Languages
TelC Call & Contact Center
TelC Multimedia Call Center

Solutions

Multimedia Call Center

The Telcom multimedia call center software includes a modern and IP-based telephony center equipped with fax, e-mail and SMS features. This software is offered as a solution for medium to large companies that require inter-organizational or outsourced interactions via telephone, e-mail, fax and fax. This software can be integrated with enterprise software such as office automation, customer relationship management (CRM), GIS software, etc., which, depending on the requirements of the organization, can be combined with all the telephone and multimedia features or the combination They will be implemented. The creation of post-sales service centers or relief centers are examples of the application environment of this software. The proprietary feature of this software is the provision of telephone and multimedia facility subsystems in the form of a centralized management panel.

Fax Center

The Telcom fax software can be used to send, receive faxes, and manage faxes in a fax server in a company or organization. Access to the system via the Web provides the opportunity for individuals to send and receive faxes from anywhere. Also, the Fax-Mail functionality implemented in the New Fax Receive system has been made available to people and people can see the fax in their Mail attachment. By using this software, you will not have to worry about losing faxes due to the completion of fax paper, and you can directly fax it through a computer without the need to print your text or content. Easy archiving without paper, especially the problem of receiving large volumes of faxes, and preventing the loss of important faxes in a bunch of faxes (which are sometimes low-value advertising messages).

 
Technical Specifications
  •     A fully web-based admin panel with the ability to define different panel operators and manage their access levels
  •     Possibility to create different parts of the business, grouping operators in the departments, and monitoring and receiving reports of each department section, limited to the managers of that sector.
  •     Ability to define and manage telecommunication channels for exchanging faxes with a city telephone network or IP trunks for exchanging faxes with VoIP Gateway gateways in computer networks.
  •     Possibility to send faxes through the system panel by any system operator with the ability to define tasks scheduled for sending faxes.
  •     Ability to define different rules for managing faxes with the ability to send them to Email
  •     Ability to view the status of sending faxes
  •     Ability to search and report from the archives of faxes with the ability to access the fax image along with each fax received or sent as well as the recording of sending or receiving their successful or unsuccessful ones.
  •     Location View System Resource Status (Memory, Hard Disk, Processes, ...)
  •     Ability to define a list of numbers to send a group of faxes or use the list of numbers in defining the rules of receipt of the fax
  •     Possibility to send faxes by direct entering of destination numbers, list of numbers or by fax number of people defined in system profiles.
  •     Possibility to archiving faxes received or sent to external systems via FTP to store large volumes of faxes.
  •     Ability to reload and turn off and turn on the system through the panel
  •     Possibility of personalization and expansion of system facilities according to customer's requirements
  •     Integration with Tel / Fax Center TelC Fax and SMS TelC SMS software with the ability to receive or send faxes in various voice menus (IVRs) in the telephone system

SMS Center

SMS SMS software, in the form of an SMS server, can provide the ability to receive, send and manage SMS messages in a company or organization. Access to the system via the Web provides the opportunity for individuals to send and receive SMS from anywhere. This software can be exchanged via SMS via SIM (for low volume SMS) or telecommunication links (for large volume of SMS). Ability to define multiple SMS messages in the system and assign them to operators of different parts of the organization, along with the possibility of allocating credit to numbers, allows you to manage the amount of sent and received SMS of each unit of the organization and categorize the report.

Technical Specifications
  •     A fully web-based admin panel with the ability to define different panel operators and manage their access levels
  •     Ability to define different SMS numbers and assign it to different operators to send and receive SMS through them
  •     The ability to send or receive SMS via SIM with GSM Modem, through the network of IP networks using the SMPP protocol, as well as the ability to communicate with SMS telecom operators through the web service.
  •     Ability to send SMS messages through the system panel by any system operator according to SMS messages assigned to the operator with the ability to define tasks scheduled for sending SMS messages.
  •     Ability to allocate credit to operators and numbers to limit the amount of text messages
  •     Ability to define different rules for managing SMS messages with the ability to send them to Email
  •     Ability to define an automated response for incoming SMS based on the text message or SMS text
  •     Ability to view the status of sending SMS
  •     Ability to search and report on SMS as well as successful or unsuccessful posting with regard to receiving the confirmation message from the Delivery Confirmation of the telecommunication network.
  •     View the status of system resources (memory, hard disk, processes, etc.)
  •     Ability to define a list of numbers to send a group of SMS or use the list of numbers in the definition of SMS rules
  •     Possibility to send SMS messages by directly entering the destination numbers, the list of numbers or based on the mobile number of people defined in the system profiles.
  •     Ability to define the survey service by defining the question and options on each of the SMS-messages defined in the system and receiving the statistical report of the SMS messages for each poll and the result of the survey as a chart of the system.
  •     Ability to archive SMS messages received or sent to external systems via FTP to hold large amounts of text messages.
  •     Ability to reload and turn off and turn on the system through the panel
  •     Possibility of personalization and expansion of system facilities according to customer's requirements
  •     Ability to integrate with Tel / Fax Center TELC Fax and TelC TelC SMS

