مدیریت هوشمند منابع انسانی با ابزار ارتباطی دقیق و پاسخگو
نرمافزار مرکز تماس دیگر فقط برای پاسخگویی به مشتری نیست؛ امروز، ابزاری استراتژیک در خدمت مدیریت منابع انسانی هوشمندانه است. از پاسخگویی سریع به درخواستهای پرسنل گرفته تا پیگیری فرآیندهای جذب، ارزیابی عملکرد و آموزش، همه از طریق یک بستر منسجم، قابل ردیابی و خودکار انجام میشود. این یعنی کاهش بار کاری تیم منابع انسانی و افزایش رضایت کارکنان از شفافیت و پاسخگویی سازمان.
- فرآیندهای جذب نیرو را با مسیرهای ارتباطی خودکار، سریعتر و حرفهایتر مدیریت کنید.
- پاسخگویی ۲۴/۷ به سوالات پرسنل از طریق IVR یا چتبات، باعث کاهش بار کاری واحد HR میشود.
- ماژول گزارشگیری و ضبط تماس، مستندات شفافی برای رسیدگی به درخواستها و شکایات کارکنان فراهم میکند.
- با استفاده از کمپینهای ارتباطی داخلی، اطلاعرسانیها و آموزشهای سازمانی را هوشمندانهتر اجرا کنید.
کسب های کارهایی که، به راهکارهای تل سی اعتماد کردهاند
%178
افزایش ظرفیت اپراتورها
%178 افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکزتماس1420
چرا شما به تلسی علاقهمند میشوید
۵۰٪ کاهش حجم تماسهای تکراری به واحد منابع انسانی با راهاندازی IVR هوشمند
نرمافزارهای مرکز تماس با قابلیت طراحی IVR پیشرفته، میتوانند بیش از نیمی از سوالات تکراری کارکنان مانند وضعیت حقوق، مرخصی، و بیمه را بدون نیاز به نیروی انسانی پاسخ دهند. این موضوع نه تنها بار کاری منابع انسانی را بهشدت کاهش میدهد، بلکه باعث میشود زمان و انرژی این واحد صرف مسائل استراتژیکتری مانند توسعه کارکنان و برنامهریزی سازمانی شود.
۳۰٪ افزایش در سرعت پاسخگویی به درخواستهای پرسنلی با استفاده از گردشکار خودکار تماسها
یک مرکز تماس هوشمند با ماژولهای ثبت و ارجاع اتوماتیک تماس و درخواست، فرآیندهای مرتبط با صدور گواهی، تأیید مرخصی یا پیگیری پروندهها را ساختارمند و سریع میکند. این افزایش بهرهوری در رسیدگی به درخواستهای داخلی، رضایت کارکنان را بهصورت قابلتوجهی بالا میبرد و چهرهای حرفهای از واحد منابع انسانی به نمایش میگذارد.
۴۰٪ بهبود در دقت و کیفیت ارزیابی عملکرد پرسنل با ضبط تماسها و تحلیل دادههای ارتباطی
مرکز تماس پیشرفته امکان ضبط، ذخیره و تحلیل مکالمات پرسنل با واحد منابع انسانی را فراهم میکند. این اطلاعات میتوانند مبنای دقیقتری برای بررسی میزان پاسخگویی، نحوه برخورد، و نقاط قوت و ضعف ارتباطی هر بخش باشند. این یعنی ارزیابیها مبتنی بر دادههای واقعی خواهد بود، نه صرفاً نظر یا حدس.
چگونه کمکتان میکنیم
ویژگیهای محبوب که به مدیریت منابع انسانی، کمک میکند
با مرکز تماس هوشمند، منابع انسانی شما دیگر درگیر سوالات تکراری نمیشود؛ بلکه روی آنچه مهمتر است تمرکز میکند!
- IVR داخلی مخصوص پرسنل: طراحی مسیرهای ارتباطی برای پاسخ خودکار به درخواستهایی مثل فیش حقوق، مرخصی، وضعیت بیمه و ...
- چتبات منابع انسانی: پاسخ سریع و بلادرنگ به سوالات پرسنل در پلتفرمهایی مثل واتساپ یا پورتال داخلی.
- ارسال خودکار پیامک/ایمیل: یادآوری جلسات، ارزیابیها یا تغییرات سازمانی به صورت برنامهریزیشده.
- پورتال سلفسرویس پرسنل: ارائه خدمات HR بدون دخالت انسانی، در هر زمان و مکان.
با نرمافزار مرکز تماس، هیچ تماس، تیکت یا درخواستی از چشم منابع انسانی پنهان نمیماند!
- سیستم تیکتینگ یکپارچه با تماسها: ثبت دقیق و تاریخچهدار هر مکالمه و درخواست.
- ضبط و آرشیو تماسها: برای بررسی و بازبینی رفتار، رسیدگی به شکایات و مستندات عملکردی.
- مدیریت SLA داخلی: تضمین رسیدگی به درخواستها در زمان مشخص.
- گزارشگیری عملکرد پرسنل HR: تحلیل دادهها برای بهبود کیفیت پاسخگویی داخلی.
