مدیریت کامل تماسهای ورودی و خروجی در یک رابط کاربری، اپراتورها زمان بیشتری برای ارائه خدمات باکیفیتتر خواهند داشت.
تجربهی برخی از مشتریان تل سی
همراه شما در مسیر تحول در خدمات
۴۰ ٪ افزایش بهرهوری
و کاهش ۴۰ ٪ زمان انتظار
مرکز تماس 1420 سازمان تامین اجتماعی، با راهکار هوشمند IVR تلسی، ۱۰۰٪ صفوف جدید تماس در لحظات اوج ترافیک را مدیریت کردند.
بنفشه قربان نژاد
مدیر پروژه و مشاور
۹۶ ٪ افزایش بهرهوری
و کاهش۹۸ ٪ تماسهای بیپاسخ
این موفقیت کلیدی با پایداری سیستم، پاسخگویی بهینه و گزارشگیری پیشرفته تلسی محقق شد و باعث شد رضایت ۱۰۰٪ ما از پشتیبانی حاصل شود.
نگین ملاحیآذر
کارشناس ارشد
کاهش زمان انتظار تا ۳۰٪
و تماسهای از دست رفته تا ۵۰٪
این دستاورد بزرگ در مدیریت بینقص تماسها، با پایداری و یکپارچگی مثالزدنی سیستم تلسی برای ما به ارمغان آمد.
میثم خانمرادی
کارشناس فنی
افزایش ۹۰٪ اپراتورها
و کاهش ۸۰٪ تماسهای از دست رفته
نتیجه ارتقاء به راهکار Universe تلسی و پایداری بینظیر آن بود که رضایت کامل ما را از پشتیبانی تلسی به همراه داشت.
محسن کمال
مدیر فناوری و اطلاعات
کاهش ۹۰٪ زمان انتظار
و ۹۰٪ تماسهای از دست رفته
راهکارهای هوشمند تلسی، مدیریت تماسهای ما را بهینه ساخت و کنترل بر عملکرد مرکز تماسمان را به شکلی چشمگیر ارتقاء بخشید.
مریم نصیری
رئیس اداره مرکز تماس
مزایای پنل اپراتوري پیشرفته
یکپارچگی، سرعت و کارایی
مدیریت یکپارچه تماسها
TITAN تمامی تماسهای ورودی و خروجی را در یک محیط ساده و منسجم در اختیار اپراتور قرار میدهد تا هیچ تماسی از دست نرود.
دسترسی کامل به تاریخچه و اطلاعات مشتری
با مشاهده تاریخچه تماسها و یکپارچهسازی با CRM و ERP، اپراتور میتواند خدماتی دقیقتر و شخصیسازیشدهتر ارائه دهد.
پشتیبانی از Omni Channel
این ماژول امکان مدیریت همزمان کانالهای ارتباطی مختلف (تلفن، چت، ایمیل و …) را در یک پنل فراهم میکند.
ثبت و مدیریت سریع درخواستها
اپراتورها میتوانند در همان لحظه دلیل تماس را ثبت کرده یا برای مشتری تیکت ایجاد کنند و فرآیند رسیدگی را سادهتر سازند.
پنل اپراتوری TITAN
همه ابزارهای اپراتور در یک پنل هوشمند!
ماژول TITAN پنل اپراتوری پیشرفته نرمافزار تلسی است که تمام نیازهای اپراتور را در یک محیط یکپارچه گردآورده است. از مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، مشاهده تاریخچه مشتری و دسترسی به کانالهای مختلف (Omni Channel) گرفته تا ثبت دلیل تماس، ایجاد تیکت و یکپارچهسازی قدرتمند با CRM و ERP، همگی در یک رابط کاربری ساده و سریع در دسترس قرار دارند. نتیجه، کاهش خطا، افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای تجربه مشتری در بالاترین سطح است.
ماژول پنل اپراتوری چیست؟
ماژول پنل اپراتوری یکی از اجزای کلیدی در مراکز تماس است که به اپراتورها یک محیط یکپارچه برای مدیریت ارتباطات مشتریان ارائه میدهد. این پنل ابزارهایی مانند مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، مشاهده تاریخچه تماسها، دسترسی به اطلاعات مشتریان و استفاده از کانالهای مختلف ارتباطی (Omni Channel) را در اختیار اپراتور قرار میدهد تا بتواند به شکلی سریع، دقیق و منسجم با مشتریان تعامل داشته باشد.
