مرکز تماس و مرکز تلفن تل سی
نسل جدید سیستم های هوشمند تلفنی

راهکار ها

Star

مرکز تماس (کال سنتر) Star مناسب برای سازمان ها، شرکت ها و ارگانهایی می باشد که نیاز به مرکز تماس یا تلفن در سازمان مرکزی دارند تا از این طریق امکان کنترل و مدیریت تماسهای ورودی، ارسال یا دریافت پیامک، ارسال یا دریافت نمابر و تجهیز ایمیل سازمانی و دریافت خدمات مرتبط با سازمان بر روی IVR را داشته باشند.
بنا به نوع و حیطه فعالیت تنوع استفاده از ابزارهای موجود در مرکز تماس Star بسیار زیاد است که هر مشتری با توجه به نوع عملکرد از آن بهره خواهد برد.
این محصول قابل استفاده در مراکز درمانی، سازمان های خدمات محور، سازمان های آموزشی، سازمان های امدادی، سازمان های امنیتی، و شرکت های متوسط تا بزرگ می باشد.

Star

برخی از ویژگیهای مهم Star عبارتند از:

  • قابلیت ارتقاء تا 240 تماس همزمان
  • امکان افزودن تعداد 30 داخلی یا اپراتور
  • با قابلیت افزایش امکان مدیریت بر مراکز تماس از طریق پنل متمرکز
  • با قابلیت افزایش پنل نمابر
  • با قابلیت افزایش پنل پیامک
  • با قابلیت افزایش پنل ایمیل
  • با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
  • با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
  • ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری
  • مسیردهی هوشمند : دارد
  • تنظیمات دستی : دارد
  • تابلو نظارت : امکان افزایش
  • مدیریت آرشیو : دارد
  • مدیریت موسیقی انتظار : دارد
  • کمپین : امکان افزایش
  • تماس های جاری : دارد
  • مدیریت کانال ها و ترانک ها : دارد
  • صندوق صوتی : دارد
  • ویزارد : دارد
  • مدیریت بایگانی : دارد
  • مدیریت داخلی ها : دارد
  • تماس های جاری در منو : دارد
  • دفترچه تلفن : دارد
  • گزارش دسترسی به آرشیو و شنودهای انجام شده : دارد
  • وب سرویس های پایه : دارد
  • منوی صوتی ساده : دارد
  • منو پیشرفته : امکان افزایش
  • TFTP و FTP مدیریت : دارد
  • صف : امکان افزایش
  • وضعیت سیستم : دارد
  • درخت سازمانی و منابع انسانی : دارد
  • گزارش ساده تماس : دارد
  • علت تماس : دارد
  • لیست شماره ها : دارد
  • کال بک : امکان افزایش
  • مدیریت فایل ها و گروه های فایل : دارد
  • گزارش تغییرات انجام شده روی پنل : دارد
  • مدیریت قوانین انتقال تماس : دارد
  • آستانه اطلاع رسانی : دارد
  • گزارش ساز : امکان افزایش
  • تنظیمات ساعت و شبکه : دارد
  • محدوده های زمانی : دارد
  • یکپارچه سازی : امکان افزایش
  • مدیریت کاربران و گروه ها و سطوح دسترسی : دارد
  • دسترسی به لاگ ها و رخدادهای سیستم : دارد
  • اتاق کنفرانس : دارد
  • توزیع کننده بار تماس : امکان افزایش
  • مدیریت متغیرها : دارد
  • بررسی صحت عملکرد سیستم : دارد
  • گزارش گیری صف : امکان افزایش
  • گزارش گیری اپراتور : امکان افزایش
  • نمودار تماس ها : دارد
  • مدیریت تماس ها : دارد
  • گزارش پیشرفته تماس : امکان افزایش
  • شنود مکالمه : دارد
  • گزارش زمانبندی شده : امکان افزایش
  • وضعیت داخلی ها و ترانک ها : دارد
  • وب سرویس های پیشرفته : امکان افزایش
  • تیکت صوتی : امکان افزایش
  • پیام صوتی : امکان افزایش
  • نظر سنجی پیامکی : امکان افزایش

 

مشخصات فنی

30
تماس هم زمان
30
اپراتور
با قابلیت افزایش پنل مدیریت سیستم
با قابلیت افزایش پنل نمابر
با قابلیت افزایش پنل پیامک
با قابلیت افزایش پنل ایمیل
با قابلیت افزایش صف چند رسانه ای
با قابلیت افزایش سامانه آرشیو
دارای خدمات پشتیبانی تلفنی
دیاگرام مرکز تماس
اطلاعات تماس
تهران، خیابان ولیعصر، بالاتر از خیابان شهید بهشتی، جنب هتل سیمرغ، بن بست دلبسته، پلاک ۵ ، طبقه دوم- کد پستی: 34634-15117
دفتر تحقیق و توسعه: پارک علم و فناوری دانشگاه تربیت مدرس، کیلومتر 17 اتوبان کرج، بعد از پیکان شهر، بلوار پژوهش، دانشکده کشاورزی ، ساختمان پویش، واحد 1-205
تلفن: ٨٤٣٧٣٠٠٠ دور نگار: ٨٤٣٧٣۹۹۹ کد پستی: 13112-14977 ایمیل: info(at)telc.ir
TelC | مرکز تماس و مرکز تلفن تلسی