Languages
TelC Call & Contact Center
TelC Multimedia Call Center

Solutions

Call & Contact Center

The Telecom multimedia call center software includes a modern and IP-based telephony center equipped with fax, e-mail and SMS features. This software is presented as a solution for medium to large organizations that require inter-organizational or outsourced interactions via telephone, e-mail, fax. This software can be integrated with enterprise software such as office automation, customer relationship management (CRM), GIS software, etc., which, depending on the requirements of the organization, can be combined with all the telephone and multimedia features or the combination They will be implemented. The creation of post-sales service centers or relief centers are examples of the application environment of this software. The proprietary feature of this software is the provision of telephone and multimedia facility subsystems in the form of a centralized management panel.

 
  • TeleCell's Call Center software is a perfect example of a new generation of phone systems that have provided many capabilities to a central system and, with the help of these capabilities, has turned these systems into an advanced tool from a traditional tool that only makes phone calls. . Modern telephone systems can be used as a competitive advantage in the modern world, especially in business environments, and in the near future as a necessary business tool.
  • Some of the highlights of Telecom's telephone service include:
  •  
  •     Integration of the data and telephone network and the need for two distinct telephony and data networks with a separate wireline
  •     The ability to simplify the number of ports (urban entry lines) and internal ones
  •     Extremely flexible flexibility in providing capabilities and enhancing them
  •     Extremely flexible flexibility for compatibility with all types of networks and telecommunication equipment and data.
  •     Variation in the use of different types of handsets and communication with the system
  •     Easy management, control and monitoring
  •     The accumulation of telephone facilities, faxes, audio menus, voicemail voicemail, etc. in the system at a low cost
  •     Possibility of internal and external communication between offices and outlets (both inside and outside of the country) as well as possible international calling at a low cost.
  •     Ability to communicate with databases and other information systems to create audio portals and automatic telephone services
  •     The ability to create call centers with call queuing mechanisms, recording and archiving of conversations, and ... as well as creating custom features.
  •     Possibility to connect to ordinary urban telephone lines as well as high capacity lines E1 (special numbers 4 and 5 digits)
  •     Possibility to use the software along with the types of GWs and Access servers that support the SIP protocol, such as Cisco or Quintum

Jupiter (IPPBX)

Jupiter is a small call center 

Jupiter (IPPBX)

برخی از ویژگیهای مهم Jupiter (IPPBX) عبارتند از:

  • maximum 60
  • افزودن داخلی یا اپراتور بدون محدودیت
  • با قابلیت افزایش پنل نمابر
  • با قابلیت افزایش پنل پیامک
  • با قابلیت افزایش پنل ایمیل
  • با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
  • با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
  • ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری
  • Report access to archive : yes
  • wizard : yes
  • Call chart : yes
  • Phonebook : yes
  • Internal management : yes
  • Manage FTP : yes
  • Voicemail : yes
  • Click to Dial : yes
  • Status of interiors and trunks : yes
  • Canals and Tracks Management : yes
  • Current calls in the menu : yes
  • Waiting music management : yes
  • Archive Management : yes
  • Smart routing : yes
  • Manual settings : yes
  • System performance check : yes
  • System settings : yes
  • Online Calls : yes
  • Conference room : yes
  • Access to system logs and events : yes
  • Time Zones : yes
  • Manage users and groups and access levels : yes
  • Information threshold : yes
  • Reasons for contact : yes
  • Smart recording : Expandable
  • Manage call transfer rules : yes
  • Report panel changes : yes
  • List of numbers : yes
  • Manage files and file groups : yes
  • Simple call reporting : yes
  • Basic web services : yes
  • System status : yes
  • Manage current calls : yes
  • Organizational tree and human resources : yes
  • Simple audio menu : yes
  • Manage TFTP : yes
  • Advanced Web Service Software : Expandable
  • Advanced Report Software : Expandable
  • Wallboard Software : Expandable
  • Central Panel Software : Expandable
  • SMS Poll Software : Expandable
  • Fax Server Software : Expandable
  • Scheduled Report Software : Expandable
  • Queue Report Software : Expandable
  • Multimedia Queue Software : Expandable
  • Email Server Software : Expandable
  • SMS Server Software : Expandable
  • Advanced IVR Software : Expandable
  • Archive Software : Expandable
  • Exported DB Software : Expandable
  • Campaign Software : Expandable
  • CallBack Software : Expandable
  • Queue Software : Expandable
  • Report Generator Software : Expandable
  • Voice Ticket Software : Expandable
  • Integration Software : Expandable
  • Agent Report Software : Expandable
  • Load Balancer Software : NO
  • Voice Message Software : Expandable

