سرویس ابری اختصاصی تلسی (Cloud Contact Center)
مرکز تماس سازمانی، بدون دردسر زیرساخت!
سرویس ابری اختصاصی تلسی، راهکار مرکز تماس سازمانی بر پایه زیرساخت ایزوله و مقیاسپذیر است که برای مدیریت ترافیکهای سنگین تماس، حفظ پایداری عملیاتی و تأمین الزامات امنیتی سازمانهای متوسط و بزرگ طراحی شده است. این سرویس امکان کنترل کامل بر ظرفیت، دادهها و عملکرد مرکز تماس را بدون پیچیدگیهای مدیریت زیرساخت فراهم میکند. نرمافزار ما فقط یک مرکز تماس نیست، بلکه ستون ارتباطات شماست.
- زیرساخت اختصاصی و ایزوله: منابع پردازشی، ذخیرهسازی و شبکه بهصورت Dedicated برای هر سازمان.
- پایداری در ترافیکهای بهمنی: طراحیشده برای اوج تماسها بدون افت SLA و KPI.
- امنیت سازمانی: تفکیک داده، دسترسیهای کنترلی و امکان استقرار مطابق سیاستهای امنیتی.
- مقیاسپذیری سریع: افزایش یا کاهش ظرفیت تماس، کاربر و ذخیرهسازی بدون وقفه.
- هزینه قابل پیشبینی: حذف CAPEX و تبدیل هزینهها به OPEX شفاف.
چگونه کمکتان میکنیم
از طراحی تا بهرهبرداری پایدار، کنار شما هستیم
راهاندازی سریع و بدون ریسک
سرویس ابری اختصاصی تلسی بهگونهای راهاندازی میشود که کمترین ریسک عملیاتی را برای سازمان شما داشته باشد. فرآیند استقرار شامل آمادهسازی زیرساخت اختصاصی، مهاجرت امن دادهها و شمارهها، و اجرای تستهای فنی و فشار تماس است. این رویکرد باعث میشود قبل از ورود به بهرهبرداری واقعی، تمام سناریوهای پرترافیک شبیهسازی و پایدارسازی شوند. در نتیجه، سازمان بدون قطعی، بدون شوک عملیاتی و با اطمینان کامل وارد فاز استفاده میشود.
- زیرساخت اختصاصی: راهاندازی سرویس روی منابع کاملاً ایزوله که پایداری، امنیت داده و عملکرد مستقل از سایر مشتریان را تضمین میکند.
- مهاجرت بدون وقفه: انتقال شمارهها، دادهها و تنظیمات از سیستم قبلی بدون اختلال در عملیات روزمره مرکز تماس.
- تست فشار تماس: شبیهسازی سناریوهای پرترافیک برای اطمینان از پایداری سیستم قبل از ورود به بهرهبرداری واقعی.
ساخت فرآیندهای ارتباطی مطابق با نیاز دقیق هر کسبوکار
ما قبل از هر استقرار، رفتار واقعی تماسهای ورودی شما را تحلیل میکنیم؛ از ساعات اوج تماس و دلایل تماس گرفته تا نرخ حل در تماس اول (FCR) و میانگین زمان مکالمه. بر اساس این داده ها، سناریوی پاسخ گویی، ساختار صف ها و IVR بهصورت اختصاصی طراحی می شود، نه بر اساس الگو های عمومی. نتیجه این رویکرد، کاهش تماس های غیر ضروری، هدایت صحیح تماس ها و استفاده بهینه از منابع انسانی است؛ بدون افزایش فشار روی اپراتور ها یا افت تجربه مشتری.
- تحلیل الگوی تماس: بررسی دقیق ساعات اوج، دلایل تماس و رفتار مشتری برای طراحی ساختاری که با واقعیت تماسهای سازمان شما همخوان باشد، نه فرضیات عمومی.
- IVR مسئلهمحور: طراحی منوی صوتی بر اساس نیاز واقعی تماسگیرندگان برای کاهش تماسهای غیرضروری و هدایت سریعتر به مسیر درست پاسخگویی.