Email Center

This section is being updated ...

مقایسه مرکز تماس
Jupiter (IPPBX) Planet Star Galaxy Universe
تعداد تماس هم زمان (حداقل / حداکثر) 5
(قابلیت ارتقاء تا 60 تماس همزمان)
10
(قابلیت ارتقاء تا 90 تماس همزمان)
30
(قابلیت ارتقاء تا 240 تماس همزمان)
30
(قابلیت ارتقاء تا 240 تماس همزمان)

(نامحدود)
تعداد اپراتور 5 10 30 30 نامحدود
نمابر امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
پیامک امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
ایمیل امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
صف چند رسانه ای امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
پنل آرشیو امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
پنل متمرکز ندارد امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
بستر راه اندازی باکس سخت افزار + نرم افزار ماشین مجازی تکی 3 ماشینه چندین ماشین مجازی چندین ماشین مجازی
توپولوژی یک نود یک نود یک نود توزیع شده چندین نود در یک نقطه
کاربرد شرکت های کوچک و متوسط شرکت های کوچک و متوسط شرکت های متوسط و بزرگ شرکت های بزرگ شرکت های خیلی بزرگ
شخصی سازی ندارد ندارد نیاز به ارتقا به نسخه star pluse نیاز به ارتقا به نسخه star pluse دارد
خدمات پشتیبانی تلفنی و تیکت بیس در ساعات کاری تلفنی و تیکت بیس در ساعات کاری انتخابی از بسته های پشتیبانی انتخابی از بسته های پشتیبانی انتخابی از بسته های پشتیبانی

ارتقا بسته :

Upgrades from Star to Galaxy can be done simply. In fact, the Galaxy package includes a number of Star packets that can be managed and logged through a central panel. Therefore, upgrading from Star to Galaxy is only possible by paying for upgrade services.

  •   The number of simultaneous calls: The number of simultaneous calls means the maximum number of incoming calls to the system, which is directly related to the number of lines E1 or analog inputs to the system.
  •   Operator / Internal number: Depending on the system usage, it is specified. Uses are usually used by operators in call centers and internal use at telephone centers. TELC has no limits on the use of the above options.
  •   Fax: Using the subsystem, the user can use specific applications to send, receive, and manage the organization's faxes and adds to the system based on customer requirements as an additional license.
  •   SMS: Using the SMS sub-system allows specific users to send, receive, poll, and manage SMS messages of the organization and adds to the system based on customer's requirements as license fees.
  •   Email: The email subsystem will be available as an enterprise server email and will be added to the system based on customer requirements as an additional license.
  •   Multimedia queue: Customers who use various services such as SMS, Fax, Email and Call Center can use this panel to send or receive any media to another medium.
  •    Archive Panel: The ability to manage and search archived files and contacts.
  •    Centralized panel: This subsystem is designed for use in centers that have multiple call centers in different locations and require centralized management and receiving centralized reports at the core.
  •    Customization: Systems provided by TelC are designed and implemented on the basis of the needs of the Iranian market, therefore in many cases they fully cover your needs. The purpose of customization is to provide a specific requirement that can not be accomplished with the existing system capabilities, and is generally accompanied by changes to the program code and the structure of the systems provided. For the Star and Galaxy packages, customer personalization requests are received, and Telc will only perform the relevant implementation on the basis of Telcom's perceptions, and TelC will not close the user at the time it is or how it is performed, but at Tel Thirty is committed to reviewing the customer's request and, if any technical feasibility is possible, with a specific time estimate. In any case, personalization operations will cost a fee, depending on the type and complexity it will receive separately.
  •   Topology: A kind of system activation that is a single-center solution for the Star Pack (mainly on a server or virtual machine), for a Galaxy to be multi-centered (on one or more servers in geographically dispersed centers), and for the Universe Focused on a virtual platform.