 

مشخصات فنی

5
تماس هم زمان
نامحدود
اپراتور بدون محدودیت
پنل مدیریت سیستم
با قابلیت افزایش پنل نمابر
با قابلیت افزایش پنل پیامک
با قابلیت افزایش پنل ایمیل
با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
دارای خدمات پشتیبانی تلفنی

Planet

The Planet Call Center is suitable for small companies that require a call center or limited telephone number, and their simultaneous calls will not exceed 30 simultaneous calls. It also provides the necessary facilities for a small set of telephone, fax and SMS services, and can be used to increase the productivity of small companies through the existing IVR menu.

Planet

برخی از ویژگیهای مهم Planet عبارتند از:

  • Max 30 Concurrent call
  • افزودن داخلی یا اپراتور بدون محدودیت
  • با قابلیت افزایش امکان مدیریت بر مراکز تماس از طریق پنل متمرکز
  • با قابلیت افزایش پنل نمابر
  • با قابلیت افزایش پنل پیامک
  • با قابلیت افزایش پنل ایمیل
  • با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
  • با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
  • ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری
  • Report access to archive : yes
  • wizard : yes
  • Call chart : yes
  • Phonebook : yes
  • Internal management : yes
  • Manage FTP : yes
  • Voicemail : yes
  • Click to Dial : yes
  • Status of interiors and trunks : yes
  • Canals and Tracks Management : yes
  • Current calls in the menu : yes
  • Waiting music management : yes
  • Archive Management : yes
  • Smart routing : yes
  • Manual settings : yes
  • System performance check : yes
  • System settings : yes
  • Online Calls : yes
  • Conference room : yes
  • Access to system logs and events : yes
  • Time Zones : yes
  • Manage users and groups and access levels : yes
  • Information threshold : yes
  • Reasons for contact : yes
  • Smart recording : yes
  • Manage call transfer rules : yes
  • Report panel changes : yes
  • List of numbers : yes
  • Manage files and file groups : yes
  • Simple call reporting : yes
  • Basic web services : yes
  • System status : yes
  • Manage current calls : yes
  • Organizational tree and human resources : yes
  • Simple audio menu : yes
  • Manage TFTP : yes
  • Advanced IVR Software : Expandable
  • Archive Software : Expandable
  • Queue Software : Expandable
  • Exported DB Software : Expandable
  • Campaign Software : Expandable
  • CallBack Software : Expandable
  • Smart Recording Software : Expandable
  • Agent Report Software : Expandable
  • Report Generator Software : Expandable
  • Voice Ticket Software : Expandable
  • Integration Software : Expandable
  • Scheduled Report Software : Expandable
  • Advanced Report Software : Expandable
  • Load Balancer Software : NO
  • Voice Message Software : Expandable
  • Advanced Web Service Software : Expandable
  • Wallboard Software : Expandable
  • Central Panel Software : Expandable
  • SMS Poll Software : Expandable
  • Fax Server Software : Expandable
  • Queue Report Software : Expandable
  • Multimedia Queue Software : Expandable
  • Email Server Software : Expandable
  • SMS Server Software : Expandable

 

مشخصات فنی

30
تماس هم زمان
نامحدود
اپراتور بدون محدودیت
با قابلیت افزایش پنل مدیریت سیستم
با قابلیت افزایش پنل نمابر
با قابلیت افزایش پنل پیامک
با قابلیت افزایش پنل ایمیل
با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
دارای خدمات پشتیبانی تلفنی

Star

The Star Call Center is perfect for organizations, corporations, and organizations that require a call center or telephone in a central organization to enable them to control and manage incoming calls, send or receive SMS, send or receive faxes, and provide organizational email and Get IVR-related services to the organization.
According to the type and scope of diversity activity, the tools available at Star Call Center are very large, which each customer will benefit from according to the type of operation.
This product can be used in health centers, service-oriented organizations, educational organizations, relief agencies, security agencies, and medium to large enterprises.

