TelC Co., based on its technical and up-to-date knowledge, provides consulting services to organizations and companies that seek to design and build telephone centers, calls, hotlines and special solutions.
TelC has been able to offer specific solutions to its customers as advisors and executors, with examples of services provided in this area as follows:
Consulting and overseeing the implementation of the Call Center Project Call Center (9990, 09129990)
The first 9990 mobile call center with a capacity of more than 4000 simultaneous calls and about 1 million calls per day to cover the services to about 45 million subscribers as the largest accountability center in the country. According to TelC's valuable record for implementing Call Center projects, the company's first company has selected the company to provide consulting services for the Call Center 9990, and so far, two successful contracts have been implemented. The first contract is a consultancy to select a vendor and a second contract to consult and oversee the implementation of the project. In the first contract, Telc has completed the documentation, requirements descriptions, RFP, as well as evaluation of the participants in bidding and rating. In the second contract, due to the wide scope of the project throughout the country, as well as the complexity of the first mobile network in terms of the number of subsystems in one year. Telc Co. at all stages of technical interaction with stakeholders, the transfer of business requirements in the formats available in the system, consulting in the preparation and implementation of development plans of subsystems and integrating them with the call center system and planning for the implementation of the project according to goals and timing. The project has been successful in the shortest possible time and in accordance with the timed schedule.
Jupiter (IPPBX) | Planet | Star | Galaxy | Universe | |
---|---|---|---|---|---|
تعداد تماس هم زمان (حداقل / حداکثر) |
10 (قابلیت ارتقاء تا 30 تماس همزمان) |
15 (قابلیت ارتقاء تا 60 تماس همزمان) |
30 (قابلیت ارتقاء تا 240 تماس همزمان) |
90 (قابلیت ارتقاء تا 240 تماس همزمان) |
(نامحدود) |
تعداد اپراتور | 10 | 15 | 30 | 90 | نامحدود |
نمابر | ندارد | امکان افزایش | امکان افزایش | امکان افزایش | دارد |
پیامک | ندارد | امکان افزایش | امکان افزایش | امکان افزایش | دارد |
ایمیل | ندارد | امکان افزایش | امکان افزایش | امکان افزایش | دارد |
صف چند رسانه ای | ندارد | امکان افزایش | امکان افزایش | امکان افزایش | دارد |
پنل آرشیو | ندارد | امکان افزایش | امکان افزایش | امکان افزایش | دارد |
پنل متمرکز | ندارد | امکان افزایش | امکان افزایش | امکان افزایش | دارد |
بستر راه اندازی | باکس سخت افزار + نرم افزار | ماشین مجازی تکی | 3 ماشینه | چندین ماشین مجازی | چندین ماشین مجازی |
توپولوژی | یک نود | یک نود | یک نود | توزیع شده | چندین نود در یک نقطه |
کاربرد | شرکت های کوچک و متوسط | شرکت های کوچک و متوسط | شرکت های متوسط و بزرگ | شرکت های بزرگ | شرکت های خیلی بزرگ |
شخصی سازی | ندارد | ندارد | نیاز به ارتقا به نسخه star pluse | نیاز به ارتقا به نسخه star pluse | دارد |
خدمات پشتیبانی | تلفنی و تیکت بیس در ساعات کاری | تلفنی و تیکت بیس در ساعات کاری | انتخابی از بسته های پشتیبانی | انتخابی از بسته های پشتیبانی | انتخابی از بسته های پشتیبانی |
Upgrades from Star to Galaxy can be done simply. In fact, the Galaxy package includes a number of Star packets that can be managed and logged through a central panel. Therefore, upgrading from Star to Galaxy is only possible by paying for upgrade services.
این سرویس چهت در اختیار گرفتن سرور مجازی متناسب با نیاز برای اشخاص و سازمان ها در نظر گرفته شده است که با توجه به هزینه های مرتبط با خرید سرور، نصب، نگهداری و هزینه های مربوط با تامین نیرو و سرمایش آن عملا اقتصادی و بهینه خواهد بود. سرویس سرور مجازی کمک می نماید تا مشتری پس از عضویت به راحتی و سهولت هر چه تمامتر در سریعترین زمان ممکن به سرور مورد نیاز دست یابد و در دراز مدت به هزینه های گزاف موجود پایان دهد.
بسته Starter | بسته Premium | |
---|---|---|
مشخصات Server مجازی | CPU: 1 Core , RAM: 1 G, HD: 10 G | CPU: 2 Core , RAM: 4 G, HD: 20 G |
قابلیت ارتقا ماشین مجازی | دارد | دارد |
آموزش | فیلم آموزشی Online | سه جلسه 2ساعته در محل مشتری + فیلم آموزشی +CD |
تهیه نسخه پشتیبان از داده ها | ندارد | هفتگی (نگهداری ماهانه) |
پشتیبانی | تماس با شماره هوشمند 9092308888 | تماس با شماره هوشمند 9092308888 |
بها (ریال) | 99 هزارتومان | 199 هزارتومان |
به دلیل ماهیت عملکرد و حساسیت سیستمهای تلفنی و مراکز تماس که دائما در حال دریافت و ارسال تماس می باشد، عملکرد بهینه آن در لحظات حساس و بارهای ترافیکی بالا بسیار حیاتی تلقی می گردد. از این رو استفاده از خدمات و سرویس های پشتیبانی ضروری خواهد بود زیرا سیستم های تلفنی علاوه بر عملکرد خود با سیستم ها و دستگاه های دیگر سازمان منجمله CRM، خطوط ورودی تلفن، Router Gateway ها و . . . درگیر خواهند بود.
