ماژول يکپارچه سازی مرکز تماس تل سی
Integration Hub
اتصال هوشمند با سامانه‌های بیرونی
ماژول یکپارچه‌سازی مرکز تماس در نرم‌افزار تل‌سی، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا سیستم تماس خود را به‌صورت کامل با سایر سامانه‌های سازمانی و سرویس‌های بیرونی متصل کنند. این ماژول از فناوری‌های استانداردی مانند SOAP، REST، XML-RPC و JDBC پشتیبانی می‌کند و ارتباطی ایمن، سریع و پایدار بین مرکز تماس و نرم‌افزارهایی نظیر CRM، ERP و بانک‌های اطلاعاتی برقرار می‌سازد.
مزیت کلیدی این ماژول در انعطاف‌پذیری بالا و طراحی ماژولار آن است. از طریق رابط کاربری گرافیکی ساده، می‌توان عملیات تبادل داده، فراخوانی API و اجرای فرآیندهای خودکار را بدون نیاز به کدنویسی انجام داد. این یکپارچه‌سازی عمیق باعث می‌شود تعاملات مشتری دقیق‌تر، پاسخگویی سریع‌تر و فرآیندهای سازمانی هوشمندتر انجام شوند. چیزی که هر مرکز تماس حرفه‌ای برای رشد به آن نیاز دارد.
تأثیر ماژول یکپارچه‌سازی قدرتمند مرکز تماس تل سی
%40 افزایش سرعت دسترسی به اطلاعات
با اتصال مرکز تماس به CRM و سیستم‌های بیرونی، داده‌ها در لحظه در دسترس اپراتور قرار می‌گیرند.
%35 کاهش خطاهای انسانی در پاسخگویی
یکپارچگی میان سامانه‌ها نیاز به ورود دستی اطلاعات را از بین می‌برد و دقت عملکرد را افزایش می‌دهد.
%30 بهبود در هماهنگی بین واحدها
انتقال خودکار داده میان سیستم‌ها باعث می‌شود ارتباط بین تیم‌ها سریع‌تر و مؤثرتر انجام شود.
تجربه‌ی برخی از مشتریان تل سی
همراه شما در مسیر تحول در خدمات
۴۰ ٪ افزایش بهره‌وری
و کاهش ۴۰ ٪ زمان انتظار
مرکز تماس 1420 سازمان تامین اجتماعی، با راهکار هوشمند IVR تل‌سی، ۱۰۰٪ صفوف جدید تماس در لحظات اوج ترافیک را مدیریت کردند.
بنفشه قربان نژاد
مدیر پروژه و مشاور
۹۶ ٪ افزایش بهره‌وری
و کاهش۹۸ ٪ تماس‌های بی‌پاسخ
این موفقیت کلیدی با پایداری سیستم، پاسخگویی بهینه و گزارش‌گیری پیشرفته تل‌سی محقق شد و باعث شد رضایت ۱۰۰٪ ما از پشتیبانی حاصل شود.
نگین ملاحی‌آذر
کارشناس ارشد
کاهش زمان انتظار تا ۳۰٪
و تماس‌های از دست رفته تا ۵۰٪
این دستاورد بزرگ در مدیریت بی‌نقص تماس‌ها، با پایداری و یکپارچگی مثال‌زدنی سیستم تل‌سی برای ما به ارمغان آمد.
میثم خانمرادی
کارشناس فنی
افزایش ۹۰٪ اپراتورها
و کاهش ۸۰٪ تماس‌های از دست رفته
نتیجه ارتقاء به راهکار Universe تل‌سی و پایداری بی‌نظیر آن بود که رضایت کامل ما را از پشتیبانی تل‌سی به همراه داشت.
محسن کمال
مدیر فناوری و اطلاعات
کاهش ۹۰٪ زمان انتظار
و ۹۰٪ تماس‌های از دست رفته
راهکارهای هوشمند تل‌سی، مدیریت تماس‌های ما را بهینه ساخت و کنترل بر عملکرد مرکز تماس‌مان را به شکلی چشمگیر ارتقاء بخشید.