Star

برخی از ویژگیهای مهم Star عبارتند از:

  • Max 120 Concurrent call
  • افزودن داخلی یا اپراتور بدون محدودیت
  • با قابلیت افزایش پنل نمابر
  • با قابلیت افزایش پنل پیامک
  • با قابلیت افزایش پنل ایمیل
  • با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
  • با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
  • ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری
  • Report access to archive : yes
  • wizard : yes
  • Call chart : yes
  • Phonebook : yes
  • Internal management : yes
  • Manage FTP : yes
  • Voicemail : yes
  • Click to Dial : yes
  • Status of interiors and trunks : yes
  • Canals and Tracks Management : yes
  • Current calls in the menu : yes
  • Waiting music management : yes
  • Archive Management : yes
  • Smart routing : yes
  • Manual settings : yes
  • System performance check : yes
  • System settings : yes
  • Online Calls : yes
  • Conference room : yes
  • Access to system logs and events : yes
  • Time Zones : yes
  • Manage users and groups and access levels : yes
  • Information threshold : yes
  • Reasons for contact : yes
  • Smart recording : yes
  • Manage call transfer rules : yes
  • Report panel changes : yes
  • List of numbers : yes
  • Manage files and file groups : yes
  • Simple call reporting : yes
  • Basic web services : yes
  • System status : yes
  • Manage current calls : yes
  • Organizational tree and human resources : yes
  • Simple audio menu : yes
  • Manage TFTP : yes
  • Advanced IVR Software : Expandable
  • Archive Software : Expandable
  • Queue Software : Expandable
  • Exported DB Software : Expandable
  • Campaign Software : Expandable
  • CallBack Software : Expandable
  • Smart Recording Software : Expandable
  • Agent Report Software : Expandable
  • Report Generator Software : Expandable
  • Voice Ticket Software : Expandable
  • Integration Software : Expandable
  • Scheduled Report Software : Expandable
  • Advanced Report Software : Expandable
  • Load Balancer Software : NO
  • Voice Message Software : Expandable
  • Advanced Web Service Software : Expandable
  • Wallboard Software : Expandable
  • Central Panel Software : Expandable
  • SMS Poll Software : Expandable
  • Fax Server Software : Expandable
  • Queue Report Software : Expandable
  • Multimedia Queue Software : Expandable
  • Email Server Software : Expandable
  • SMS Server Software : Expandable

 

مشخصات فنی

120
تماس هم زمان
نامحدود
اپراتور بدون محدودیت
با قابلیت افزایش پنل نمابر
با قابلیت افزایش پنل پیامک
با قابلیت افزایش پنل ایمیل
با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
دارای خدمات پشتیبانی تلفنی
دیاگرام مرکز تماس

Galaxy

The center will look at the type of use corresponding to the Star Center, with the difference that it is used in organizations that include a central headquarters and other branches, so that the system allows integrated control and management through a centralized panel at the disposal of the customer. Will put
As in the type of license available in this product, it is similar to the previous version, but due to the type of function, the centralized control panel and the archive panel in the Galaxy version are from the beginning and do not include costs.

Galaxy

برخی از ویژگیهای مهم Galaxy عبارتند از:

