راهکارهای مرکز تماس تل سی در صنعت مالی و فین تک
تجربهای هوشمند از ارتباطات مالی؛ سریع، امن و همیشه در دسترس
در صنعت مالی و فینتک، سرعت، امنیت و کیفیت پاسخگویی نقش مستقیمی در اعتماد و رضایت مشتریان دارد. راهکار مرکز تماس پیشرفته تلسی با ترکیب قابلیتهایی مانند IVR هوشمند، توزیع تماس مبتنی بر مهارت، یکپارچهسازی با سامانههای بانکی و پایش لحظهای عملکرد، به سازمانها کمک میکند تا تجربهای سریع، امن و یکپارچه برای مشتریان خود ایجاد کنند. این راهکار علاوه بر بهینهسازی عملیات پشتیبانی، بهرهوری تیمها را افزایش داده و زیرساختی قدرتمند برای رشد خدمات دیجیتال فراهم میسازد.
- پاسخگویی سریعتر و هوشمندتر به مشتریان در تمامی کانالهای ارتباطی
- یکپارچهسازی کامل با Core Banking، CRM و سامانههای مالی
- پایش لحظهای عملکرد مرکز تماس و مدیریت هوشمند صفها
- افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینههای عملیاتی با اتوماسیون پیشرفته
کسبوکارهای بسیاری در بخش خدمات مشتریان، به تلسی اعتماد کردهاند.
%50
افزایش ظرفیت اپراتورها
افزایش ظرفیت اپراتورها و افزایش %50 درصدی ظرفیت تماسهای ورودی
بیش از 16 سال
همکاری با امداد خودرو سایپا
با بیش از 16سال همکاری با امداد خودرو سایپا پشتیبان سفرهای شما هستیم.
42 میلیون نفر
ارائه خدمات یکپارچه به سازمان تامین اجتماعی
ارایه خدمات یکپارچه به 42 میلیون عضو سازمان تامین اجتماعی در مرکز تماس1420
چرا مرکز تماس تلسی برای صنعت مالی و فین تک مناسب است؟
یکپارچهسازی قدرتمند با سامانههای مالی
مرکز تماس تلسی بهراحتی با سامانههای بانکی، Core Banking، CRM و سرویسهای فینتک یکپارچه میشود و دسترسی سریع به اطلاعات مشتری را برای اپراتورها فراهم میکند. این موضوع باعث افزایش سرعت پاسخگویی و ارائه خدمات دقیقتر میشود.
پاسخگویی و مدیریت حرفهای تماسها
قابلیتهایی مانند IVR پیشرفته، صفهای مهارت و توزیع هوشمند تماسها کمک میکنند مشتریان بدون اتلاف زمان به بخش یا کارشناس مناسب متصل شوند. نتیجه، کاهش زمان انتظار و بهبود تجربه مشتری در خدمات مالی است.
پایش لحظهای و افزایش بهرهوری
با ماژول KPI Monitoring و والبوردهای لحظهای، مدیران میتوانند عملکرد اپراتورها، صفها و تماسها را بهصورت زنده رصد کنند. این شفافیت باعث تصمیمگیری سریعتر، مدیریت بهتر منابع و ارتقای کیفیت خدمات در سازمانهای مالی و فینتک میشود.
چگونه کمکتان میکنیم
دغدغههای صنعت مالی و فین تک که با یک مرکز تماس حرفهای مرتفع میشود.
مدیریت هوشمند تماسهای پرترافیک؛ پایداری و پاسخگویی در هر مقیاس
- صف تماس و توزیع هوشمند (ACD): تماسهای ورودی را بهصورت متوازن میان اپراتورها و صفها توزیع میکند تا از ازدحام و اشغال بیشازحد منابع جلوگیری شود. این قابلیت باعث حفظ کیفیت پاسخگویی حتی در ساعات اوج تماس میشود.
- Call Overflow & Failover: در صورت شلوغی صف، عدم پاسخگویی یا نبود اپراتور، تماسها بهصورت خودکار به صف یا مقصد پشتیبان منتقل میشوند. این ویژگی مانع از ازدسترفتن تماسها و نارضایتی مشتریان میشود.
- زیرساخت مقیاسپذیر تلسی : عماری پیشرفته تلسی امکان مدیریت حجم بالای تماسها و افزایش همزمان کاربران و سرویسها را بدون افت عملکرد فراهم میکند. این مقیاسپذیری باعث میشود مرکز تماس همگام با رشد کسبوکار، پایدار و سریع باقی بماند.
اتصال یکپارچه و امن؛ هماهنگی کامل مرکز تماس با اکوسیستم مالی
- یکپارچهسازی (Integration): با پشتیبانی از استانداردهایی مانند SOAP، REST، XML-RPC و JDBC، ارتباطی سریع و پایدار با سامانههای بانکی و مالی برقرار میکند.
- پنل اپراتوری TITAN: اطلاعات مشتری و سوابق ارتباطات را بهصورت لحظهای از سامانههای بیرونی دریافت و در اختیار اپراتور قرار میدهد. این قابلیت اپراتورها را از جابهجایی بین چندین سیستم مختلف بینیاز میکند و سرعت پاسخگویی را افزایش میدهد.