- مسیر پاسخگویی هوشمند: تعریف صفها و مهارتها بهگونهای که هر تماس در کوتاهترین زمان به مناسبترین اپراتور متصل شود.
بهینهسازی عملکرد و تجربه مشتری
پس از راه اندازی، تمرکز اصلی روی پایش و بهبود عملکرد مرکز تماس است. با استفاده از گزارش های مهم عملیاتی و مدیریتی، نقاط گلوگاه در صف ها، عملکرد اپراتورها و رفتار تماس ها شناسایی میشود. این داده ها مبنای تصمیم گیری برای بهینهسازی IVR، تنظیم ظرفیت پاسخ گویی و ارتقای تجربه مشتری قرار میگیرند. رویکرد تل سی، بهبود یکباره نیست؛ بلکه بهینه سازی مستمر بر اساس داده واقعی و شرایط در حال تغییر کسبوکار شماست.
- پایش شاخصها: رصد مداوم KPI هایی مانند SLA، FCR و AHT برای شناسایی نقاط قابل بهبود در عملکرد مرکز تماس.
- تحلیل مکالمات: استفاده از ضبط و بررسی تماسها برای ارتقای کیفیت پاسخگویی و بهبود تجربه مشتری.
- تنظیم پویا: بهروزرسانی ساختار صفها و ظرفیتها متناسب با تغییر حجم تماس و نیازهای جدید سازمان.
پشتیبانی سازمانی و توسعهپذیر
تلسی سرویس ابری اختصاصی را صرفاً تحویل نمیدهد؛ بلکه در کنار سازمان میماند. پشتیبانی بهصورت ساختاریافته و مبتنی بر SLA ارائه میشود و تیم فنی در تمام مراحل توسعه و رشد مرکز تماس در دسترس است. با افزایش حجم تماس، افزودن کاربران جدید یا نیاز به قابلیت های پیشرفته تر، زیرساخت به سادگی توسعه پیدا میکند. این یعنی مرکز تماس شما همزمان با رشد سازمان، بدون نیاز به باز طراحی یا تغییر پلتفرم، مقیاس پذیر باقی خواهد ماند.
- پشتیبانی SLAمحور: ارائه خدمات پشتیبانی ساختاریافته با تعهد مشخص به زمان پاسخ و رفع اختلالات.
- توسعهپذیری تدریجی: افزودن کاربران، خطوط و قابلیتها بدون نیاز به تغییر معماری یا توقف سرویس.
- یکپارچهسازی سیستمها: اتصال مرکز تماس به CRM و سامانههای داخلی برای ایجاد گردش کار یکپارچه و دادهمحور.
سوالات متداول
سرویس ابری اختصاصی تلسی مناسب چه نوع سازمانهایی است؟
این سرویس برای طیف گستردهای از سازمانها، از کسبوکارهای کوچک و در حال رشد تا سازمانهای بزرگ و Enterprise طراحی شده است. ساختار مقیاسپذیر آن امکان تطبیق منابع با اندازه، حجم تماس و نیاز عملیاتی هر سازمان را فراهم میکند.
تفاوت سرویس ابری اختصاصی تلسی با راهکارهای اشتراکی چیست؟
در سرویس ابری اختصاصی تلسی، منابع پردازشی، ارتباطی و دادهای بهصورت ایزوله و اختصاصی در اختیار هر سازمان قرار میگیرد. این رویکرد منجر به پایداری بالاتر، امنیت بیشتر و کنترل کامل بر عملکرد مرکز تماس میشود.
آیا امکان افزایش ظرفیت مرکز تماس در زمان رشد یا اوج تماس وجود دارد؟
بله
این سرویس بهگونهای طراحی شده که ظرفیت تماس همزمان، تعداد کاربران و منابع زیرساختی بدون وقفه در سرویس و متناسب با رشد یا پیک تماس سازمان قابل افزایش باشد.
دادههای تماس و مکالمات در کجا نگهداری میشوند؟
دادهها و مکالمات روی زیرساختهای امن و دیتاسنترهای معتبر داخلی نگهداری میشوند و سیاستهای دسترسی و نگهداشت داده متناسب با الزامات امنیتی هر سازمان قابل تنظیم است.