  • Any IPCC 120 Concurrnet Call
  • افزودن داخلی یا اپراتور بدون محدودیت
  • امکان مدیریت بر مراکز تماس از طریق پنل متمرکز
  • با قابلیت افزایش پنل نمابر
  • با قابلیت افزایش پنل پیامک
  • با قابلیت افزایش پنل ایمیل
  • با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
  • دارای سامانه آرشیو
  • ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری
  • Report access to archive : yes
  • wizard : yes
  • Call chart : yes
  • Phonebook : yes
  • Internal management : yes
  • Manage FTP : yes
  • Voicemail : yes
  • Click to Dial : yes
  • Status of interiors and trunks : yes
  • Canals and Tracks Management : yes
  • Current calls in the menu : yes
  • Waiting music management : yes
  • Archive Management : yes
  • Smart routing : yes
  • Manual settings : yes
  • System performance check : yes
  • System settings : yes
  • Online Calls : yes
  • Conference room : yes
  • Access to system logs and events : yes
  • Time Zones : yes
  • Manage users and groups and access levels : yes
  • Information threshold : yes
  • Reasons for contact : yes
  • Smart recording : yes
  • Manage call transfer rules : yes
  • Report panel changes : yes
  • List of numbers : yes
  • Manage files and file groups : yes
  • Simple call reporting : yes
  • Basic web services : yes
  • System status : yes
  • Manage current calls : yes
  • Organizational tree and human resources : yes
  • Simple audio menu : yes
  • Manage TFTP : yes
  • Advanced IVR Software : Expandable
  • Archive Software : Expandable
  • Queue Software : Expandable
  • Exported DB Software : Expandable
  • Campaign Software : Expandable
  • CallBack Software : Expandable
  • Smart Recording Software : Expandable
  • Agent Report Software : Expandable
  • Report Generator Software : Expandable
  • Voice Ticket Software : Expandable
  • Integration Software : Expandable
  • Scheduled Report Software : Expandable
  • Advanced Report Software : Expandable
  • Load Balancer Software : Expandable
  • Voice Message Software : Expandable
  • Advanced Web Service Software : Expandable
  • Wallboard Software : Expandable
  • Central Panel Software : Expandable
  • SMS Poll Software : Expandable
  • Fax Server Software : Expandable
  • Queue Report Software : Expandable
  • Multimedia Queue Software : Expandable
  • Email Server Software : Expandable
  • SMS Server Software : Expandable

 

مشخصات فنی

120
تماس هم زمان
نامحدود
اپراتور بدون محدودیت
دارای پنل مدیریت سیستم
با قابلیت افزایش پنل نمابر
با قابلیت افزایش پنل پیامک
با قابلیت افزایش پنل ایمیل
با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
دارای سامانه آرشیو
دارای خدمات پشتیبانی تلفنی

Universe

The Universe Call Center is designed for use in organizations and large centers, and its use is categorized as Enterprise. This product includes all software licenses and, depending on the customer's requirements, the ability to increase the capacity of the system with a new design and architecture. It is possible to add specific solutions and changes to the software in response to the needs of the organization by receiving separate requests.

Universe

برخی از ویژگیهای مهم Universe عبارتند از:

  • Min 240 Concurrent Call
  • افزودن داخلی یا اپراتور بدون محدودیت
  • امکان مدیریت بر مراکز تماس از طریق پنل متمرکز
  • دارای پنل نمابر
  • دارای پنل پیامک
  • دارای پنل ایمیل
  • دارای صف چند رسانه ای
  • دارای سامانه آرشیو
  • ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری
  • Report access to archive : yes
  • wizard : yes
  • Call chart : yes
  • Phonebook : yes
  • Internal management : yes
  • Manage FTP : yes
  • Voicemail : yes
  • Click to Dial : yes
  • Status of interiors and trunks : yes
  • Canals and Tracks Management : yes
  • Current calls in the menu : yes
  • Waiting music management : yes
  • Archive Management : yes
  • Smart routing : yes
  • Manual settings : yes
  • System performance check : yes
  • System settings : yes
  • Online Calls : yes
  • Conference room : yes
  • Access to system logs and events : yes
  • Time Zones : yes
  • Manage users and groups and access levels : yes
  • Information threshold : yes
  • Reasons for contact : yes
  • Smart recording : yes
  • Manage call transfer rules : yes
  • Report panel changes : yes
  • List of numbers : yes
  • Manage files and file groups : yes
  • Simple call reporting : yes
  • Basic web services : yes
  • System status : yes
  • Manage current calls : yes
  • Organizational tree and human resources : yes
  • Simple audio menu : yes
  • Manage TFTP : yes
  • Advanced IVR Software : Expandable
  • Archive Software : Expandable
  • Queue Software : Expandable
  • Exported DB Software : Expandable
  • Campaign Software : Expandable
  • CallBack Software : Expandable
  • Smart Recording Software : Expandable
  • Agent Report Software : Expandable
  • Report Generator Software : Expandable
  • Voice Ticket Software : Expandable
  • Integration Software : Expandable
  • Scheduled Report Software : Expandable
  • Advanced Report Software : Expandable
  • Load Balancer Software : Expandable
  • Voice Message Software : Expandable
  • Advanced Web Service Software : Expandable
  • Wallboard Software : Expandable
  • Central Panel Software : NO
  • SMS Poll Software : Expandable
  • Fax Server Software : Expandable
  • Queue Report Software : Expandable
  • Multimedia Queue Software : Expandable
  • Email Server Software : Expandable
  • SMS Server Software : Expandable

