IVR پیشرفته
اولین نقطه تماس مشتری با برند شما
مسیر ارتباطی ساده‌تر، تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر
سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی (IVR) در مرکز تماس تلسی به شما این امکان را می‌دهد که تماسهای ورودی مشتریان را هوشمندانه مدیریت کنید. با طراحی منوهای چندلایه، مسیریابی سریع تماسها و یکپارچهسازی با سامانههای دیگر، مشتری بدون اتلاف وقت به مقصد درست هدایت میشود. این ماژول علاوه بر کاهش بار اپراتورها، باعث افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه کاربری میشود.
IVR هوشمند تلسی، انعطاف‌پذیری بالایی در طراحی فلوها دارد؛ از پخش پیامهای صوتی شخصی‌سازی‌شده گرفته تا اتصال به پایگاه داده و دریافت اطلاعات لحظهای. این قابلیت نه تنها هزینههای عملیاتی را کاهش می‌دهد، بلکه برند شما را حرفه‌ای‌تر و مشتری‌مدارتر نشان می‌دهد.
چطور IVR عملکرد کسب‌وکار شما را متحول میکند؟
کاهش ۳۰٪ حجم تماسهای تکراری
با مسیریابی هوشمند تماسها و ارائه پاسخ‌های خودکار به پرسشهای متداول، مشتریان سریع‌تر به جواب می‌رسند و بار کاری اپراتورها تا حد زیادی کاهش پیدا میکند.
افزایش ۴۰٪ رضایت مشتریان
دسترسی سریع به بخش موردنظر و عدم انتظار طولانی در صف تماس، تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایجاد میکند و سطح وفاداری آن‌ها به برند شما را افزایش می‌دهد.
صرفهجویی ۲۵٪ در هزینههای عملیاتی
با کاهش نیاز به نیروی انسانی برای پاسخگویی‌های اولیه و استفاده از فلوهای اتوماسیون‌شده، هزینههای پشتیبانی به شکل محسوسی کاهش مییابد.
تجربه‌ی برخی از مشتریان تل سی
همراه شما در مسیر تحول در خدمات
۴۰ ٪ افزایش بهرهوری
و کاهش ۴۰ ٪ زمان انتظار
مرکز تماس 1420 سازمان تامین اجتماعی، با راهکار هوشمند IVR تلسی، ۱۰۰٪ صفوف جدید تماس در لحظات اوج ترافیک را مدیریت کردند.
بنفشه قربان نژاد
مدیر پروژه و مشاور
۹۶ ٪ افزایش بهرهوری
و کاهش۹۸ ٪ تماسهای بی‌پاسخ
این موفقیت کلیدی با پایداری سیستم، پاسخگویی بهینه و گزارش‌گیری پیشرفته تلسی محقق شد و باعث شد رضایت ۱۰۰٪ ما از پشتیبانی حاصل شود.
نگین ملاحی‌آذر
کارشناس ارشد
کاهش زمان انتظار تا ۳۰٪
و تماسهای از دست رفته تا ۵۰٪
این دستاورد بزرگ در مدیریت بی‌نقص تماسها، با پایداری و یکپارچگی مثال‌زدنی سیستم تلسی برای ما به ارمغان آمد.
میثم خانمرادی
کارشناس فنی
افزایش ۹۰٪ اپراتورها
و کاهش ۸۰٪ تماسهای از دست رفته
نتیجه ارتقاء به راهکار Universe تلسی و پایداری بی‌نظیر آن بود که رضایت کامل ما را از پشتیبانی تلسی به همراه داشت.
محسن کمال
مدیر فناوری و اطلاعات
کاهش ۹۰٪ زمان انتظار
و ۹۰٪ تماسهای از دست رفته
راهکارهای هوشمند تلسی، مدیریت تماسهای ما را بهینه ساخت و کنترل بر عملکرد مرکز تماس‌مان را به شکلی چشمگیر ارتقاء بخشید.
مریم نصیری
رئیس اداره مرکز تماس
مزایای IVR پیشرفته
فراتر از یک پاسخگوی خودکار
یکپارچهسازی با سامانههای کلیدی
IVR پیشرفته تلسی میتواند به‌صورت مستقیم با CRM، بانک‌های اطلاعاتی و سایر نرمافزارهای سازمانی شما متصل شود. این اتصال باعث میشود مشتریان بدون نیاز به اپراتور، اطلاعات موردنظرشان را سریع و دقیق دریافت کنند.