آیا این سرویس قابلیت یکپارچهسازی با سیستمهای سازمانی را دارد؟
بله
سرویس ابری اختصاصی تلسی امکان اتصال و یکپارچهسازی با CRM، سامانههای منابع انسانی، سیستمهای تیکتینگ و سایر زیرساختهای نرمافزاری سازمان را فراهم میکند.
راهاندازی سرویس ابری اختصاصی تلسی چقدر زمان میبرد؟
زمان راهاندازی بسته به سطح سرویس و نیازهای فنی سازمان متفاوت است، اما فرآیند استقرار بهگونهای طراحی شده که در کوتاهترین زمان ممکن و بدون اختلال در عملیات جاری انجام شود.
در سه مرحله آسان شروع کنید
مرحله اول : با ما تماس بگیرید
تیم فروش ما، از طریق تماس تلفنی در ساعات اداری آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند. همچنین شما میتوانید از طریق فرمهای ثبتنام در سایت، درخواست خود را برای دریافت دمو ثبت نمایید.
مرحله دوم : دمو دریافت کنید
همکاران ما در تیم فروش تلسی، در اولین زمان ممکن براساس نیازمندیهای شما، جلسهای برای دمو محصولات، هماهنگ خواهند کرد و کمک میکنند تا شما بتوانید با دید کافی، محصول مناسب خود را انتخاب نمایید.
مرحله سوم : شروع به استفاده کنید
تیم نصب و استقرار تلسی، تا راهاندازی و تحویل کامل سرویس، در خدمت شما هستند تا با اطمینان خاطر، تجربه جدید و لذت بخش خود را آغاز نمایید.
برای بسیاری سازمان ها
این قابلیت ها حائز اهمیت است
مدیریت صف
مدیریت صف تماس برای اطمینان از رسیدگی به حجم بالای تماسها بدون ازدحام یا اتلاف زمان ضروری است. این ماژول با اولویتبندی تماسها بر اساس SLA، مهارت اپراتور یا نوع تماس، مسیر تماس را بهینهسازی میکند. در نتیجه، تماسها سریعتر پاسخ داده شده و تجربه مشتری بهبود مییابد، حتی در زمان اوج تماس.
گزارشگیری و آنالیز بلادرنگ
کسبوکارهای بزرگ نیاز به دید دقیق و بلادرنگ بر عملکرد مرکز تماس دارند. این ماژول با داشبوردهای پویا، شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را نمایش میدهد و امکان تصمیمگیری سریع را فراهم میسازد. همچنین به مدیران کمک میکند تا مشکلات را پیش از تأثیرگذاری بر سرویس تشخیص داده و اقدامات اصلاحی انجام دهند.
کمپین تماس خروجی
سازمانهای بزرگ معمولاً کمپینهای تماس خروجی برای فروش، نظرسنجی یا یادآوری بدهیها دارند. این ماژول امکان طراحی و زمانبندی کمپینها، تخصیص خودکار تماسها به اپراتورها و ارزیابی نتایج را فراهم میکند. یکپارچگی با دیتابیسها و CRM هم در این ماژول اهمیت بالایی دارد.
ضبط و آرشیو تماس
در سازمانهای بزرگ، مستندسازی و رجوع به محتوای تماسها برای آموزش، نظارت یا الزامات قانونی حیاتی است. این ماژول تماسها را با کیفیت بالا ضبط و طبقهبندی کرده و امکان جستجو و بازپخش سریع مکالمات را فراهم میسازد. امکانات سطح دسترسی و امنیت اطلاعات نیز در این ماژول رعایت میشود.