 

مشخصات فنی

240
تماس هم زمان
نامحدود
اپراتور بدون محدودیت
دارای پنل مدیریت سیستم
دارای پنل نمابر
دارای پنل پیامک
دارای پنل ایمیل
دارای صف چند رسانه ای
دارای سامانه آرشیو
دارای خدمات پشتیبانی تلفنی
مقایسه مرکز تماس
Jupiter (IPPBX) Planet Star Galaxy Universe
تعداد تماس هم زمان (حداقل / حداکثر) 5
(قابلیت ارتقاء تا 60 تماس همزمان)
10
(قابلیت ارتقاء تا 90 تماس همزمان)
30
(قابلیت ارتقاء تا 240 تماس همزمان)
30
(قابلیت ارتقاء تا 240 تماس همزمان)

(نامحدود)
تعداد اپراتور 5 10 30 30 نامحدود
نمابر امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
پیامک امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
ایمیل امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
صف چند رسانه ای امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
پنل آرشیو امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
پنل متمرکز ندارد امکان افزایش امکان افزایش امکان افزایش دارد
بستر راه اندازی باکس سخت افزار + نرم افزار ماشین مجازی تکی 3 ماشینه چندین ماشین مجازی چندین ماشین مجازی
توپولوژی یک نود یک نود یک نود توزیع شده چندین نود در یک نقطه
کاربرد شرکت های کوچک و متوسط شرکت های کوچک و متوسط شرکت های متوسط و بزرگ شرکت های بزرگ شرکت های خیلی بزرگ
شخصی سازی ندارد ندارد نیاز به ارتقا به نسخه star pluse نیاز به ارتقا به نسخه star pluse دارد
خدمات پشتیبانی تلفنی و تیکت بیس در ساعات کاری تلفنی و تیکت بیس در ساعات کاری انتخابی از بسته های پشتیبانی انتخابی از بسته های پشتیبانی انتخابی از بسته های پشتیبانی

ارتقا بسته :

Upgrades from Star to Galaxy can be done simply. In fact, the Galaxy package includes a number of Star packets that can be managed and logged through a central panel. Therefore, upgrading from Star to Galaxy is only possible by paying for upgrade services.

  •   The number of simultaneous calls: The number of simultaneous calls means the maximum number of incoming calls to the system, which is directly related to the number of lines E1 or analog inputs to the system.
  •   Operator / Internal number: Depending on the system usage, it is specified. Uses are usually used by operators in call centers and internal use at telephone centers. TELC has no limits on the use of the above options.
  •   Fax: Using the subsystem, the user can use specific applications to send, receive, and manage the organization's faxes and adds to the system based on customer requirements as an additional license.
  •   SMS: Using the SMS sub-system allows specific users to send, receive, poll, and manage SMS messages of the organization and adds to the system based on customer's requirements as license fees.
  •   Email: The email subsystem will be available as an enterprise server email and will be added to the system based on customer requirements as an additional license.
  •   Multimedia queue: Customers who use various services such as SMS, Fax, Email and Call Center can use this panel to send or receive any media to another medium.
  •    Archive Panel: The ability to manage and search archived files and contacts.
  •    Centralized panel: This subsystem is designed for use in centers that have multiple call centers in different locations and require centralized management and receiving centralized reports at the core.
  •    Customization: Systems provided by TelC are designed and implemented on the basis of the needs of the Iranian market, therefore in many cases they fully cover your needs. The purpose of customization is to provide a specific requirement that can not be accomplished with the existing system capabilities, and is generally accompanied by changes to the program code and the structure of the systems provided. For the Star and Galaxy packages, customer personalization requests are received, and Telc will only perform the relevant implementation on the basis of Telcom's perceptions, and TelC will not close the user at the time it is or how it is performed, but at Tel Thirty is committed to reviewing the customer's request and, if any technical feasibility is possible, with a specific time estimate. In any case, personalization operations will cost a fee, depending on the type and complexity it will receive separately.
  •   Topology: A kind of system activation that is a single-center solution for the Star Pack (mainly on a server or virtual machine), for a Galaxy to be multi-centered (on one or more servers in geographically dispersed centers), and for the Universe Focused on a virtual platform.