شخصیسازی تجربه مشتری
با تحلیل داده‌ها و تعریف فلوهای اختصاصی، می‌توانید تجربه هر مشتری را متناسب با نیاز و سابقه تعاملاتش طراحی کنید. این قابلیت به ایجاد رابطه‌ای متمایز و وفادارانه با مشتریان کمک میکند.
مقیاسپذیری و انعطاف‌پذیری بالا
چه در زمان پیک تماس و چه در شرایط عادی، IVR پیشرفته توانایی مدیریت حجم بالای تماسها را دارد. این ویژگی موجب میشود کسب‌وکار شما بدون نگرانی از افزایش بار، همیشه پاسخگو بماند.
کاهش هزینه و افزایش بهرهوری
با اتوماسیون بخش زیادی از تماسهای ورودی، فشار کاری بر تیم پشتیبانی کاهش یافته و زمان آن‌ها صرف رسیدگی به درخواست‌های پیچیده‌تر میشود. این موضوع منجر به صرفهجویی مالی و بهبود عملکرد کلی سازمان خواهد شد.
IVR پیشرفته
پلی میان مشتری و تجربه‌ای بی‌نقص
سیستم IVR پیشرفته، تنها یک منوی صوتی ساده نیست؛ بلکه ابزاری استراتژیک برای هدایت تماسها، کاهش زمان انتظار و ارائه خدمات سریع و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان است. با استفاده از IVR، کسب‌وکار شما همیشه آماده پاسخگویی خواهد بود و تجربه‌ای حرفه‌ای و یکپارچه را به مخاطبان خود ارائه می‌دهد.
ماژول IVR پیشرفته چیست؟
IVR پیشرفته (Interactive Voice Response) یک سیستم هوشمند پاسخگویی خودکار است که فراتر از منوهای ساده صوتی عمل میکند. این سامانه با قابلیت طراحی فلوهای چندلایه، اتصال به دیتابیس‌ها و یکپارچهسازی با سامانههای حیاتی سازمان مثل CRM، ERP یا نرمافزارهای بانکی، تجربه‌ای سریع، دقیق و کارآمد برای مشتریان فراهم می‌سازد. در واقع، مشتری بدون نیاز به اپراتور انسانی میتواند اطلاعات دریافت کند، خدمات رزرو کند، یا حتی تراکنش انجام دهد.
برخلاف IVRهای سنتی که محدود به پخش پیامهای ثابت و هدایت ساده تماس بودند، IVR پیشرفته امکان شخصیسازی تجربه مشتری، استفاده از دادههای لحظهای و حتی ترکیب با فناوریهای نوین مثل هوش مصنوعی و تشخیص گفتار را فراهم می‌آورد. این قابلیتها نه تنها بهرهوری سازمان را افزایش می‌دهد، بلکه رضایت مشتری را هم به سطحی بالاتر ارتقا می‌دهد و باعث میشود مرکز تماس از یک واحد پشتیبانی، به یک مزیت رقابتی تبدیل شود.
طراحی آسان فلوهای پیچیده IVR با رابط کاربری گرافیکی!
نرم‌افزار تلسی با ارائه یک رابط کاربری گرافیکی پیشرفته، فرآیند طراحی و مدیریت IVR را برای شما بسیار ساده و منعطف کرده است. به‌جای کدنویسی پیچیده، می‌توانید تنها با درگ اند دراپ کردن ماژول‌ها، فلوهای چندلایه ایجاد کنید، مسیر تماسها را مشخص نمایید و منطق‌های مختلف را در قالب بلوک‌های گرافیکی به هم متصل کنید.
این محیط کاربری نه تنها امکان طراحی سریع را فراهم میکند، بلکه قابلیت ویرایش لحظهای و بهینه‌سازی جریان تماسها را هم در اختیار شما می‌گذارد. نتیجه این است که حتی کاربران غیر فنی هم میتوانند IVRهای پیشرفته بسازند و سازمان شما بدون صرف زمان و هزینه اضافی، تجربه‌ای هوشمند و حرفه‌ای به مشتریان ارائه دهد.