سرویس های ابری اختصاصی تل سی
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
- صورتحساب ماهانه یا سالانه
- کیفیت تماس پیشرو در بازار
پلن پایه
3.5
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
سرویس ابری اختصاصی پایه
- مرکز تماس با ظرفیت 5 تماس همزمان
- بدون نیاز به سرور
- 5 کاربر همزمان
- پنل مدیریت یکپارچه
- IVR پیشرفته با قابلیت یکپارچه سازی
- پنل اپراتوری پیشرفته
- قابلیت استفاده از سرشماره مشتری
- قابلیت تخصیص سرشماره اختصاصی
- اشتراک یک، سه، شش و 12 ماهه
- پشتیبانی در ساعات اداری
- تخفیف ویژه خرید اشتراک 3 ماه و بالاتر
یا
2.800 میلیون تومان هزینه راه اندازی
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
پلن استاندارد
5.5
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
سرویس ابری اختصاصی استاندارد
- مرکز تماس با ظرفیت 10 تماس همزمان
- بدون نیاز به سرور
- 10 کاربر همزمان
- پنل مدیریت یکپارچه
- IVR پیشرفته با قابلیت یکپارچه سازی
- پنل اپراتوری پیشرفته
- قابلیت استفاده از سرشماره مشتری
- قابلیت تخصیص سرشماره اختصاصی
- اشتراک یک، سه، شش و 12 ماهه
- پشتیبانی شبانه روزی
- تخفیف ویژه خرید اشتراک 3 ماهه و بالاتر
یا
4.700 میلیون تومان هزینه راه اندازی
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
پلن حرفه ای
8.5
میلیون تومان
/ ماهیانه
شروع قيمت/ قيمت نهايي، براساس ظرفيت و نياز شما
سرویس ابری اختصاصی حرفه ای
- مرکز تماس با ظرفیت 30 تماس همزمان
- بدون نیاز به سرور
- 30 کاربر همزمان
- پنل مدیریت یکپارچه
- IVR پیشرفته با قابلیت یکپارچه سازی
- پنل اپراتوری پیشرفته
- قابلیت استفاده از سرشماره موجود مشتری
- قابلیت تخصیص سرشماره اختصاصی
- اشتراک یک، سه، شش و 12 ماهه
- پشتیبانی شبانه روزی
- تخفیف ویژه خرید اشتراک 3 ماهه و بالاتر
یا
7.200 میلیون تومان هزینه راه اندازی
- شماره های بین المللی (160+ کشور)
- تلفن نرم افزاری برای دسکتاپ، iOS، اندروید
- ضبط تماس
- کلیک برای تماس، توزیع خودکار تماس و صف تماس نامحدود
- پشتیبانی از ایمیل و چت
قابلیت
ارزيابي هوشمند تماس
7.5
میلیون تومان / ماهیانه
شروع قیمت ها براساس حجم تماس ها
شامل چه چیزی است؟
- فرمان صوتي
- تبديل گفتار به متن
- تحليل احساسات
- شناسايي خودکار کلمات کليدي
- ارزيابي خودکار
- هشدارهاي هوشمند
- استخراج متن مکالمه
- ثبت خودکار دلیل تماس
گزینه ای به جز تل سی
راهحلهای دیگر؟ بله، وجود دارند. اما برای داشتن ابزاری قدرتمند، کارآمد و داشتن یک همراه همیشگی، تل سی بهترین گزینه است!
مشکلات پشتیبانی
بکارگیری راهکارهای open source مثل Issable, FreePBX نیاز به حمایت و پشتیبانی نفرات فنی است و سازمانها عموما پس از راه اندازی در بلند مدت دچار مشکل دریافت خدمات پشتیبانی مناسب میگردند در تل سی با بیش از ۱۵سال سابقه خدمات با کیفیت و بدون وقفه را تجربه کنید.
سطوح مدیریتی محدود
نرم افزارهایی مثل Issabel, FreePBX انعطاف و قابلیتهای کمی در تعریف سطوح های مدیریتی و دسترسی به سیستم دارند با تل سی می توانید ساختار سازمانی خود را تعریف کرده و براساس آن دسترسی ها و نقشها را مدیریت کنید.
محدودیت مقیاس پذیری
با بزرگ شدن کسب و کار شما در نرم افزار هایی مثل Issabel, FreePBX با محدودیت نحوه افزایش ظرفیت و نگهداری داده های مرکز تماس مواجه میشوند ولی تل سی امکان انتخاب راهکارهای کوچک ، متوسط و بزرگ و ارتقا بسته به نیاز شما را فراهم میکند.