معرفی

این سرویس چهت در اختیار گرفتن سرور مجازی متناسب با نیاز برای اشخاص و سازمان ها در نظر گرفته شده است که با توجه به هزینه های مرتبط با خرید سرور، نصب، نگهداری و هزینه های مربوط با تامین نیرو و سرمایش آن عملا اقتصادی و بهینه خواهد بود. سرویس سرور مجازی کمک می نماید تا مشتری پس از عضویت به راحتی و سهولت هر چه تمامتر در سریعترین زمان ممکن به سرور مورد نیاز دست یابد و در دراز مدت به هزینه های گزاف موجود پایان دهد.

معرفی و بسته های:

  • بسته Starter
  • بسته Premium
مشخصات فنی
  بسته Starter بسته Premium
مشخصات Server مجازی CPU: 1 Core , RAM: 1 G, HD: 10 G CPU: 2 Core , RAM: 4 G, HD: 20 G
قابلیت ارتقا ماشین مجازی دارد دارد
آموزش فیلم آموزشی Online سه جلسه 2ساعته در محل مشتری + فیلم آموزشی +CD
تهیه نسخه پشتیبان از داده ها ندارد هفتگی (نگهداری ماهانه)
پشتیبانی تماس با شماره هوشمند 9092308888 تماس با شماره هوشمند 9092308888
بها (ریال) 99 هزارتومان 199 هزارتومان
starter
premium

پشتیبانی

به دلیل ماهیت عملکرد و حساسیت سیستمهای تلفنی و مراکز تماس که دائما در حال دریافت و ارسال تماس می باشد، عملکرد بهینه آن در لحظات حساس و بارهای ترافیکی بالا بسیار حیاتی تلقی می گردد. از این رو استفاده از خدمات و سرویس های پشتیبانی ضروری خواهد بود زیرا سیستم های تلفنی علاوه بر عملکرد خود با سیستم ها و دستگاه های دیگر سازمان منجمله CRM، خطوط ورودی تلفن، Router Gateway ها و . . . درگیر خواهند بود.
مشتریان محترم تل سی جهت بهره مندی رضایت بخش از محصول مرکز تماس این شرکت می توانند به تناسب نیاز و حساسیت موضوع نسبت به انتخاب سطح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود اقدام کرده و از سرویس های آنلاین و خدمات پشتیبانی این مجموعه بهره مند گردند.

پشتیبانی

به دلیل ماهیت عملکرد و حساسیت سیستمهای تلفنی و مراکز تماس که دائما در حال دریافت و ارسال تماس می باشد، عملکرد بهینه آن در لحظات حساس و بارهای ترافیکی بالا بسیار حیاتی تلقی می گردد. از این رو استفاده از خدمات و سرویس های پشتیبانی ضروری خواهد بود زیرا سیستم های تلفنی علاوه بر عملکرد خود با سیستم ها و دستگاه های دیگر سازمان منجمله CRM، خطوط ورودی تلفن، Router Gateway ها و . . . درگیر خواهند بود.
مشتریان محترم تل سی جهت بهره مندی رضایت بخش از محصول مرکز تماس این شرکت می توانند به تناسب نیاز و حساسیت موضوع نسبت به انتخاب سطح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود اقدام کرده و از سرویس های آنلاین و خدمات پشتیبانی این مجموعه بهره مند گردند.

جدول شرح خدمات پشتیبانی شرکت تل سی

ردیف شرح خدمات سطح
0 Bronze
Level
سطح
1 Silver
Level
سطح
2 Gold
Level
سطح
3 Diamond
Level
1 حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیر حضوری در ساعات کاری 4 3 2 1
2 حداکثر زمان رفع مشکل به صورت حضوری در ساعات کاری 16 8 4 1
3 حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیرحضوری خارج از ساعت کاری ندارد 6 3 2
4 حداکثرزمان رفع مشکل به صورت حضوری خارج از ساعت کاری ندارد 16 12 8
5 کنترل دوره ای هر 6  ماه هر 3  ماه هرماه هر هفته
6 تهیه کپی پشتیبان از تنظیمات سیستم هر 6  ماه هر 3  ماه هرماه هر هفته
7 افزونگی نرم افزار ندارد ندارد دارد دارد
8 افزونگی سخت افزار ندارد ندارد دارد دارد
9 راه اندازی مجدد سیستم در زمان بروز مشکل حاد (Disaster Recovery ) پس از در اختیار قرار دادن سخت افزار 96 48 12 8
10 سقف خدمات حضوری رایگان در ماه ( مواردی که رفع مشکل نباشد) ندارد ندارد 4 8
11 تعداد نفرات مستقر در سازمان 0 0 0 1
ورود به سیستم تیکتینگ