مدیریت تماسها بر اساس محدوده‌های زمانی
ماژول Time Frame در IVR به شما این امکان را می‌دهد که پاسخگویی و مسیر تماسها را بر اساس بازه‌های زمانی مختلف تنظیم کنید. به‌عنوان مثال، در ساعات کاری تماسها مستقیماً به اپراتورها هدایت می‌شوند، در حالی که در خارج از ساعات کاری یا روزهای تعطیل، تماسها میتوانند به پیام ضبط‌شده، صندوق صوتی یا شماره جایگزین منتقل شوند.
با تعریف محدوده‌های زمانی منعطف، می‌توانید سیاست‌های متنوعی برای مدیریت تماسها داشته باشید؛ از زمان‌بندی کمپین‌های بازاریابی و پشتیبانی تا مدیریت شیفت‌های کاری اپراتورها. این قابلیت باعث میشود کسب‌وکار شما همیشه آماده پاسخگویی باشد و تجربه مشتری بدون وابستگی به ساعت و روز، یکپارچه و حرفه‌ای باقی بماند.
اتصال هوشمند به هر سامانه‌ای که نیاز دارید!
IVR پیشرفته تلسی از پروتکل‌های متداول و استانداردی مانند SOAP، REST، XML-RPC و JDBC پشتیبانی میکند. این یعنی شما می‌توانید بدون نیاز به توسعه پیچیده، سیستم تلفنی خود را به‌صورت مستقیم به نرم‌افزارها، پایگاه‌های داده و سرویس‌های بیرونی متصل کنید. این انعطاف‌پذیری موجب میشود اطلاعات تماس به‌صورت لحظهای به‌روزرسانی شده و تجربه مشتری کاملاً هوشمندانه و شخصی‌سازی‌شده باشد.
تمامی این یکپارچه‌سازی‌ها از طریق رابط کاربری گرافیکی ساده و کاربرپسند انجام میشود. به کمک این محیط، مدیران فنی و حتی کاربران غیرتخصصی میتوانند بدون نیاز به کدنویسی، فلوهای ارتباطی را طراحی کنند، متغیرها را مدیریت نمایند و داده‌ها را میان سیستم‌های مختلف جابه‌جا کنند. نتیجه این است که سازمان شما سریع‌تر، کم‌هزینه‌تر و کارآمدتر به سیستم‌های حیاتی متصل خواهد شد.
پاسخگویی ساده، سریع و حرفه‌ای
سیستم IVR پیشرفته تلسی با پشتیبانی از قابلیت‌های استاندارد، تجربه‌ای روان و کارآمد برای مشتریان فراهم میکند. از جمله امکانات کلیدی می‌توان به پخش فایل‌های صوتی سفارشی، اعلام تاریخ به‌صورت شمسی و میلادی، و امکان استفاده از متغیرهای پویا در طول تماس اشاره کرد. این ویژگی‌ها به شما کمک می‌کنند تا پیام‌ها و پاسخ‌ها کاملاً متناسب با نیاز و شرایط هر تماس طراحی شوند.
علاوه بر این، IVR میتواند اعداد و مقادیر عددی را در قالب پیامهای صوتی برای مشتریان پخش کند؛ چه برای اعلام مانده حساب باشد، چه شماره پیگیری یا اطلاعات رزرو. این انعطاف‌پذیری در ارائه داده‌ها باعث میشود مشتری بدون نیاز به اپراتور انسانی، سریع‌تر به اطلاعات موردنظرش دست پیدا کند و سازمان شما نیز خدماتی دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تر ارائه دهد.
انعطاف‌پذیری بی‌نهایت با منطق و شرط‌ها در IVR
در IVR پیشرفته تلسی می‌توانید از انواع عملیات و عملگرهای منطقی و شرطی استفاده کنید تا هر سناریوی پیچیده‌ای را به‌سادگی پیادهسازی نمایید. این قابلیت به شما امکان می‌دهد تماسها را بر اساس شرایط مختلف مانند ساعت تماس، شماره تماس‌گیرنده، وضعیت حساب مشتری یا دادههای دریافتی از سامانههای بیرونی، به مسیرهای متفاوت هدایت کنید.