معرفی

این سرویس چهت در اختیار گرفتن سرور مجازی متناسب با نیاز برای اشخاص و سازمان ها در نظر گرفته شده است که با توجه به هزینه های مرتبط با خرید سرور، نصب، نگهداری و هزینه های مربوط با تامین نیرو و سرمایش آن عملا اقتصادی و بهینه خواهد بود. سرویس سرور مجازی کمک می نماید تا مشتری پس از عضویت به راحتی و سهولت هر چه تمامتر در سریعترین زمان ممکن به سرور مورد نیاز دست یابد و در دراز مدت به هزینه های گزاف موجود پایان دهد.

معرفی و بسته های:

  • بسته Starter
  • بسته Premium
مشخصات فنی
  بسته Starter بسته Premium
مشخصات Server مجازی CPU: 1 Core , RAM: 1 G, HD: 10 G CPU: 2 Core , RAM: 4 G, HD: 20 G
قابلیت ارتقا ماشین مجازی دارد دارد
آموزش فیلم آموزشی Online سه جلسه 2ساعته در محل مشتری + فیلم آموزشی +CD
تهیه نسخه پشتیبان از داده ها ندارد هفتگی (نگهداری ماهانه)
پشتیبانی تماس با شماره هوشمند 9092308888 تماس با شماره هوشمند 9092308888
بها (ریال) 99 هزارتومان 199 هزارتومان
starter
premium

پشتیبانی

به دلیل ماهیت عملکرد و حساسیت سیستمهای تلفنی و مراکز تماس که دائما در حال دریافت و ارسال تماس می باشد، عملکرد بهینه آن در لحظات حساس و بارهای ترافیکی بالا بسیار حیاتی تلقی می گردد. از این رو استفاده از خدمات و سرویس های پشتیبانی ضروری خواهد بود زیرا سیستم های تلفنی علاوه بر عملکرد خود با سیستم ها و دستگاه های دیگر سازمان منجمله CRM، خطوط ورودی تلفن، Router Gateway ها و . . . درگیر خواهند بود.
مشتریان محترم تل سی جهت بهره مندی رضایت بخش از محصول مرکز تماس این شرکت می توانند به تناسب نیاز و حساسیت موضوع نسبت به انتخاب سطح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود اقدام کرده و از سرویس های آنلاین و خدمات پشتیبانی این مجموعه بهره مند گردند.

پشتیبانی

به دلیل ماهیت عملکرد و حساسیت سیستمهای تلفنی و مراکز تماس که دائما در حال دریافت و ارسال تماس می باشد، عملکرد بهینه آن در لحظات حساس و بارهای ترافیکی بالا بسیار حیاتی تلقی می گردد. از این رو استفاده از خدمات و سرویس های پشتیبانی ضروری خواهد بود زیرا سیستم های تلفنی علاوه بر عملکرد خود با سیستم ها و دستگاه های دیگر سازمان منجمله CRM، خطوط ورودی تلفن، Router Gateway ها و . . . درگیر خواهند بود.
مشتریان محترم تل سی جهت بهره مندی رضایت بخش از محصول مرکز تماس این شرکت می توانند به تناسب نیاز و حساسیت موضوع نسبت به انتخاب سطح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود اقدام کرده و از سرویس های آنلاین و خدمات پشتیبانی این مجموعه بهره مند گردند.

جدول شرح خدمات پشتیبانی شرکت تل سی

ردیف شرح خدمات سطح
0 Bronze
Level
سطح
1 Silver
Level
سطح
2 Gold
Level
سطح
3 Diamond
Level
1 حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیر حضوری در ساعات کاری 4 3 2 1
2 حداکثر زمان رفع مشکل به صورت حضوری در ساعات کاری 16 8 4 1
3 حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیرحضوری خارج از ساعت کاری ندارد 6 3 2
4 حداکثرزمان رفع مشکل به صورت حضوری خارج از ساعت کاری ندارد 16 12 8
5 کنترل دوره ای هر 6  ماه هر 3  ماه هرماه هر هفته
6 تهیه کپی پشتیبان از تنظیمات سیستم هر 6  ماه هر 3  ماه هرماه هر هفته
7 افزونگی نرم افزار ندارد ندارد دارد دارد
8 افزونگی سخت افزار ندارد ندارد دارد دارد
9 راه اندازی مجدد سیستم در زمان بروز مشکل حاد (Disaster Recovery ) پس از در اختیار قرار دادن سخت افزار 96 48 12 8
10 سقف خدمات حضوری رایگان در ماه ( مواردی که رفع مشکل نباشد) ندارد ندارد 4 8
11 تعداد نفرات مستقر در سازمان 0 0 0 1
ورود به سیستم تیکتینگ