مریم نصیری
رئیس اداره مرکز تماس
مزایای ماژول یکپارچه سازی (Integration) مرکز تماس تل سی
اتصال هوشمند، کارایی بی‌مرز
پشتیبانی از استانداردهای رايج ارتباطی
ماژول یکپارچه‌سازی تل‌سی از فناوری‌های SOAP، REST، XML-RPC و JDBC پشتیبانی می‌کند و ارتباطی امن و پایدار با انواع سیستم‌های نرم‌افزاری برقرار می‌سازد.
اتصال مستقیم به سامانه‌های کلیدی سازمان
امکان ارتباط با CRM، ERP، پایگاه داده‌ها و سرویس‌هایي بيروني باعث می‌شود همه داده‌ها در لحظه در دسترس اپراتورها و مدیران قرار گیرد.
کاهش خطا و افزایش سرعت عملیات
با حذف ورود دستی اطلاعات و تبادل خودکار داده‌ها میان سیستم‌ها، فرآیندها سریع‌تر انجام می‌شوند و احتمال خطا به حداقل می‌رسد.
طراحی گرافیکی و بدون نیاز به کدنویسی
رابط کاربری گرافیکی این ماژول به کاربران اجازه می‌دهد عملیات یکپارچه‌سازی را بدون نیاز به دانش فنی پیچیده انجام دهند و در کمترین زمان تنظیمات لازم را پیاده‌سازی کنند.
Integration
یکپارچه‌سازی پیشرفته تل‌سی؛ اتصال هوشمند میان داده‌ها، سیستم‌ها و تجربه مشتری
ماژول یکپارچه‌سازی تل‌سی با پشتیبانی از استانداردهای SOAP، REST، XML-RPC و JDBC، ارتباطی سریع و ایمن میان مرکز تماس و سامانه‌های بیرونی برقرار می‌کند. این قابلیت تبادل خودکار داده، حذف خطاهای انسانی و هماهنگی بهتر میان واحدهای سازمانی را ممکن می‌سازد.
ماژول يکپارچه سازی در مرکز تماس چيست؟
قابلیت یکپارچه‌سازی با سامانه‌های بیرونی در مراکز تماس، به معنی توانایی سیستم برای برقراری ارتباط و تبادل داده با سایر نرم‌افزارهای سازمانی مانند CRM، ERP، بانک‌های اطلاعاتی یا سامانه‌های خدمات مشتری است. این ویژگی باعث می‌شود اطلاعات مشتری، سوابق تماس و داده‌های عملیاتی به‌صورت خودکار میان سیستم‌ها به‌اشتراک گذاشته شوند و اپراتورها در هنگام تماس به تمام اطلاعات موردنیاز در همان لحظه دسترسی داشته باشند.
مزیت اصلی این قابلیت در افزایش سرعت، دقت و هماهنگی بین واحدها است. با حذف ورود دستی اطلاعات و اتصال مستقیم به سرویس‌های بیرونی از طریق فناوری‌هایی مانند SOAP، REST، XML-RPC و JDBC، فرآیندها هوشمندتر و کارآمدتر انجام می‌شوند. نتیجه، کاهش خطاهای انسانی، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری کل سیستم مرکز تماس است.
رابط گرافیکی برای مدیریت يکپارچه سازي؛ انعطاف‌پذیری بدون نیاز به کدنویسی
نرم‌افزار تل‌سی با ارائه یک رابط کاربری گرافیکی هوشمند و کارآمد، فرآیند تعریف و فراخوانی APIها را بدون نیاز به دانش فنی پیچیده ممکن کرده است. کاربران می‌توانند به‌سادگی درخواست‌های API را تعریف، خروجی‌ها را دریافت و آن‌ها را در فلوها و سناریوهای مرکز تماس به‌کار گیرند.
