ارتقا بسته :

ارتقا بسته از Star به Galaxy به سادگی انجام پذیر است. در حقیقت بسته Galaxy در برگیرنده تعدادی بسته Star می باشد که از طریق یک پنل مرکزی قابلیت مدیریت و گزارش گیری دارند. لذا ارتقا از Star به Galaxy تنها با پرداخت هزینه های ارتقا سرویس امکان پذیر می باشد.

• تعداد تماس همزمان: تعداد تماس همزمان به معنی حداکثر تماس های ورودی به سیستم می باشد که رابطه مستقیم با تعداد خطوط E1 یا آنالوگ ورودی به سیستم دارد.
• تعداد اپراتور/ داخلی: بسته به نوع استفاده از سیستم مشخص می گردد. معمولا استفاده اپراتورها در مراکز تماس صورت می پذیرد و استفاده داخلی ها در مراکز تلفن. سیستم تل سی محدودیتی در استفاده از گزینه های فوق ندارد.
• نمابر: استفاده از زیر سیستم نمابر، کاربری های خاص جهت ارسال، دریافت و مدیریت نمابرهای سازمان را میسر می سازد و بر اساس نیاز مشتری به عنوان لایسنس افزایشی به سیستم اضافه می گردد.
• پیامک: استفاده از زیر سیستم پیامک، کاربری های خاص جهت ارسال، دریافت، نظر سنجی و مدیریت پیامک های سازمان را میسر می سازد و بر اساس نیاز مشتری به عنوان لایسنس افزایشی به سیستم اضافه می گردد.
• ایمیل: زیر سیستم ایمیل به عنوان ایمیل سرور سازمانی در اختیار قرار خواهد گرفت و بر اساس نیاز مشتری به عنوان لایسنس افزایشی به سیستم اضافه می گردد.
• صف چند رسانه ای: مشتریانی که از سرویس های مختلف مرکز از قبیل پیامک، نمابر، ایمیل و مرکز تماس توامان استفاده می نمایند امکان این را دارند تا با استفاده از این پنل هر مدیا را به مدیای دیگر ارسال یا دریافت دارند.
• پنل آرشیو: امکان مدیریت و جستجو در فایل ها و تماس های بایگانی شده مورد استفاده قرار می گیرد.
• پنل متمرکز: این زیر سیستم برای استفاده در مراکزی طراحی شده است که چند مرکز تماس در نقاط مختلف دارند و نیاز به مدیریت متمرکز و دریافت گزارش های متمرکز در مرکز اصلی دارند.
• شخصی سازی (Customization): سیستمهای ارائه شده توسط شرکت تل سی براساس نیازهای بازار ایران طراحی و پیاده سازی شده اند لذا در بسیاری از موارد در برگیرنده کامل نیازهای شما می باشند. منظور از شخصی سازی (Customization) تامین نیازمندی خاصی است که با قابلیتهای موجود سیستم انجام پذیر نباشد و عموما توام با تغییر در کد برنامه ها و ساختار سیستمهای ارائه شده باشد. برای بسته Star و Galaxyدرخواستهای شخصی سازی مشتریان دریافت میشود و تنها براساس صلاح دید شرکت تل سی پیاده سازی های مربوطه انجام می گردد و شرکت تل سی تعهدی در زمان انجام یا نحوه انجام آن به استفاده کننده از بسته نخواهد داد ولی در بسته Universe شرکت تل سی متعهد است درخواست مشتری را بررسی و در صورت وجود امکان فنی با برآورد زمانی مشخص به انجام رساند. در هر صورت عملیات شخصی سازی دارای هزینه است که هزینه آن بسته به نوع و پیچیدگی آن به صورت مجزا دریافت خواهد شد.
• توپولوژی: نوع فعال سازی سیستم می باشد که راهکار برای بسته Star به صورت تک مرکزی (عمدتا برروی یک Server یا به صورت ماشین مجازی)، برای Galaxy به صورت چند مرکزی (برروی یک یا چند Server در مراکز با پراکندگی جغرافیایی) و برای Universe به صورت متمرکز عمدتا برروی یک بستر Virtual فعال میگردد.