- IVR پیشرفته: امکان اتصال مستقیم به سرویسهای بانکی و مالی را فراهم میکند تا مشتریان بتوانند بدون نیاز به اپراتور، خدماتی مانند استعلام، احراز هویت یا دریافت اطلاعات را انجام دهند. این موضوع باعث کاهش بار تماس و افزایش سرعت ارائه خدمات میشود.
پاسخگویی سریعتر؛ تجربهای بدون انتظار برای مشتریان مالی
- صف تماس و توزیع هوشمند (ACD): تماسها را بر اساس مهارت اپراتورها، نوع درخواست یا دپارتمان مقصد بهصورت خودکار هدایت میکند.
- اولویتبندی تماسها: تماسها میتوانند بر اساس نوع مشتری یا حساسیت درخواست، دارای اولویتهای متفاوتی باشند. این ماژول امکان سرویسدهی به مشتریان کلیدی در کمترین زمان ممکن را فراهم میکند.
- پايش لحظه ای شاخص ها: با نظارت لحظه ای بر شاخص هاي کليدی مرکز تماس، وضعيت صف ها و اپراتورهای پاسخگو، داده های مهم و لازم برای تصميميگری در اختيار سرپرستان قرار ميگيرد تا بتوانند بالاترين بهر ه وری را ايجاد کنند.
چرا مرکز تماس تل سی؟
میدانیم انتخابهای زیادی وجود دارد؛ اما چرا تلسی؟ چون ما فقط یک نرمافزار نمیفروشیم؛ یک راهکار کامل برای بهبود تجربه مشتری، افزایش بهرهوری کارشناسان خدمات مشتری و رشد کسبوکار شما ارائه میکنیم. برای تیمهای خدمات مشتری، تمرکز ما روی کاهش زمان انتظار، بهبود کیفیت پاسخگویی و یکپارچگی جریان رسیدگی به درخواستها است تا هر تماس به فرصتی برای ایجاد رضایت و وفاداری تبدیل شود.
افزایش اعتماد مشتریان با پاسخگویی سریع و دقیق
در صنعت مالی و فینتک، هر تماس مشتری میتواند به یک تصمیم مهم مالی، یک تراکنش حساس یا یک مسئله امنیتی مرتبط باشد. بنابراین سرعت و دقت در پاسخگویی نقش مستقیمی در شکلگیری اعتماد مشتری دارد. یک مرکز تماس پیشرفته با استفاده از مسیردهی هوشمند، دسترسی سریع به اطلاعات حساب و تاریخچه تعاملات، و حذف مراحل اضافی، باعث میشود مشتری در کوتاهترین زمان به پاسخ دقیق برسد.
این تجربه روان و بدون اصطکاک، تصویر حرفهایتری از بانک یا سرویس فینتک ایجاد میکند و حس امنیت را در ذهن مشتری تقویت میکند. در بلندمدت، این موضوع به افزایش وفاداری مشتریان، کاهش ریزش و حتی افزایش استفاده از خدمات دیجیتال منجر میشود، زیرا مشتری به کیفیت پاسخگویی سازمان اعتماد پیدا میکند.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
گزارشگیری تحلیلی و داشبورد مدیریتی لحظهای
در اکوسیستم مالی و فینتک، دادهها باید در لحظه، دقیق و بدون خطا میان سیستمهای مختلف جریان داشته باشند. یک مرکز تماس پیشرفته با اتصال مستقیم به Core Banking، CRM، سیستمهای احراز هویت و سرویسهای پرداخت، این امکان را فراهم میکند که اپراتور در همان لحظه تماس، دید کامل و یکپارچهای از وضعیت مشتری داشته باشد.
این یکپارچگی باعث حذف ورودهای تکراری، کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت پردازش درخواستها میشود. در نتیجه، سازمان میتواند خدمات پیچیده مالی را با دقت بالاتر و تجربه کاربری بهتر ارائه دهد و هماهنگی بین واحدهای مختلف به شکل کاملاً سیستمی و خودکار انجام میشود.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
بهینهسازی هزینههای عملیاتی و افزایش بهرهوری
مدیریت تماس در حجم بالا یکی از پرهزینهترین بخشهای سازمانهای مالی است. استفاده از قابلیتهایی مانند IVR پیشرفته، توزیع هوشمند تماس (ACD) و صفهای مهارت باعث میشود بخش زیادی از درخواستها بدون نیاز به اپراتور یا با حداقل زمان تعامل انسانی مدیریت شوند. این موضوع فشار عملیاتی را کاهش داده و بهرهوری تیم را افزایش میدهد.
در عمل، اپراتورها به جای رسیدگی به درخواستهای ساده و تکراری، روی موارد پیچیده و ارزشافزودهدار تمرکز میکنند. این تغییر رویکرد علاوه بر کاهش هزینههای نیروی انسانی، باعث افزایش کیفیت پاسخگویی و استفاده بهینه از منابع سازمان در مقیاسهای بزرگ میشود.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
تصمیمگیری دادهمحور و مدیریت لحظهای عملکرد
در فضای پرریسک و پویای مالی و فینتک، تصمیمگیری تأخیری میتواند منجر به نارضایتی مشتری و حتی زیان مالی شود. یک مرکز تماس پیشرفته با ارائه داشبوردهای لحظهای و نمایش KPIهای کلیدی، امکان مشاهده وضعیت تماسها، صفها و عملکرد اپراتورها را در هر لحظه فراهم میکند.
