مرکز تماس (کانتکت سنتر) Universe برای استفاده در سازمانها و مراکز بزرگ طراحی شده است و نوع استفاده از آن در دسته بندی Enterprise قرار می گیرد. این محصول شامل تمامی لایسنس های نرم افزار می باشد و بسته به نیاز مشتری قابلیت افزایش ظرفیت های موجود در سامانه را با طراحی و معماری جدید دارد. به نحوی که طبق نیاز سازمان امکان اضافه نمودن راهکارهای خاص و تغییر در نرم افزار با دریافت درخواست های جداگانه قابل انجام است.