از اولین تماس تا استخدام، مرکز تماس حرفهای شما را در ساخت تجربهای مثبت برای متقاضیان همراهی میکند!
- کمپین تماس جذب نیرو: تماس خودکار برای اطلاعرسانی و دعوت به مصاحبه.
- فرمهای تماس و پیگیری خودکار:ثبت علاقهمندیها، غربالگری اولیه و تعیین زمان گفتوگو.
- اتصال به ATS (سامانههای جذب): یکپارچگی اطلاعات تماس و وضعیت استخدام.
- ضبط تماسهای مصاحبه: برای ارزیابی دقیقتر، آموزش مصاحبهگران و مستندسازی تصمیمها.
چرا فقط تل سی
مطمئن هستیم انتخابهای زیادی وجود دارد اما
چرا میگوییم تلسی؟
فلوهاي پيشرفته
دستیار همیشهدر دسترس منابع انسانی
یک سیستم IVR منعطف و پیشرفته، به سازمانها این امکان را میدهد که پاسخگویی به درخواستها و سوالات پرتکرار کارکنان را به صورت خودکار و بدون نیاز به اپراتور انجام دهند. پرسشهایی مانند باقیمانده مرخصی، وضعیت پرداخت حقوق، ساعات کاری، یا فرایند دریافت گواهی اشتغال میتوانند از طریق منوهای هوشمند و متصل به سامانههای منابع انسانی، پاسخ داده شوند، بدون نیاز به مداخله انسانی.
این انعطافپذیری در طراحی مسیرهای IVR باعث میشود هر سازمان بتواند دقیقاً متناسب با ساختار، فرآیندها و نیازهای اطلاعاتی منابع انسانی خود، یک ساختار ارتباطی هوشمند و شخصیسازیشده بسازد. نتیجه؟ کاهش حجم تماسهای دستی، افزایش سرعت پاسخگویی و تجربهای حرفهای و رضایتبخش برای کارکنان.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
ثبت خودکار ورود و خروج اپراتورها
گامی بهسوی دقت، شفافیت و بهرهوری
اگر پنل اپراتوری مرکز تماس بهصورت خودکار و از طریق API، زمان ورود و خروج هر اپراتور را به سامانه حضور و غیاب ارسال کند، مدیریت منابع انسانی میتواند کنترل بسیار دقیقتری بر حضور پرسنل داشته باشد—بدون نیاز به دستگاههای فیزیکی ثبت تردد یا فرآیندهای دستی.
این فرآیند باعث حذف مغایرتهای زمانی، کاهش خطای انسانی و شفافسازی عملکرد اپراتورها میشود. در سازمانهایی با ساختار شیفتی یا تیمهای دورکار، این اتصال هوشمند نقش حیاتی در ثبت دقیق ساعات کاری، محاسبه حقوق و کنترل بهرهوری خواهد داشت. علاوه بر آن، این دادهها میتوانند بهصورت همزمان در گزارشهای مدیریتی و ارزیابی عملکرد استفاده شوند.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
گزارش عملکرد اپراتورها
پایه تصمیمگیری هوشمند در منابع انسانی
گزارشهای عملکرد اپراتورها، یکی از ابزارهای کلیدی برای مدیریت هوشمند منابع انسانی در مراکز تماس هستند. این گزارشها شامل شاخصهایی مانند تعداد تماسهای پاسخدادهشده، میانگین زمان مکالمه، نرخ حل تماس در تماس اول (FCR)، سطح رضایت مشتری، و زمانهای ورود و خروج است.
با تحلیل این دادهها، تیم منابع انسانی میتواند نقاط قوت و ضعف هر اپراتور را شناسایی کرده و تصمیمات هدفمند در زمینه آموزش، تشویق یا حتی اصلاح ساختار شیفتها اتخاذ کند. همچنین، این گزارشها نقش مهمی در ارزیابی منصفانه عملکرد، تدوین مسیر پیشرفت شغلی و ایجاد انگیزه در بین نیروها دارند. در نهایت، اطلاعات دقیق عملکردی باعث ارتقاء بهرهوری تیم و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان میشود.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
ارزیابی هوشمند مکالمات
تحول در مدیریت عملکرد و آموزش منابع انسانی
ارزیابی هوشمند مکالمات با استفاده از هوش مصنوعی، ابزاری پیشرفته برای تحلیل دقیق کیفیت عملکرد اپراتورها در تعامل با مشتریان است. این ابزار میتواند بهصورت خودکار تماسها را شنود، تحلیل احساسات، شناسایی کلمات کلیدی، استخراج خلاصه مکالمه و لیبلگذاری محتوایی انجام دهد.