علاوه بر مدیریت تماسها، پنل اپراتوری معمولاً شامل قابلیتهایی مانند ثبت دلیل تماس، ایجاد و پیگیری تیکتها و یکپارچهسازی با سیستمهای بیرونی نظیر CRM و ERP است. این امکانات باعث میشوند اپراتورها دیگر نیازی به جابجایی بین چندین نرمافزار نداشته باشند و همه نیازهای کاری خود را در یک محیط ساده و کاربرپسند برآورده کنند. نتیجه این یکپارچگی، کاهش خطاهای انسانی، افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشتری است.
دسترسی کامل به عملیات تماس در پنل اپراتوری تایتان (TITAN)
ماژول TITAN در نرمافزار تلسی، تمامی عملیات موردنیاز برای مدیریت تماس را در یک محیط واحد در اختیار اپراتور قرار میدهد. اپراتور میتواند بهسادگی تماس را پاسخ دهد، انتقال دهد، نگه دارد، کنفرانس برقرار کند یا تماس خروجی ایجاد نماید؛ آن هم بدون نیاز به جابهجایی بین ابزارهای مختلف. این تمرکز امکانات باعث میشود فرآیند پاسخگویی سریعتر و روانتر انجام شود.
مزیت اصلی این دسترسی یکپارچه، افزایش بهرهوری و کاهش خطاهای اپراتور است. اپراتورها میتوانند با چند کلیک ساده تمام عملیات تماس را انجام دهند و در عین حال تجربهای بهتر و حرفهایتر برای مشتری ایجاد کنند. این قابلیت به سازمانها کمک میکند تا کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند و مدیریت ارتباط با مشتریان را در سطحی هوشمندانهتر پیش ببرند.
نمای کامل از تاریخچه تماسها و تیکتها!
ماژول TITAN در نرمافزار تلسی این امکان را فراهم میکند که اپراتور بهطور لحظهای به تاریخچه تماسهای مشتری، دلایل تماسهای قبلی و تیکتهای ثبتشده دسترسی داشته باشد. این دید کامل به اپراتور کمک میکند قبل از شروع مکالمه، تصویر روشنی از وضعیت مشتری داشته باشد و پاسخدهی دقیقتر و سریعتری ارائه دهد.
مزیت اصلی این قابلیت در افزایش کیفیت تعاملات و کاهش زمان رسیدگی به درخواستها است. اپراتورها با آگاهی از سوابق مشتری، میتوانند خدمات شخصیسازیشده ارائه دهند، از تکرار سوالات جلوگیری کنند و تجربهای حرفهای و رضایتبخش برای مشتریان رقم بزنند.
دسترسی یکپارچه به همه کانالهای ارتباطی!
ماژول TITAN در نرمافزار تلسی اپراتورها را قادر میسازد تا از طریق یک پنل واحد به انواع کانالهای ارتباطی نظیر تماس صوتی، فکس، ایمیل، پیامک و وبچت دسترسی داشته باشند. این رویکرد همه ابزارهای ارتباطی را در یک محیط کاربرپسند گرد هم میآورد و اپراتور میتواند بدون نیاز به جابهجایی بین چند سیستم مختلف، تمامی تعاملات مشتری را مدیریت کند.
مزیت این قابلیت در یکپارچهسازی تجربه مشتری و افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی است. مشتریان از هر کانالی که ارتباط برقرار کنند، اپراتور سابقه و پیامهای آنها را در همان پنل مشاهده کرده و ادامه تعامل را بدون وقفه مدیریت میکند. این یکپارچگی منجر به پاسخگویی سریعتر، کاهش خطا و ارائه خدمات حرفهایتر میشود.
ثبت دلیل تماس و تیکت؛ شفافیت و پیگیری بهتر!
ماژول TITAN در نرمافزار تلسی این امکان را در اختیار اپراتورها قرار میدهد که برای هر تماس، دلیل تماس را بهصورت دقیق ثبت کنند و در صورت نیاز یک تیکت پشتیبانی ایجاد نمایند. این قابلیت باعث میشود هر تعامل با مشتری بهطور کامل مستندسازی شده و اطلاعات ارزشمند برای پیگیریهای بعدی یا تحلیلهای مدیریتی در دسترس باشد.
مزیت اصلی این ویژگی، بهبود فرآیند پشتیبانی و افزایش شفافیت در مدیریت درخواستها است. با ثبت دلیل تماس و تیکت، اپراتورها و مدیران میتوانند وضعیت مشتری را بهتر درک کنند، از تکرار درخواستها جلوگیری نمایند و خدمات سریعتر و هماهنگتری ارائه دهند. نتیجه، رضایت بیشتر مشتری و افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی است.
داشبورد آماری اپراتور؛ دید لحظهای برای عملکرد بهتر!
