شرح موقعیت شغلی کارشناس ارشد پشتیبانی فنی پروژه‌های سازمانی ( Enterprise – L2 / BO Support)

ما در شرکت ارتباطات بین‌المللی تل سی، در حال توسعه تیم پشتیبانی فنی پروژه‌های Enterprise هستیم و به دنبال افرادی فنی، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر برای فعالیت در لایه L2 / Back Office Support هستیم. این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که تجربه پشتیبانی از سامانه‌های نرم‌افزاری و زیرساختی در محیط‌های سازمانی را دارند، با Linux به‌صورت عملی کار کرده‌اند و می‌توانند رخدادهای فنی را از مرحله دریافت و تحلیل اولیه تا عیب‌یابی، رفع مشکل، Escalation و پیگیری نهایی مدیریت کنند. اعضای این تیم با پروژه‌های بزرگ و حساس سازمانی، سامانه‌های نرم‌افزاری و مخابراتی، پایگاه‌های داده، سرویس‌های Linux-based و فرآیندهای Managed Services درگیر خواهند بود.

این موقعیت یک نقش صرفاً Help Desk یا Monitoring نیست. کارشناس L2 / BO بخشی از تیم فنی پشتیبانی پروژه‌های Enterprise خواهد بود و مسئولیت تحلیل، عیب‌یابی و پیگیری مسائل فنی سامانه‌های عملیاتی را بر عهده دارد. فرد مناسب این موقعیت باید بتواند در مرز میان Application، Operating System، Database، Network و سامانه‌های مخابراتی فعالیت کرده و با رویکردی فرآیندمحور، دقیق و مسئولانه در حفظ پایداری سرویس‌های سازمانی نقش مؤثر داشته باشد.