مشتریان محترم تل سی جهت بهره مندی رضایت بخش از محصول مرکز تماس این شرکت می توانند به تناسب نیاز و حساسیت موضوع نسبت به انتخاب سطح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود اقدام کرده و از سرویس های آنلاین و خدمات پشتیبانی این مجموعه بهره مند گردند.
به دلیل ماهیت عملکرد و حساسیت سیستمهای تلفنی و مراکز تماس که دائما در حال دریافت و ارسال تماس می باشد، عملکرد بهینه آن در لحظات حساس و بارهای ترافیکی بالا بسیار حیاتی تلقی می گردد. از این رو استفاده از خدمات و سرویس های پشتیبانی ضروری خواهد بود زیرا سیستم های تلفنی علاوه بر عملکرد خود با سیستم ها و دستگاه های دیگر سازمان منجمله CRM، خطوط ورودی تلفن، Router Gateway ها و . . . درگیر خواهند بود.
مشتریان محترم تل سی جهت بهره مندی رضایت بخش از محصول مرکز تماس این شرکت می توانند به تناسب نیاز و حساسیت موضوع نسبت به انتخاب سطح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود اقدام کرده و از سرویس های آنلاین و خدمات پشتیبانی این مجموعه بهره مند گردند.
ردیف | شرح خدمات | سطح 0 Bronze Level |
سطح 1 Silver Level |
سطح 2 Gold Level |
سطح 3 Diamond Level |
---|---|---|---|---|---|
1 | حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیر حضوری در ساعات کاری | 4 | 3 | 2 | 1 |
2 | حداکثر زمان رفع مشکل به صورت حضوری در ساعات کاری | 16 | 8 | 4 | 1 |
3 | حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیرحضوری خارج از ساعت کاری | ندارد | 6 | 3 | 2 |
4 | حداکثرزمان رفع مشکل به صورت حضوری خارج از ساعت کاری | ندارد | 16 | 12 | 8 |
5 | کنترل دوره ای | هر 6 ماه | هر 3 ماه | هرماه | هر هفته |
6 | تهیه کپی پشتیبان از تنظیمات سیستم | هر 6 ماه | هر 3 ماه | هرماه | هر هفته |
7 | افزونگی نرم افزار | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
8 | افزونگی سخت افزار | ندارد | ندارد | دارد | دارد |
9 | راه اندازی مجدد سیستم در زمان بروز مشکل حاد (Disaster Recovery ) پس از در اختیار قرار دادن سخت افزار | 96 | 48 | 12 | 8 |
10 | سقف خدمات حضوری رایگان در ماه ( مواردی که رفع مشکل نباشد) | ندارد | ندارد | 4 | 8 |
11 | تعداد نفرات مستقر در سازمان | 0 | 0 | 0 | 1 |
شرکت تل سی با تکیه به دانش فنی و به روز خود خدمات مشاوره به سازمان ها و شرکت هایی که در صدد طراحی و ایجاد مراکز تلفنی، تماس، هات لاین و راهکارهای ویژه دارند را ارائه می نماید.
شرکت تل سی موفق شده است که راهکارهای خاص به عنوان مشاور و مجری به مشتریان خود ارائه دهد که نمونه هایی از خدمات ارائه شده در این حوزه در ذیل ارائه میگردد:
مرکز تماس همراه اول 9990 با ظرفیت بیش از 4000 تماس همزمان و درحدود 1میلیون تماس در روز جهت پوشش خدمات به حدود 45میلیون نفر مشترک به عنوان بزرگترین مرکز خدمات پاسخگویی کشور می باشد. با توجه به سوابق ارزشمند شرکت تل سی در خصوص اجرای پروژه های مرکز تماس، شرکت همراه اول این شرکت را جهت ارائه مشاوره تخصصی در زمینه مرکز تماس 9990 انتخاب نموده است و تا کنون دو قرارداد موفق در این رابطه اجرا گردیده است. قرارداد نخست با موضوع مشاوره به منظور انتخاب تامین کننده (Vendor) و قرارداد دوم مشاوره و نظارت بر اجرای پروژه می باشد. در قرارداد اول شرکت تل سی اقدام به تکمیل اسناد، شرح نیازها، RFP و نیز ارزیابی شرکت کنندگان در مناقصه و امتیاز دهی به آنها نموده است. در قرارداد دوم که با توجه به گستردگی پروژه در کل کشور و نیز پیچیدگی شبکه همراه اول به لحاظ تعدد زیر سیستمها در مدت یکسال صورت گرفته است. شرکت تل سی در کلیه مراحل تعاملات فنی با ذینفعان، انتقال نیازمندیهای تجاری در قالبهای قابل ارائه در سامانه، مشاوره در تهیه و اجرای طرحهای توسعه ای زیر سیستمها و یکپارچه سازی آنها با سامانه مرکز تماس و برنامه ریزی جهت اجرای پروژه براساس اهداف و زمانبندی انجام شده همکاری نموده است و با تلاش انجام شده این پروژه موفق شده در کوتاه ترین زمان و منطبق بربرنامه اولیه زمانبندی شده به انجام رسد.
شرکت تل سی با در اختیار داشتن تیم فنی با بیش از ده سال تجربه علمی و عملی در زمینه شبکه های مخابراتی (شبکه های مبتنی بر PSTN) و نیز شبکه های کامپیوتری (شبکه های مبتنی بر IP) توانمندی اجرای پروژه های خاص و راهکارهای ویژه جهت پوشش نیازمندهای مختلف در حوزه خدمات یاد شده را دارا می باشد. بر مبنای این مزیت رقابتی شرکت تل سی موفق گردیده پروژه های مختلفی را بویژه در شرایطی که نیاز به ارائه راهکارهای خاص فنی و مهندسی باشد ارائه دهد.