مشاوره

شرکت تل سی با تکیه به دانش فنی و به روز خود خدمات مشاوره به سازمان ها و شرکت هایی که در صدد طراحی و ایجاد مراکز تلفنی، تماس، هات لاین و راهکارهای ویژه دارند را ارائه می نماید.

شرکت تل سی موفق شده است که راهکارهای خاص به عنوان مشاور و مجری به مشتریان خود ارائه دهد که نمونه هایی از خدمات ارائه شده در این حوزه در ذیل ارائه میگردد:

  • مشاوره و نظارت بر اجرای پروژه مرکز تماس شرکت همراه اول ( 9990, 09129990)

    مرکز تماس همراه اول 9990 با ظرفیت بیش از 4000 تماس همزمان و درحدود 1میلیون تماس در روز جهت پوشش خدمات به حدود 45میلیون نفر مشترک به عنوان بزرگترین مرکز خدمات پاسخگویی کشور می باشد. با توجه به سوابق ارزشمند شرکت تل سی در خصوص اجرای پروژه های مرکز تماس، شرکت همراه اول این شرکت را جهت ارائه مشاوره تخصصی در زمینه مرکز تماس 9990 انتخاب نموده است و تا کنون دو قرارداد موفق در این رابطه اجرا گردیده است. قرارداد نخست با موضوع مشاوره به منظور انتخاب تامین کننده (Vendor) و قرارداد دوم مشاوره و نظارت بر اجرای پروژه می باشد. در قرارداد اول شرکت تل سی اقدام به تکمیل اسناد، شرح نیازها، RFP و نیز ارزیابی شرکت کنندگان در مناقصه و امتیاز دهی به آنها نموده است. در قرارداد دوم که با توجه به گستردگی پروژه در کل کشور و نیز پیچیدگی شبکه همراه اول به لحاظ تعدد زیر سیستمها در مدت یکسال صورت گرفته است. شرکت تل سی در کلیه مراحل تعاملات فنی با ذینفعان، انتقال نیازمندیهای تجاری در قالبهای قابل ارائه در سامانه، مشاوره در تهیه و اجرای طرحهای توسعه ای زیر سیستمها و یکپارچه سازی آنها با سامانه مرکز تماس و برنامه ریزی جهت اجرای پروژه براساس اهداف و زمانبندی انجام شده همکاری نموده است و با تلاش انجام شده این پروژه موفق شده در کوتاه ترین زمان و منطبق بربرنامه اولیه زمانبندی شده به انجام رسد.

contact
order-form
faq

سایر راهکارها

شرکت تل سی با در اختیار داشتن تیم فنی با بیش از ده سال تجربه علمی و عملی در زمینه شبکه های مخابراتی (شبکه های مبتنی بر PSTN) و نیز شبکه های کامپیوتری (شبکه های مبتنی بر IP) توانمندی اجرای پروژه های خاص و راهکارهای ویژه جهت پوشش نیازمندهای مختلف در حوزه خدمات یاد شده را دارا می باشد. بر مبنای این مزیت رقابتی شرکت تل سی موفق گردیده پروژه های مختلفی را بویژه در شرایطی که نیاز به ارائه راهکارهای خاص فنی و مهندسی باشد ارائه دهد.

نمونه پروژه های انجام شده در این حوزه عبارتند از:

  • پروژه سامانه IVR اپراتور تلفن همراه تالیا
  • ارتباطات Hotline فازهای 6 ، 7 و 8 پارس جنوبی عسلویه
  • سامانه های نظارت وکنترل شبکه NOC
  • سیستم های آلارمینگ مبتنی بر خطوط شبکه های تلفنی
media
financial
CONTACT US
Address : First Floor, No 5, Delbasteh Alley, Near Simorgh Hotel, Valiasr St, Tehran, Iran
Tel: 84373000 Fax: 84373999 Postal Code: 15117-34634
TelC | International Telecommunication Company
© 2006 - 2016 TelC Company