مزیت اصلی این قابلیت در سرعت و سهولت توسعه یکپارچه‌سازی‌ها است. مدیران و کارشناسان می‌توانند بدون کدنویسی، ارتباط بین مرکز تماس و سامانه‌های بیرونی را تنظیم کنند، داده‌ها را به‌صورت بلادرنگ تبادل نمایند و سناریوهای اختصاصی را با حداکثر انعطاف‌پذیری پیاده‌سازی کنند. این ویژگی موجب کاهش وابستگی به تیم فنی و تسریع تحول دیجیتال در سازمان می‌شود.
اتصال هوشمند به موتورهای هوش مصنوعی؛ گامی به‌سوی مرکز تماس هوشمند
نرم‌افزار تل‌سی با پشتیبانی از قابلیت یکپارچه‌سازی با انجین‌های هوش مصنوعی، امکان اتصال مرکز تماس به سرویس‌های پیشرفته‌ای مانند تشخیص گفتار، پردازش زبان طبیعی و تحلیل احساسات مشتری را فراهم می‌کند. این قابلیت به سیستم اجازه می‌دهد تا تماس‌ها را در لحظه تحلیل کرده، پاسخ‌های هوشمند ارائه دهد و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر برای هر مشتری خلق کند.
مزیت اصلی این یکپارچه‌سازی در افزایش دقت، سرعت و کیفیت تعاملات است. با استفاده از داده‌های تحلیلی و پردازش خودکار تماس‌ها، اپراتورها می‌توانند تصمیمات بهتری بگیرند، پاسخ‌های دقیق‌تری ارائه دهند و نیاز مشتری را زودتر تشخیص دهند. در نهایت، ترکیب توان هوش مصنوعی با زیرساخت مرکز تماس تل‌سی منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و ارتقای تجربه مشتری می‌شود.
تعریف رویه‌های هوشمند؛ ترکیب یکپارچه‌سازی‌ها در طراحی IVR
نرم‌افزار تل‌سی این امکان را فراهم می‌کند که مدیران و طراحان IVR بتوانند مجموعه‌ای از یکپارچه‌سازی‌ها (Integration) را در قالب یک رویه (Procedure) تعریف کنند. هر رویه می‌تواند شامل فراخوانی چند API، دریافت داده از منابع مختلف و انجام پردازش منطقی باشد و سپس در سناریوهای IVR مورد استفاده قرار گیرد. این ساختار، طراحی فلوهای پیچیده را ساده و قابل تکرار می‌کند.
مزیت اصلی این قابلیت، افزایش سرعت توسعه و یکپارچگی فرآیندها در مرکز تماس است. با تعریف رویه‌های ترکیبی، سازمان می‌تواند منطق‌های کاربردی خود را یک‌بار بسازد و در بخش‌های مختلف از آن استفاده کند. این موضوع علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، موجب کاهش خطا، یکپارچگی داده‌ها و بهبود تجربه مشتری در تماس‌های خودکار می‌شود.
یکپارچه‌سازی در TITAN و ACD؛ هماهنگی کامل بین داده و ارتباط
نرم‌افزار تل‌سی با بهره‌گیری از قابلیت یکپارچه‌سازی با سامانه‌های بیرونی، امکان تبادل هوشمند داده میان ماژول‌های کلیدی مانند TITAN (پنل اپراتوری) و ACD (توزیع هوشمند تماس) را فراهم می‌کند. این ارتباط به اپراتور اجازه می‌دهد هنگام دریافت تماس، به‌صورت خودکار اطلاعات مشتری از CRM یا سایر سامانه‌ها بازیابی شود و مسیر تماس نیز بر اساس داده‌های واقعی سازمانی تعیین گردد.
مزیت اصلی این یکپارچه‌سازی در ایجاد هماهنگی کامل میان جریان تماس و داده‌های سازمانی است. اپراتورها بدون نیاز به جست‌وجوی دستی در چند سیستم، اطلاعات موردنیاز را در همان لحظه مشاهده می‌کنند و ACD نیز با داده‌های دقیق، بهترین تصمیم را برای مسیردهی تماس می‌گیرد. نتیجه، افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش خطا و ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده‌تر برای مشتریان است.