با استفاده از این قابلیت، تیم منابع انسانی میتواند بدون نیاز به شنیدن دستی صدها تماس، کیفیت پاسخگویی اپراتورها را ارزیابی کند، نقاط ضعف رفتاری یا فنی را شناسایی و آموزشهای هدفمند طراحی کند. همچنین، این تحلیلها امکان بررسی روند رضایت مشتری، میزان رعایت دستورالعملها و حتی کشف الگوهای استرس یا فرسودگی شغلی را فراهم میکند. نتیجه؟ بهبود مداوم عملکرد، رضایت شغلی بیشتر و تیمی چابکتر و حرفهایتر.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
افزایش کارآیی مرکز تماس با قدرت هوش مصنوعی
تصور کنید که بتوانید هر جزئی از مکالمه با مشتری را ثبت، تحلیل و به بینش تبدیل کنید. هوش مصنوعی تل سی این امکان را فراهم میکند تا مرکز تماس خدمات مشتریان شما، هوشمندتر و اثربخشتر از همیشه عمل کند.
سیستم بهصورت خودکار تماسها را رونویسی میکند، روندها را شناسایی کرده و احساسات مشتری را در تحلیل مینماید. مدیران پشتیبانی بدون نیاز به بررسی دستی، دید کاملی از عملکرد تیم بهدست میآورند.
با خداحافظی با ارزیابیهای وقتگیر تماسها و بهرهگیری از آموزش مبتنی بر داده، تیم شما میتواند نرخ حل مشکل در اولین تماس را افزایش دهد، مدت زمان پاسخگویی را کاهش و رضایت مشتری را در تمام تماسهای ورودی بهویژه در حوزه پشتیبانی، بهبود بخشد.
چرا ما را بهعنوان راهکار مرکز تماس خود انتخاب کنید؟
ما میدانیم که انتخابهای زیادی پیش روی شماست. اما با راهکار مرکزتماس تل سی، تیم پشتیبانی شما میتواند روی مهمترین موضوع تمرکز کند. یعنی کمک به مشتریان، نه درگیر شدن با ابزارهای پیچیده. در ادامه، دلایلی را میخوانید که چرا کسبوکارهای در حال رشد ما را برای مدیریت تماسهای ورودی خود انتخاب میکنند:
- راهاندازی سریع و آسان بدون نیاز به زیرساخت پیچیده
- مسیریابی هوشمند تماسها بر اساس مهارت، در دسترس بودن یا اولویت مشتری
- یکپارچگی کامل با CRM و سامانه های بیرونی دیگر برای ارائه خدمات شخصیسازیشده
- داشبوردهای KPI و گزارشگیری پیشرفته برای تصمیمگیری آگاهانه
- کیفیت تماس شفاف و پایدار فراتر از انتظار
- پشتیبانی و مقیاسپذیری مناسب رشد کسبوکار شما
ما اینجاییم تا پشتیبانی را برای شما ساده تر، مؤثرتر و حرفهای تر کنیم.
سوالات متداول
چگونه نرمافزار مناسب مرکز تماس را انتخاب کنیم؟
به کیفیت تماس، قابلیتهای مسیریابی، گزینههای یکپارچگی، تحلیلها و مقیاسپذیری توجه کنید. پلتفرمی را انتخاب کنید که با حجم تماس و اندازه تیم شما متناسب باشد و ویژگیهایی ارائه دهد که نیازهای خاص کسبوکار شما را برآورده کند.
تماس هاي ورودي چیست و چگونه میتوانید آنها را با ما مدیریت کنید؟
تماسهايي هستند که توسط مشتریان آغاز میشوند. راهکار ما این تماسها را از طریق مسیریابی خودکار، منوهای IVR و توزیع مبتنی بر مهارت مدیریت میکند تا اطمینان حاصل شود هر تماسگیرنده بهسرعت و بهطور مؤثر به نماینده مناسب متصل میشود.
چهار KPI رایج در یک مرکز تماس که با آن تماسهای ورودی اندازهگیری میشوند کدامند؟
این چهار KPI رایج عبارتند از:
- حل مشکل در اولین تماس (FCR)
درصد مشکلات مشتریان که در اولین تماس بدون نیاز به پیگیری بعدی حل میشوند. - زمان متوسط رسیدگی (AHT)
زمان متوسط صرف شده برای پاسخگویی به یک تماس، شامل زمان مکالمه، زمان انتظار و زمان جمعبندی. - سطح خدمت (SL)
درصد تماسهایی که در یک زمان معین پاسخ داده میشوند. این معیار برای ارزیابی کارایی و رضایت مشتری استفاده میشود. - رضایت مشتری (CSAT)
ارزیابی میزان رضایت مشتریان از خدمات دریافتی، معمولاً از طریق نظرسنجیهای پس از تماس اندازهگیری میشود.
ازظرفيت دقيق مورد نياز خود مطلع نیستید و نميدانيد چه محصولي را انتخاب کنيد؟
با حداقل ها شروع کنيد. عمده محصولات تلسي، قابليت ارتقاء به نسخه هاي بالاتر را دارند. ما به شما در انتخاب محصول درست، کمک ميکنيم.
مرکزتماس تلسی، یک راهکار نرم افزاری پایدار، کارآمد و قابل اعتماد، جهت افزایش بهره وری کارشناسان و افزایش رضاتمندی مشتری
پیشنهاد میکنیم برای دموی محصولات، ثبت درخواست کنید
