به دلیل ماهیت عملکرد و حساسیت سیستمهای تلفنی و مراکز تماس که دائما در حال دریافت و ارسال تماس می باشد، عملکرد بهینه آن در لحظات حساس و بارهای ترافیکی بالا بسیار حیاتی تلقی می گردد. از این رو استفاده از خدمات و سرویس های پشتیبانی ضروری خواهد بود زیرا سیستم های تلفنی علاوه بر عملکرد خود با سیستم ها و دستگاه های دیگر سازمان منجمله CRM، خطوط ورودی تلفن، Router Gateway ها و . . . درگیر خواهند بود.
مشتریان محترم تل سی جهت بهره مندی رضایت بخش از محصول مرکز تماس این شرکت می توانند به تناسب نیاز و حساسیت موضوع نسبت به انتخاب سطح خدمات پشتیبانی مورد نیاز خود اقدام کرده و از سرویس های آنلاین و خدمات پشتیبانی این مجموعه بهره مند گردند.
| ردیف | شرح خدمات | سطح 0 Bronze Level |
سطح 1 Silver Level |
سطح 2 Gold Level |
سطح 3 Diamond Level |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیر حضوری در ساعات کاری | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 2 | حداکثر زمان رفع مشکل به صورت حضوری در ساعات کاری | 16 | 8 | 4 | 1 |
| 3 | حداکثرزمان رفع مشکل به صورت غیرحضوری خارج از ساعت کاری | ندارد | 6 | 3 | 2 |
| 4 | حداکثرزمان رفع مشکل به صورت حضوری خارج از ساعت کاری | ندارد | 16 | 12 | 8 |
| 5 | کنترل دوره ای | هر 6 ماه | هر 3 ماه | هرماه | هر هفته |
| 6 | تهیه کپی پشتیبان از تنظیمات سیستم | هر 6 ماه | هر 3 ماه | هرماه | هر هفته |
| 7 | راه اندازی مجدد سیستم در زمان بروز مشکل حاد (Disaster Recovery ) پس از در اختیار قرار دادن سخت افزار | 96 | 48 | 12 | 8 |
| 8 | تعداد نفرات مستقر در سازمان | 0 | 0 | 0 | 1 |
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.jpg)
.jpg)
.jpeg)
.png)
.png)
.jpeg)
.png)
.png)
.png)
.jpg)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.jpg)
.png)
.jpg)
.png)
.png)
.jpg)
.jpeg)
.png)
.jpg)
.jpg)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