سایر امکانات
سایر ویژگی هایی که ممکن است دوست داشته باشید
IVR پيشرفته
ماژول IVR پیشرفته تل‌سی تماس‌ها را هوشمندانه مدیریت می‌کند، با مسیرهای شرطی، پیام‌های پویا و یکپارچه‌سازی با سایر سامانه‌ها، تجربه مشتری را بهبود و پاسخگویی را سریع‌تر می‌کند.
TIATAN
ماژول TITAN یک پنل اپراتوری یکپارچه و پیشرفته در تل‌سی است که مدیریت تماس، دسترسی به اطلاعات مشتری و ابزارهای پشتیبانی را در یک محیط ساده و کارآمد فراهم می‌کند.
صف های مهارت
ماژول صف مهارت پیشرفته تل‌سی تماس ها را بر اساس مهارت و تخصص اپراتورها هدایت می‌کند تا هر مشتری به بهترین پاسخگو برسد، زمان انتظار کاهش یابد و تجربه مشتری بهینه شود.
محدوده های زمانی
این ماژول، تماس‌ها را بر اساس ساعت و روز مدیریت می‌کند تا در هر زمان به مقصد مناسب هدایت شوند. مثلاً در ساعات کاری به اپراتورها و در خارج از آن به صندوق صوتی یا پیام ضبط‌شده منتقل شوند.
سوالات متداول
کاملا شفاف به سوالات شما پاسخ داده‌ایم!
ماژول یکپارچه‌سازی تل‌سی چه کاربردی دارد؟
این ماژول به مرکز تماس امکان می‌دهد تا با سامانه‌های بیرونی مانند CRM، ERP، بانک‌های اطلاعاتی و سرویس‌های ابری ارتباط مستقیم برقرار کند و داده‌ها را به‌صورت خودکار تبادل نماید.
چه فناوری‌هایی در فرآیند یکپارچه‌سازی پشتیبانی می‌شوند؟
تل‌سی از استانداردهای بین‌المللی نظیر SOAP، REST، XML-RPC و JDBC پشتیبانی می‌کند و ارتباطی ایمن و سریع میان سیستم‌ها برقرار می‌سازد.
آیا تعریف یکپارچه‌سازی نیاز به دانش فنی یا کدنویسی دارد؟
خیر، تل‌سی دارای رابط کاربری گرافیکی ساده و هوشمند است که به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به کدنویسی، فراخوانی API و دریافت خروجی را به‌سادگی تعریف کنند.
ماژول یکپارچه‌سازی چه مزیتی برای اپراتورها و مدیران دارد؟
با یکپارچه‌سازی داده‌ها، اپراتور در پنل TITAN تمام اطلاعات مشتری را در همان لحظه تماس مشاهده می‌کند و مدیران نیز می‌توانند داده‌ها را در تصمیم‌گیری‌های لحظه‌ای و گزارش‌گیری استفاده کنند.
آیا می‌توان از این ماژول یکپارچه‌سازی برای اتصال به سامانه‌های هوش مصنوعی استفاده کرد؟
بله، ماژول یکپارچه‌سازی تل‌سی قابلیت اتصال به انجین‌های هوش مصنوعی و سرویس‌های پردازش گفتار و زبان طبیعی را دارد و گامی مؤثر در تبدیل مرکز تماس به یک سیستم هوشمند و داده‌محور است.
هنوز سوالی دارید؟!
نمی توانید پاسخی را که به دنبال آن هستید پیدا کنید؟
کافیست با تیم ما تماس بگيريد.
آماده ديدن دموی نرم افزار تل‌سی هستيد؟
بيش از 100 شرکت کوچک و بزرگ، به نرم افزار و خدمات تل‌سی اعتماد کرده‌اند.