مشاوره

شرکت تل سی با تکیه به دانش فنی و به روز خود خدمات مشاوره به سازمان ها و شرکت هایی که در صدد طراحی و ایجاد مراکز تلفنی، تماس، هات لاین و راهکارهای ویژه دارند را ارائه می نماید.

شرکت تل سی موفق شده است که راهکارهای خاص به عنوان مشاور و مجری به مشتریان خود ارائه دهد که نمونه هایی از خدمات ارائه شده در این حوزه در ذیل ارائه میگردد:

  • مشاوره و نظارت بر اجرای پروژه مرکز تماس شرکت همراه اول ( 9990, 09129990)

    مرکز تماس همراه اول 9990 با ظرفیت بیش از 4000 تماس همزمان و درحدود 1میلیون تماس در روز جهت پوشش خدمات به حدود 45میلیون نفر مشترک به عنوان بزرگترین مرکز خدمات پاسخگویی کشور می باشد. با توجه به سوابق ارزشمند شرکت تل سی در خصوص اجرای پروژه های مرکز تماس، شرکت همراه اول این شرکت را جهت ارائه مشاوره تخصصی در زمینه مرکز تماس 9990 انتخاب نموده است و تا کنون دو قرارداد موفق در این رابطه اجرا گردیده است. قرارداد نخست با موضوع مشاوره به منظور انتخاب تامین کننده (Vendor) و قرارداد دوم مشاوره و نظارت بر اجرای پروژه می باشد. در قرارداد اول شرکت تل سی اقدام به تکمیل اسناد، شرح نیازها، RFP و نیز ارزیابی شرکت کنندگان در مناقصه و امتیاز دهی به آنها نموده است. در قرارداد دوم که با توجه به گستردگی پروژه در کل کشور و نیز پیچیدگی شبکه همراه اول به لحاظ تعدد زیر سیستمها در مدت یکسال صورت گرفته است. شرکت تل سی در کلیه مراحل تعاملات فنی با ذینفعان، انتقال نیازمندیهای تجاری در قالبهای قابل ارائه در سامانه، مشاوره در تهیه و اجرای طرحهای توسعه ای زیر سیستمها و یکپارچه سازی آنها با سامانه مرکز تماس و برنامه ریزی جهت اجرای پروژه براساس اهداف و زمانبندی انجام شده همکاری نموده است و با تلاش انجام شده این پروژه موفق شده در کوتاه ترین زمان و منطبق بربرنامه اولیه زمانبندی شده به انجام رسد.

contact
order-form
faq

سایر راهکارها

شرکت تل سی با در اختیار داشتن تیم فنی با بیش از ده سال تجربه علمی و عملی در زمینه شبکه های مخابراتی (شبکه های مبتنی بر PSTN) و نیز شبکه های کامپیوتری (شبکه های مبتنی بر IP) توانمندی اجرای پروژه های خاص و راهکارهای ویژه جهت پوشش نیازمندهای مختلف در حوزه خدمات یاد شده را دارا می باشد. بر مبنای این مزیت رقابتی شرکت تل سی موفق گردیده پروژه های مختلفی را بویژه در شرایطی که نیاز به ارائه راهکارهای خاص فنی و مهندسی باشد ارائه دهد.

نمونه پروژه های انجام شده در این حوزه عبارتند از:

  • پروژه سامانه IVR اپراتور تلفن همراه تالیا
  • ارتباطات Hotline فازهای 6 ، 7 و 8 پارس جنوبی عسلویه
  • سامانه های نظارت وکنترل شبکه NOC
  • سیستم های آلارمینگ مبتنی بر خطوط شبکه های تلفنی
media
financial
CONTACT US
Address : First Floor, No 5, Delbasteh Alley, Near Simorgh Hotel, Valiasr St, Tehran, Iran
Tel: 84373000 Fax: 84373999 Postal Code: 15117-34634
TelC | International Telecommunication Company
© 2006 - 2016 TelC Company