ماژول TITAN در نرمافزار تلسی با ارائه یک داشبورد آماری جامع، به اپراتورها امکان میدهد وضعیت تماسهای خود را بهصورت لحظهای مشاهده کنند. شاخصهایی مانند تعداد تماسهای پاسخ دادهشده، تماسهای از دسترفته، مدت زمان مکالمه و میانگین زمان پاسخگویی در این داشبورد نمایش داده میشود و اپراتور همیشه از عملکرد خود آگاه است.
مزیت اصلی این قابلیت، افزایش خودکنترلی و بهبود مستمر عملکرد اپراتورها است. وقتی اپراتورها بتوانند آمار کاری خود را بهطور شفاف ببینند، انگیزه بیشتری برای مدیریت زمان، کاهش خطا و ارتقای کیفیت خدمات خواهند داشت. این شفافیت هم به رشد فردی اپراتورها کمک میکند و هم سطح کلی بهرهوری تیم پشتیبانی را ارتقا میدهد.
چگونه می توان Power Dialer را تنظیم کرد؟
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
سایر امکانات
سایر ویژگی هایی که ممکن است دوست داشته باشید!
ضبط مکالمات
ماژول ضبط مکالمات تلسی تمامی تماسهای ورودی و خروجی را ثبت میکند تا امکان کنترل کیفیت، آموزش اپراتورها و مستندسازی تعاملات به سادهترین شکل فراهم شود.
IVR پيشرفته
ماژول IVR پیشرفته تلسی تماسها را هوشمندانه مدیریت میکند، با مسیرهای شرطی، پیامهای پویا و یکپارچهسازی با سایر سامانهها، تجربه مشتری را بهبود و پاسخگویی را سریعتر میکند.
يکپارچه سازي
ماژول یکپارچهسازی تلسی، ارتباط مرکز تماس با سیستمهای بیرونی مانند CRM را ساده و سریع میکند و باعث میشود تجربهای یکپارچه، دقیق و هوشمند به مشتری ارائه شود.
KPI Monitoring
ماژول KPI Monitoring تلسی با رصد لحظهای عملکرد مرکز تماس و اپراتورها، دادههای کلیدی را در قالب داشبورد و گزارش ارائه میدهد تا بهرهوری تیم افزایش یابد و تصمیمگیری سریع و هوشمندانه شود.
سوالات متداول
کاملا شفاف به سوالات شما پاسخ دادهایم!
پنل اپراتوری TITAN چه تفاوتی با پنلهای معمولی دارد؟
TITAN فقط یک ابزار پاسخگویی ساده نیست؛ بلکه یک پنل یکپارچه است که تماسهای ورودی و خروجی، تاریخچه مشتری، ثبت دلیل تماس، تیکتینگ و دسترسی به کانالهای مختلف (Omni Channel) را همگی در یک محیط کارآمد ارائه میدهد.
آیا TITAN میتواند با سیستمهای بیرونی مثل CRM و ERP یکپارچه شود؟
بله، TITAN دارای یکپارچهسازی قدرتمند با انواع سامانههای بیرونی است و اپراتور را از کار با چندین اینترفیس مختلف بینیاز میکند. این یعنی همه اطلاعات موردنیاز درست در همان پنل در دسترس است.
چگونه TITAN به بهبود سرعت پاسخگویی کمک میکند؟
با تمرکز تمام عملیات تماس و دسترسی به دادهها در یک محیط واحد، اپراتور بدون اتلاف وقت میتواند تماسها را مدیریت کند، دلیل تماس را ثبت نماید و تیکت ایجاد کند. نتیجه، افزایش چشمگیر سرعت پاسخگویی است.
چه مزیتی برای مشتریان دارد که اپراتور از TITAN استفاده کند؟
مشتری تجربهای روانتر خواهد داشت، زیرا اپراتور با دسترسی به تاریخچه تماسها و اطلاعات کامل مشتری سریعتر پاسخ میدهد، نیاز به تکرار توضیحات کاهش مییابد و خدمات شخصیسازیشده ارائه میشود.
آیا TITAN به بهبود بهرهوری تیم پشتیبانی کمک میکند؟
قطعاً. با داشبورد آماری، مدیریت یکپارچه تماسها و کاهش خطاهای انسانی، TITAN بهرهوری تیم را افزایش داده و باعث میشود اپراتورها روی کیفیت تعاملات تمرکز بیشتری داشته باشند.
هنوز سوالی دارید؟!
نمی توانید پاسخی را که به دنبال آن هستید پیدا کنید؟
کافیست با تیم ما تماس بگيريد.
آماده ديدن دموي نرم افزار تل سي هستيد؟
بيش از 100 شرکت کوچک و بزرگ، به نرم افزار و خدمات تل سي، اعتماد کردهاند.