این دید زنده به مدیران اجازه میدهد در صورت افزایش ناگهانی حجم تماس یا افت عملکرد یک بخش، بلافاصله اقدامات اصلاحی انجام دهند. در نتیجه، سازمان همیشه در حالت کنترل فعال قرار دارد و میتواند کیفیت خدمات را حتی در شرایط بحرانی نیز در سطح مطلوب حفظ کند.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد
رضا نادری مدیر فناوری اطلاعات
افزایش کارآیی مرکزتماس با قدرت هوش مصنوعی
تصور کنید که بتوانید هر جزئی از مکالمه با مشتری را ثبت، تحلیل و به بینش تبدیل کنید. هوش مصنوعی تل سی این امکان را فراهم میکند تا مرکز تماس خدمات مشتریان شما، هوشمندتر و اثربخشتر از همیشه عمل کند.
سیستم بهصورت خودکار تماسها را رونویسی میکند، روندها را شناسایی کرده و احساسات مشتری را در تحلیل مینماید. مدیران پشتیبانی بدون نیاز به بررسی دستی، دید کاملی از عملکرد تیم بهدست میآورند.
با خداحافظی با ارزیابیهای وقتگیر تماسها و بهرهگیری از آموزش مبتنی بر داده، تیم شما میتواند نرخ حل مشکل در اولین تماس را افزایش دهد، مدت زمان پاسخگویی را کاهش و رضایت مشتری را در تمام تماسهای ورودی بهویژه در حوزه پشتیبانی، بهبود بخشد.
برای شروع آماده اید؟
4 قدم ساده تا رسيدن به یک مرکز تماس کارآمد:
-
1. رزور دموی نرم افراز مرکز تماس
2. انتخاب محصول مناسب براي کسب و کار شما
3. نصب و راه اندازي و يکپارچه سازی
4. موفقیت تیم خود را تماشا کنید.
سوالات متداول
آیا این نرمافزار میتواند همزمان نیازهای بخش فنی، فروش و پشتیبانی ما را پوشش دهد؟
بله.
نرمافزار مرکز تماس حرفهای با معماری ماژولار و قابلیت تعریف صفها و دپارتمانهای مجزا، امکان مدیریت همزمان تماسهای مربوط به پشتیبانی فنی، امور فروش و خدمات پس از فروش را دارد. هر تماس میتواند بهصورت هوشمند به اپراتور یا واحد تخصصی مناسب هدایت شده و با ثبت سوابق، گزارشگیری و انتقال میانواحدی، تجربهای یکپارچه برای مشتریان ایجاد کند.
آیا امکان اتصال مرکز تماس به سامانههای داخلی ما مانند CRM، ERP یا Helpdesk وجود دارد؟
بله، اتصال کامل از طریق API استاندارد فراهم است.
نرمافزار مرکز تماس از APIهای REST و سایر روشهای یکپارچهسازی پشتیبانی میکند. این یعنی میتوان آن را با سامانههای داخلی سازمان از جمله CRM، سیستم حسابداری، ERP یا پورتالهای پشتیبانی متصل کرد. این اتصال باعث میشود اپراتور در زمان تماس، اطلاعات کاملی از مشتری، سرویس فعال، سوابق فنی و وضعیت پرداخت داشته باشد.
آیا این نرمافزار قابلیت مدیریت حجم بالای تماس را در ساعات اوج دارد؟
بله.
سیستم طراحیشده برای مقیاسهای سازمانی، توانایی مدیریت تعداد بالای تماس همزمان را دارد. با ماژولهای صف تماس، توزیع هوشمند (ACD)، پیامهای صف، و نظارت لحظهای، این نرمافزار میتواند در ساعات اوج نیز کیفیت پاسخگویی را حفظ کرده و از تماسهای از دسترفته جلوگیری کند.
ما نیاز به امنیت بالایی داریم. آیا این نرمافزار بهصورت On-premises و با کنترل کامل قابل پیادهسازی است؟
بله، نرمافزار بهصورت کامل نصبی (On-premises) قابل ارائه است.
برای شرکتهای ICT که الزامات امنیتی و کنترل داده داخلی دارند، نرمافزار میتواند بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب شود. تمامی مکالمات، گزارشها و دادهها در شبکه سازمان باقی میمانند و سطوح دسترسی، رمزنگاری و لاگگیری امنیت اطلاعات را بهطور کامل تضمین میکنند.
مرکزتماس تل سی، یک راهکار نرم افزاری پایدار، کارآمد و قابل اعتماد، جهت افزایش بهره وری کارشناسان و افزایش رضاتمندی مشتری
پیشنهاد میکنیم برای دموی محصولات، ثبت درخواست کنید