با این سطح از انعطاف‌پذیری، شما می‌توانید جریان‌های تماس کاملاً هوشمند طراحی کنید؛ از ساده‌ترین منوهای پاسخگویی گرفته تا فرآیندهای پیچیده‌ای مثل احراز هویت چندمرحله‌ای یا اتصال به پایگاه داده. در نتیجه، IVR به ابزاری قدرتمند برای مدیریت همه‌جانبه تعاملات مشتری تبدیل میشود و تجربه‌ای حرفه‌ای و سریع به مخاطبان شما ارائه می‌دهد.
چگونه می توان Power Dialer را تنظیم کرد؟
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است
سایر امکانات
سایر ویژگی‌هایی که ممکن است دوست داشته باشید.
ضبط مکالمات
ماژول ضبط مکالمات تلسی تمامی تماسهای ورودی و خروجی را ثبت میکند تا امکان کنترل کیفیت، آموزش اپراتورها و مستندسازی تعاملات به ساده‌ترین شکل فراهم شود.
يکپارچه سازي
ماژول یکپارچهسازی تلسی، ارتباط مرکز تماس با سیستم‌های بیرونی مانند CRM را ساده و سریع میکند و باعث میشود تجربه‌ای یکپارچه، دقیق و هوشمند به مشتری ارائه شود.
ليست شماره ها
ماژول لیست شماره‌ها در تلسی امکان ساخت و مدیریت لیست‌های سیاه، سفید یا ویژه را فراهم میکند تا تماسها بر اساس اولویت، محدودیت یا کمپین‌های خاص کنترل شوند.
محدوده هاي زماني
این ماژول، تماسها را بر اساس ساعت و روز مدیریت میکند تا در هر زمان به مقصد مناسب هدایت شوند. مثلاً در ساعات کاری به اپراتورها و در خارج از آن به صندوق صوتی یا پیام ضبط‌شده منتقل شوند.
سوالات متداول
کاملا شفاف به سوالات شما پاسخ داده‌ایم!
تفاوت IVR پیشرفته با IVR سنتی چیست؟
IVR سنتی معمولاً محدود به پخش پیامهای ثابت و هدایت ساده تماسهاست. اما IVR پیشرفته علاوه بر این قابلیتها، امکان یکپارچهسازی با سامانههای سازمانی، استفاده از دادههای لحظهای، شخصیسازی تجربه مشتری و حتی اتصال به فناوریهای هوش مصنوعی را فراهم میکند.
آیا IVR پیشرفته میتواند تجربه مشتری را شخصیسازی کند؟
بله. این سیستم میتواند بر اساس اطلاعات مشتری (مانند شماره تماس، تاریخچه تعاملات یا دادههای CRM) فلوهای اختصاصی ایجاد کند و پیامهای متفاوتی برای هر دسته از مشتریان پخش نماید. نتیجه این است که هر مشتری احساس میکند خدمات دقیقاً برای او طراحی شده است.
آیا پیادهسازی IVR پیشرفته نیاز به دانش فنی بالایی دارد؟
خیر. در IVR تلسی همهچیز از طریق رابط کاربری گرافیکی ساده و کاربرپسند انجام میشود. حتی کاربران غیرتخصصی هم میتوانند فلوها را طراحی کنند، متغیرها را مدیریت نمایند و سیستم را به نرمافزارهای دیگر متصل کنند.
چگونه IVR پیشرفته میتواند هزینههای سازمان را کاهش دهد؟
با خودکارسازی تماسهای تکراری، پاسخ به پرسشهای متداول و مسیریابی هوشمند، نیاز به نیروی انسانی برای پاسخگویی کاهش مییابد. این موضوع منجر به صرفهجویی در هزینههای عملیاتی و در عین حال افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی میشود.
آیا IVR پیشرفته قابلیت مقیاسپذیری دارد؟
بله. IVR پیشرفته برای مدیریت حجم بالای تماسها در زمان اوج طراحی شده است. چه یک سازمان کوچک باشید و چه یک مرکز تماس بزرگ، این سیستم میتواند متناسب با نیاز شما مقیاسپذیر باشد و بدون اختلال پاسخگو بماند.
هنوز سوالی دارید؟!
نمی توانید پاسخی را که به دنبال آن هستید پیدا کنید؟
کافیست با تیم ما تماس بگيريد.
آماده ديدن دموی نرم افزار تلسی هستيد؟
بيش از 100 شرکت کوچک و بزرگ، به نرم افزار و خدمات تلسی اعتماد کرده‌اند.
